Спор закрыт, а деньги не пришли, оплата со счета моб. телефона.
Здравствуйте!
Посоветуйте, куда обращаться, если деньги не пришли после закрытия спора продавцом.
Оплачивала со счета мобильного телефона. Обычно в таком случает деньги возвращаются в день закрытия спора. А в этот раз уже почти две недели денег нет. Я знаю, что на банковскую карту нужно ждать дольше, но на телефон никогда так долго деньги не шли. Или это нормально и нужно еще подождать? На Али, при обращении в службу поддержки, дают только выбрать из тех вариантов, что представлены у них, а там нет варианта оплаты со счета мобильного телефона(((
3 ответа
-
У вас статус возврата какой стоит?
-
VLS Обработка возмещения
-
Zoya Brilliantova Ну так каких вы денег ждете, если возмещение еще не обработано? Вот когда будет статус Возврат завершен, а деньги в течение нескольких дней не появятся, тогда и будет повод обратиться в поддержку Али.
-
VLS Не знаю как у других, но у меня раньше именно на этом этапе деньги приходили на счет телефона, а потом уже появлялся статус возврат завершен.
Loading -
Если спор закрыт в вашу пользу то на страничке вашего заказа откройте вкладку "платёж" и далее см.
"Информация о возврате средств". Позволю дать совет, не пользуйтесь подобными "экзотическими" способами оплаты. Помните "Лучшее всегда враг хорошего")))))))
-
yury67 Эту информацию я знаю. Там давно стоит "обработка возмещения". Вот только когда это возмещение будет?(((
-
Zoya Brilliantova После статуса "возмещение завершено" деньги придут втечение 2 недель.
-
yury67 Тогда непонятно, почему в других спорах всегда деньги приходили через пару часов после закрытия спора продавцом?
-
Zoya Brilliantova Вам просто дико везло. Мне возврат происходить в течении 3-5 раб. дней, на карту.
-
yury67 В том то и дело, что на карту, действительно, приходят деньги не сразу, а на телефон сразу, поэтому и оплачиваю чаще всего со счета мобильного телефона)
-
Русич Добрый день! У меня на Али такая ситуация — продавец продавал товар
, которого у него не было в наличии. Долго придумывал всякие сказки. делал
вид, что отправил товар потом наконец признал диспут. Теперь
алиэкспресс не возвращает деньги, ссылаетсся на
трудности.Пробиться через службу поддержки невозможно, только
обещают и просят ждать месяц, месяц пройдет просят ждать еще
месяц, Пожаловаться некуда,служба поддержки просто издевается
вежливыми фразами мы вас понимаем вы нас извините в общем просто
мошенники. Видимо в сговоре с этими продавцами а средствами
доверчивых клиентов пользуются В общем одна шайка. Не советую
пользоваться услугами сайта.Если сумма небольшая -вернут. Если
приличная будут тянуть резину-мы обрабатываем ваши средства, у
нас сбой в программе, пожалуйста не волнуйтесь и так далее.
Как можно обрабатыват средства месяц и более? Они что взят их по
Великой китайской стене на лошади туда-сюда?
В любом магазине, если у тебя конфликт с продавцом или менеджером
- можно обратиться к начальнику, юристу , пожаловаться в
вышестоящий орган -здесь все замыкается на службу поддержки.
Они могут дать ссылку на финансовый отдел а те не, ответив по существу
и накормив вас обещаниями отправят в службу поддержки. Водят по
кругу как дурака. Они конечно не причём. это их работа.Не знаю
что делать дальше. Круг замкнулся.
Вячеслав (гость)
-
Вячеслав И чё? Я тебе ни чем помочь не могу. А на Али у меня всё в шоколаде))
-
Вячеслав В первые столкнулась с такой проблемой, и, действительно, сегодня опять обратилась в службу поддержки. Они меня направили в службу возврата, а те, в свою очередь, первым делом, предложили ждать еще месяц. Похоже на Али выборочно не возвращают деньги по разным причинам, чтобы и команда АЛиэкспресс могла нажиться на наивных русский. Думаю, что после такого отношения прекращу покупать что-либо на этом сайте!(((
-
Русич У меня тоже до этой ситуации все было отлично, я даже не понимала, почему другие жалуются. А теперь я сильно разочарована. Желаю Вам не попадать в такие ситуации на Али.
Loading -
-
А к мобильному оператору не обращались- они и списывают , и зачисляют деньги на счет, возможно получили, но не зачислили . Вообщем, спрос с них.
-
Bagal Нет, пока не обращалась к мобильному оператору, т.к. сначала обратилась в службу поддержки на Али, они пишут - ждите, но для возврата на счет мобильного уж слишком долго, но надеюсь, что, все таки, дождусь. Сегодня они сказали, что крайнее число 23,05
-
Bagal нет-спрос не с них и толку к ним обращаться нет-читайте внимательно-("обработка возмещения")-это али не перечислили
вот когда стоит статус(возмещение завершено)-тогда надо писать тем кому перечислили
-
Zoya Brilliantova 23-05- они скажут 23-06. у меня так было. Я говорю ка же так обещали еще 11 они - кто обещал? Я им скрин-шот отправляю начинают петь про трудности возврата денег...Обязательно сохраняйте скри-шоты переписки, может в суд подавать придется.
Вячеслав (гость)
-
Вячеслав в какой суд??
-
Вячеслав Соберетесь подавать в суд, обязательно держите нас в курсе. И сообщите заранее, чтобы мы успели попкорном запастись.
-
VLS :-D :-D :-D
-
VLS Для начала нашел русскоязычный сайт Министерства коммерции КНР. Вчера отправил туда письмо, что Алиэкспресс своим поведением создает негативное представление о Китае и его бизнесменах. Сказал что в моем представлении китайцы трудолюбивые и честные граждане. Спросил, куда можно пожаловаться на действия Алиэкспресс., так как служба поддержки поддерживает только себя и свое руководство. Может подействует? Ну нет -так нет. Подождем ответа. А вдруг? А так ежедневно с ними общаюсь, они уже подергиваются немного.Еще писал им письма на адреса [email protected],
[email protected] посмотрим может поможет.
Вячеслав (гость)
-
Bagal Помогло! Долго и упорно долбил все службы, писал по адресам. последнее письмо в министерство коммерции КНР , на сайт 1 канала
В Российскую газету, там только что (24 мая) было интервью с Марком Завадским , директором Али по России, не знаю что но помогло. Сижу пишу дальше и вдруг СМС -=деньги пришли!
Сот так. Не сдавайтесь!!
Вячеслав (гость)
-
Вячеслав Занавес и аплодисменты!!)))))) Удачи.
Loading -
Статус: Продавец принимает спорный вопрос.