Почему продавец не возвращает деньги?
Заказывала товар 17.11.15 ( оплачивала через мобильный баланс),когда прошло уже 2 месяца продавец попросил еще подождать и продлил время защиты заказа.Я ждала, ждала, и вскоре решила вернуть свои деньги , открыла спор, продавец попросил изменить причину спора и только тогда он вернет деньги ,я изменила причину на "проблемы с таможней", попросила вернуть мне деньги и уже 2 день продавец не отвечает. Товар весит еще как ведётся спор,а когда нажимаю на " ведется спор" выходит чистая страница. Что происходит ?И можно ли как то наказать продавца?
-
Анастасия Защита заказа закончилась?
-
Анастасия Ну вы даете. Это вы сами насчет таможни придумали или прод. подсказал? Вы так себя накажите, а не продавца. Али и продавец не несут ответственности за возможные проблемы с таможней в стране назначения. У них так в правилах написано и почти в каждом описании товара в разделе доставка повторяется.
-
Юрий В. Продавец сказал изменить причину, и тогда вернет деньги
Анастасия (гость)
-
Анастасия обостряйте спор и приложите скрин сообщения продавца с просьбой изменить причину спора , он очень быстро примет обостренный спор .
2 ответа
-
Если спор был открыт по причине того что Вы не получили товар , то зря Вы меняли причину спора. Потому что если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор,тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар. И в этом случае Вы выиграете спор и получите возмещение. Это как вариант.
А вообще Вы дали мало информации для ответа на Ваш вопрос.
Loading -
Срочно жми кнопку "редактировать" и выставляй причину "товар не получен, срок доставки прошел". иначе Али заставят приложить документы от таможни. Если Али не получат эти документы, то ВСЕ деньги переведут продавцу!!!
Чтобы попасть на страницу спора, надо в своем кабинете на Али , слева в столбце нажать на "споры", а не в своем заказе.
Loading
Открывали спор по какой причине?