Возврат денег при неправильной оплате товара
Суть вопроса. Были сделаны заказы у разных продавцов. Нажали кнопку оплатить все, далее для оплаты была выбрана система QiWi Visa Vallet, здесь все как обычно: ввод номера тел., пароля, нажатие оплатить, а далее была сделана грубая ошибка. Вместо того, чтобы дождаться ответа системы Qiwi, и ввода одноразового пароля для оплаты (в присланном SMS-сообщении), страница оплаты была закрыта. А платеж был сделан непосредственно из Qiwi, по выставленному от Алиэкспресс, счету! В Qiwi имеется квитанция (для распечатки на русском яз.) о платеже и комментарий к транзакции: "AliExpress The invoice contains multiple orders". Поскольку платеж был проведен неправильно, то ни продавцам, ни заказчику не поступало подтверждение об оплате заказа. Само собой, заказы алиэкспресс отменил, как неоплаченные (перешли в "ReAdd To Card" статус), но, деньги на счет Qiwi не вернулись. Что делать и как вернуть деньги? За помощь спасибо.(поиском искал, но, ничего похожего не нашел)
-
Залина (гость)
-
Залина http://sinoclub.ru/thread-312-1-1.html
посмотрите вот этот сайт, там есть образец письма, я очень долго искала, расскажите как ваши успехи с возвратом денег?? я тоже мучаюсь, все еще не теряю надежды
Оля (гость)
-
Оля Оля! Деньги я давно уже вернул, чего и Вам желаю!
Почитайте, чуть ниже, - "Ваше решение" Там все подробно изложено.
-
usestel Вы даже не представляете как трудно с ними связаться!!!!! С али я имею ввиду. Адрес электронной почты [email protected] отвечает, что больше этот почтовый ящик не активен и нужно обращаться за помощью непосредственно на сайте Али. Но на сайте виртуальный помошник, который отвечает по шаблону и просто выкидывает вас на страницы с разъяснениями часто задаваемых вопросов, естественно суть моего конкретного вопроса решить не возможно. Я кое как после трех дней мучений смогла выйти на то чтобы отправить письмо, но адреса куда отправлять так и не увидела, потому что там просто кнопка "отправить на email"
Залина (гость)
-
Я вообще благодарна, что хоть здесь могу обсудить это и найти хоть какую то помощь и зацепку. Спасибо автору и модераторам. Присоединяйтесь люди столкнувшиеся с такой же проблемой, может хоть как то поможем друг другу.
Залина (гость)
-
Залина Буквально вчера обсуждался вопрос связи с Алиэкспресс после отключения ящика buyer. https://www.gsconto.com/ru/qa/show/24784/ZHaloby-na-aliexpress-.
-
Anatoly Обсуждать обсудили, но никто так и не сказал официальный адрес, по которому можно связаться непосредственно с Алиэкспресс, этого никто кроме меня не заметил что ли? ) все адреса электронных почт во вчерашнем обсуждении не понятно чьи и тоже не отвечают, а ссылка опять приводит нас к нашей любимой виртуальной бесполезной Еве!
Залина (гость)
-
Подскажите как мне здесь скриншоты показать вам, хочу поделиться как я все таки написала им на почту
Залина (гость)
-
Залина Здесь - никак. Вам нужно сначала зарегистрироваться, а потом задать свой собственный вопрос. Вот тогда загрузка картинок Вам будет доступна.
-
Anatoly Ребята, вот какое письмо мне прислали, надеюсь это не вранье, буду ждать денег.
I understand that you are concerned about the status of Order 61132846633476, 61132846653476 and 61132846673476 .
I have processed it to the Payment Department and got the feedback that we have received the money with 21.53 USD of those three orders.
Please note that the payment failure maybe caused by the seller changed the price of Order 61132846673476 when you transferring money.In your future purchase, to make the payment successfully, please be advised to contact the seller and require him not to modify the price after you have placed order.
Please do not worry, the amount with 21.53 will be refunded to your QIWI account within one week. Your patience and cooperation will be highly appreciated.
I hope that this unfortunate event will not hinder you from having future transactions on our site and I sincerely hope that I was able to assist you in any way. If you have further concerns or clarifications in mind, please don't hesitate to ask and I'll be more than willing to assist you.
Hereby wishing you and your families a Wonderful day!
If you have further question, please visit our Help Center at Contact Us or contact us any time.
Залина (гость)
-
Это ответил адрес: Buyer Payment <[email protected]>
Залина (гость)
-
Залина Залина, Здравствуйте, вернулись ли вам деньги?
я тоже писала и жду, все еще не возвращают(
Оля (гость)
Решение автора
Сегодня, 20 декабря, деньги вернулись на Qiwi-кошелек. Кратко опишу, что было сделано. Написал письмо на почту службы поддержки алиэкспресса "[email protected]" с изложением подробностей + скрины. Через два дня пришел от них ответ больше похожий на отписку, и обещанием вернуть деньги не ранее января, в связи с тем, что имеются какие то проблемы, на стороне киви, по возврату денег. Тут же в адрес техподдержки Qiwi направляю письмо с запросом, мол есть ли у вас какие либо препятствия по возврату денег от алиэкспресса на мой кошелек. Ответ был: "нет проблем". Пишу второе письмо на алиэкспресс, с просьбой конкретизировать сроки возврата, и приложил ответ из поддержки киви. В ответ тишина... Такой поворот событий меня не устраивал. Было принято решение обратиться в поддержку али непосредственно из аккаунта на алиэкспресс. И, что вы думаете - опять тишина. По совету товарища, позавчера, было написано письмо на адрес "[email protected]". Как мне объяснили, эта контора надзирает за службой техподдержки али. Вчера вечером они отписались с извинениями, а сегодня днем пришла SMS-ка от Qiwi-кошелька о переводе денег на счет. Не могу сказать вам, кого конкретно я "достал" письмами, и кто реально помог, но результат положительный. Написанные здесь подробности( здесь и внизу страницы), вполне возможно, кому нибудь да помогут. Уважаемый Модератор! Если посчитаете, что этот пост малоинформативный, удалите его, пожалуйста.
