Возврат/замена товара, а время на исходе
Подскажите пожалуйста.
Ситуация - купил планшет, пришел неисправный (есть фото, видео).
Открыл диспут. При переговорах договорился про отсылку обратно.
Послал - посылка RA950741336UA
Диспут эскалировался автоматически. На данный момент состояние диспута:
Status of case: Complaint substantiated—Pending seller's response about solution
Solution: Seller should confirm the delivery of the returned goods.
Tracking number of the returned parcel: RA950741336UA
Complaint Description:
Complaint Type: Order not as described Transaction Amount: US $0.00
До конца времени доставки (в основном заказе) - 3 дня.
Детали диспута:
Did you receive your order? Yes
Do you want to return goods? No
Dispute Reason: Does not work properly
Refund Request:US $ 0.00
Returning Goods:No
Может я протупил и мне надо было изменить диспут и поставить возврат денег или товара?
Китаец говорит, что спрашивал на почте и как только появится посылка - заберет. Она уже висит в его краях 10 дней.
На запрос про увеличение времени доставки - китаец говорит
"sorry it doesn't allow me to extend any longer".
-
JGG Это мой первый заказ. И косяк.
Я не совсем шарю в тонкостях диспутов.
Я просто вижу - система пишет, что продаван должен принять посылку...
А Dispute Reason: Does not work properly подразумевает что он должен отослать обратно то, о чем договорились в чате.
Или я не так понимаю?
Может отменить диспут и создать новый пока не поздно?
-
Chib Претензию Вы отменить не сможете. Точнее, сможете, но деньги сразу уйдут продавцу без возможности открыть новый спор. Пишите на Алиэкспресс, что ошиблись с условиями диспута, может, что-нибудь сделают или посоветуют.
-
Chib А причина диспута "Плохо работает" не обязательно подразумевает отсылку товара продавцу. Точнее, вообще не подразумевает. Гораздо проще стребовать с продавца частичный рефанд.
-
JGG Но есть еще 3 дня для получения товара
-
Chib Кем?
-
JGG В основном заказе еще не закончилось время поставки заказа.
Т.е. получением МНОЮ.
-
Chib Это диспут Вы можете открывать сколько угодно раз, пока не закончилось время. А у Вас уже не диспут, а претензия. Её отменить можно, только если Вас полностью устраивает предложенное продавцом решение, потому что после отмены претензии деньги уйдут продавцу.
-
JGG Ясно. Т.е. сейчас все зависит только от продавца?
Если он не заберет посылку - она отправится обратно?
И в итоге - он получит свои деньги, а я - свой неработающий планшет?
-
Или отупел до предела, или слишком доверяю людям...
Подскажите мыло алиэкспресса, если будет еще не поздно объяснить ситуацию...
-
Chib Это в лучшем случае. А ещё посылка может потеряться при транспортировке, либо ехать слишком долго, так что время на получение её продавцом тоже выйдет. Тогда у вас не будет ни посылки, ни денег.
-
Chib Служба поддержки: aliexpress.com/help/home.html#contact; [email protected]
Телефоны, факс, адреса: news.alibaba.com/specials/aboutalibaba/aligroup/contact_us.html
Страница помощи и FAQ: aliexpress.com/help/home.html#center
-
JGG Самое интересное - есть трек посылки и она лежит примерно в регионе продавца.
Но он говорит, что не получал.
Лежит уже 10 дней.
Система диспута тоже знает про этот трек и, вероятно, что она лежит там уже давно.
По сообщению системы - алиэкспресс должен проверить это (тоже через 3 дня). Неужели админ алиекспресса, зная всю переписку, не поймет всей проблемы?
Спасибо за адреса, буду писать.
Ответов пока нет
Ищите ответ на этот вопрос?
Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него?
Поделитесь ссылкой на этот вопрос в
Facebook,
Twitter,
ВКонтакте,
по электронной почте
и т.д.
Может, я тоже туплю, но как это? По диспуту - товар возвращать не собирались, денег с продавца ни копейки не прОсите, а теперь ещё и планшет ему назад отправили?