Заблокировали аккаунт на Алиэкспресс за диспуты !
Я сдеалала нескольколько заказов на алиэкспресс. Один заказ был на много пунктов, но трек не был найден в системе, я написала продавцу - он сам сказал открыть диспут на возврат, т.к. что-то случилось на почте, и пришлось открыть не один диспут на весь заказ, а по каждой позиции, прод. принял все диспуты. Еще один заказ был отправлен wedoexpress. я написала в сл. поддержки в чат - агент сказал открыть спор, т.к. это ненастоящий трек. Дальше несколько заказов я ждала 3 месяца - они не пришли, я открыла спор, прод. принял. Один заказ пришёл - но разбитый, я сделала фото и продавец принял. И еще один заказ - блокнот, я заказал самый большой и дорогой, а пришел маленький, я сделала фото с ленейкой - прод. не принял, я обострила и выиграла. Несколько заказов - без проблем, я поставила 5 звезд, и еще несколько заказов в пути. Так вот, мне пришло письмо - аккаунт заблокирован за нарушения правил защиты покупателей. Я написала в поддержку - мне сказали, что точно не могут сказать и нельзя восстановить, а также просто завести новый аккаунт, и что оставшиеся заказы на заблокированном аккаунте можно, если что открыть диспут.
Так вот, один из оставшихся заказов - время защиты подходило к концу, я открыла диспут и проиграла ! Отправлена посылка мелким пакетом. Я подала апелляцию-вот ответ:
Appeal RejectedReason for rejection: Having checked all of your trading records and your ID, we found you have opened similar disputes for refund. We also found that AliExpress Trade Security Department have informed you that your AliExpress account has been terminated because of continued violation of the Buyer Protection Program rules. So our Case Management Specialist released the payment to seller and we did not support your disputes.
И ещё пару оставшихся заказов уже 2 месяца жду, тоже мелким пакетом, выходит, если они не придут, то всё равно деньги не вернут, из-за того, что меня заблокировали. А ещё я уже с нового аккаунта сдеала заказ - выходит, и там диспуты открывать бесполезно, ведь имя и домашний адрес те же?
Т.е я просто теряю деньги, и за недошедшие посылки - ничего не вернут. А ещё я так понимаю, меня считают мошенницей? Но ведь их команда видит, диспуты с фото, они же сами решения выносят, а еще диспуты по вине продавца, в чём моё мошенничество?! Мне обидно и жалко денег, больше никакого али. И сделать ничего нельзя, так сказали в чате. Скажите у всех так? Это нормальная практика и действительно было много диспутов - бан? По соотношению заказов и диспутов - да диспутов больше, но как я сказала, один заказ получился на много диспутов, т.к. там было много предметов и сам продавец сказал открыть диспут, при чём тут я?! Или я не понимаю что-то рассудите плиз или объясните.
1 ответ
-
Зарегистрируйся на этом сайте и тогда сможешь прочитать эту статью
https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1769/Moi-akkaunt-na-Aliexpress-s-reitingom-A3-zablokirovan.
-
Русич Спасибо! Я с ВК мужа залогинилась и прочитала.
Та же самая ситуация, выходит ничего не сделать.
А новый аккаунт теперь они тоже лишают защиты? Т.е. чтобы я не купила даже с ногово акка, они будут решать в пользу продавца?
-
Русич Как то странно, а на родственников с другими данными кто запрещает регистрироваться? мдааа...
-
sanoa У меня все живут в разных странах, можно друзей попросить, но я не стану так заморачиваться, я ничего не нарушала, а теперь должна ещё и придумывать лазейки, проще нафиг этот али послать
-
Игорь Семенов Не думаю, что они запоминают адреса и ФИО.. скорее всего просто блокируют по @. Создай новую @ и заказывай.
Ну а в других магазах или площадках заказы проплачивать через палку.. но в палке тоже могут блокировать за частые споры..
Про Али могу только посоветовать: когда делаешь заказ у одного прода по нескольким позициям, то делай по одному заказу на 1 товар, а не один заказ на 3-5.. товаров. Тогда количество заказов будет равно количеству товаров или споров. А спор открывать уже после переговоров с продом, после продления защиты. И не торопится обострять.. Я так понимаю, что Али рассмаривает (подсчитывает количество) обостренных споров по одинаковой причине. Если таких споров очень много по сравнению с количеством заказов, то аккаунт блокируют (это прописано в правилах Али). На Али тоже не дураки работают: зачем им покупатели, которые забирают назад свои деньги и не дают им заработать.. поэтому они и блокируют таких горе-покупателей.
Надо тщательнее подходить к выбору товара и продавца, тогда и споров не будет.
-
Русич Спасибо за совет, кстати, я думаю, что меня заблокировали за тот заказ где было много позиций, и выходит они не смотрели причины, т.к. в переписке продавец сам писал, что это его вина, но для али это 1 заказ и 9 споров, жалко я раньше этого не знала, может бы и не заблокировали меня. Но что интересно, более дорогие товары - приходили без проблем, и с треками, я всегда ставила 5 звезд - но этого они ничего не учитывают, обидно, что меня еще и считают мошенницей. Ну ладно, теперь буду умнее, спасибо за ответы !
-
Русич " Я так понимаю, что Али рассмаривает (подсчитывает количество) обостренных споров по одинаковой причине" блин... у меня больше половины споров по недоставке... мелкие пакеты почта теряет чуть не с 50% вероятностью...
-
[email protected] Мелкие безтрековые пакеты тупо воруют, т.к. отследить кто и где это сделал невозможно, а китайцы часто на таможенной декларации пишут настоящую цену и название товара, так что, при желании, почтовый работник запросто может воровать только те пакеты, в которых есть что-то интересное для него - вот у меня с начала года упёрли пару повер банков, вебкамеру, фонарики, палку для селфи, игрушечный квадрокоптер, всё это товар не дорогой - от 5 до 20$, но всё равно жалко потерянного на диспуты и ожидание времени, а вот всякий хлам типа бамперов для телефона, зарядок и кабелей они не воруют - ибо хлам, оно и в России не сильно дорогое.
Правда трековые посылки у меня воровали всего один раз, но сразу на 40$ (оперативная память), спёрли прямо перед моим почтовым отделением, собаки нехорошие...
Loading -
Уровень привилегий какой у вас был?