Дебетовая карта виза victoria's secret
Добрый день! У меня возникла непонятная ситуация. На днях я оформила заказ на VS. Указала данные своей карты Visa (дебетовая).На следующий день пока еще с меня не списали деньги, я решила внести изменения в заказ. Позвонила в VS и на ломанном английском попросила поменять размер. Немного позже с моей карточки была списана эта сумма денег. Мне пришла SMS' ка о том ,что покупка прошла успешно. И пока заказ находился в процессе, появился код на бесплатный подарок. Я опять им позвонила и попросила добавить. После этого мой заказ "завис", приходят SMS-оповещения, что покупка не выполнена. Напротив заказ на сайте VS написано - Payment Pending. Но ведь оплата уже была произведена. Деньги обратно на карточку не вернули.... Есть подозрения, что в VS забраковали мой биллинг адрес. При оформлении карточки в банке, я указала 2 адреса - адрес прописки и адрес проживания. На сайте VS в строке биллинг адрес - указала адрес прописки.Что теперь делать и думать не знаю. ( Может отправить им на и-мейл ксерокопии паспорта ,карточки и выписки из банка о том, что с меня деньги за заказ сняли?
1 ответ
-
Здравствуйте Виктория.
Для начала скажу - пока что не паникуйте, ничего страшного не произошло.
Давайте по порядку. Списания средств с карты у Вас скорее всего не было, была только блокировка суммы необходимой для платежа. Именно поэтому Вы и получили смс-уведомление от банка. Смс-оповещение о том, что покупка не выполнена и статус Payment Pending только лишний раз подтверждает это. Деньги тут на карточку сразу и не вернуться. Разблокировка происходит автоматически через 30 дней.
Далее. То, что Вы указывали в анкете банка два адреса - это нормально. Обычная процедура. В качестве биллинг-адреса банк использует адрес регистрации. Поэтому с регистрацией в магазине у Вас тоже все нормально.
Причину, по которой обработка вашего заказа приостановлена сейчас сможет сказать только сам магазин. Поэтому просто напишите им письмо с вопросом. Ну и как Вы правильно и сами уже написали - готовьте заранее копии документов на подтверждение вашей карты. Мне тоже кажется что тут банальная проверка просто.
UPD: Виктория - еще вопрос. А денег на карточке достаточно? Вы учли вопросы конвертации и то, что при таких платежах должен быть запас денежных средств более чем стоимость самого заказа?
-
Виктория (гость)
-
Ну в общем то такие проверки - не редкая ситуация. Магазины пытаются оградить себя от мошенников, использующих данные чужих банковских карт.
-
Anatoly Вот какой ответ пришел от VS:
Thank you for taking the time to email regarding your recent order. Please note that we are unable to process the order due to pending questions regarding your account.
To expedite the processing of your order, please have the primary card holder call 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 (outside the U.S. and Canada) between 8:00am to 10:00pm EST Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm Saturday, or 10:00am to 4:00pm Sunday. Please reference order #513314817, and we will be happy to assist you further.
Виктория (гость)
Loading -
Денег на карточке достаточно.
Спасибо Вам большое ;)
А-то я им звоню, пытаюсь что-то узнать. Но ничего не понимаю...
Вчера, когда разговаривала, с представителями VS у меня спрашивали и номер карточки, и имя/фамилия, даже мой телефон спросили и электронную почту...
Видимо, правда, проверяют.