Стоит ли обращаться в службу поддержки?

С 07.11 висит открытый диспут, продавец послал товар по неправильному адресу. В диспуте от 26.11 висит сообщение от администратора: As the tracking number shows the package was sent to a wrong place, seller needs to provide the shipping invoice within 3 calendar days to prove whether seller wrote the correct address of buyer's.

Продавец не предоставил никаких документов а диспут так и висит без движения, может как-то поторопить?