-
usestel Ну почему же, наоборот, спасибо за то, что не забыли написать чем дело кончилось. Многим пригодится почитать.
-
usestel Здравствуйте, а какие скрины вы посылали?
Оля (гость)
-
Оля Те, что выше под сообщением, и еще скрин с Qiwi-аккаунта с развернутым $-счетом. Для подтверждения, что есть счет в долларах. Скринов из аккаунта на али было несколько, и равным количеству несостоявшихся заказов. Выше, только один такой скрин, для примера.
-
К сожалению, письма не сохранились. При их написании использовал совет ув. Guru: "Ну значит так и пишите. Делал заказ тогда то, оплачивал так то, Qiwi факт платежа подтверждает, в деталях заказа платеж не отображается, где деньги? Указывайте номера заказов, прикладывайте скриншоты." Совет там, внизу. Главное - фразы должны быть как можно короче и попроще что ли. При переводе использовал гугл и яндекс переводчики. Открыл в браузере 4-е вкладки, с разным направлением перевода, и гонял предложение туда сюда, добиваясь лаконичности. Удачную фразу тут же копировал в Блокнот, а далее все вроде понятно. Успехов Вам!
Извините, что не не смог помочь письмами...
-
usestel и я теперь в такой же ситуации (((
taisiya (гость)
1 ответ
-
1. Смотреть что написано на вкладке Financial в деталях заказа. Вся финансовая информация, включая сведения о возвратах там.
2. Обращаться в поддержку Qiwi и выяснять было ли списание.
3. Если списание было, то писать в поддержку Али.
-
Guru Спасибо за отклик.
1.-2. Отредактировал сообщение и приложил скрин вкладки "Financial" (одинаково для всех заказов), и скрин платежки, подтверждающий списание средств со счета.
3. То. что писать в поддержку это ясно. Вопрос в том, Что написать, чтобы было понятно для них?
-
usestel Судя по вашим скринам оплата у Вас на Али вообще не прошла. Поэтому сейчас все вопросы нужно в службу поддержки Qiwi задавать. Скорее всего у Вас там просто блокировка средств, но точнее них вряд ли кто то ответит.
Guru (гость)
-
Guru А, копия квитанции не есть подтверждение списания средств со счета?
-
Guru Добавил скрин из киви.
-
usestel Это всего лишь подтверждение произведенной операции по платежу. Но платеж же не был завершен... Значит физически деньги Qiwi никуда не перечисляли.
Guru (гость)
-
Guru Платеж то прошел(зеленая галка), при блокировке - там значок желтых часиков, вместо галочки.
-
Guru Спасибо. То есть, нужно разбираться с киви по этому платежу? Возможно, что они из системы никуда и не уходили?
-
usestel Да, скорее всего так.
Guru (гость)
-
Guru Еще раз спасибо за помощь, буду искать концы в киви...
Потом, напишу результаты. Думаю,это стоит сделать, чтобы другие покупатели знали - как не надо делать! А если ошибка случилась - знать как исправить.
-
Guru Ответ из техподдержки Qiwi: "Добрый день! Оплата с вашего Visa QIWI Wallet прошла успешно, подтверждением проведённого платежа является чек из раздела "Отчёты" вашего Visa QIWI Wallet. Вам необходимо обратиться к провайдеру (AliExpress) для уточнения вопроса."
Как же теперь найти деньги в системе Алиэкспресс? Как правильно написать им письмо, чтобы было понятно о чем речь?
-
usestel Ну значит так и пишите. Делал заказ тогда то, оплачивал так то, Qiwi факт платежа подтверждает, в деталях заказа платеж не отображается, где деньги? Указывайте номера заказов, прикладывайте скриншоты.
Guru (гость)
-
Guru Что за бред ? Вы не ввели код подтверждения, который Вам должен был прийти на сотовый. Без ввода этого кода платеж не проходит и не может пройти, т.к. это такая специальная защита в Киви.
Как же тогда Ваш платеж прошел ? Непонятно...
-
Guru А на русском они точно не поймут, надо на английском? А я аглицким плохо владею, гуглопереводчик переврет весь смысл письма. Как же быть то?
-
Guru А, извиняюсь, не заметил второй части.
Да, я тоже так по первости делал. В киви приходил счет и я его оплачивал из кабинета киви. И деньги приходили к али.
-
usestel Стройте фразы максимально просто и коротко. Онлайн переводчик переведет сносно.
-
usestel Кстати да, а Вы писали в поддержку Киви о том, что Вы не вводили код подтверждения? На каком основании они провели платеж?
Guru (гость)
-
Иван236 Так оплатили с киви кошелька по выставленному счету, потому и прошел платеж. Но до продавцов не дошел, т.к. по правильному надо было продолжать оплату не выходя из системы на али...
-
usestel А, все понял... Ну тогда тем более нужно в поддержку Али писать.
Guru (гость)
-
Guru Что же, теперь буду на али искать концы, хотя это сложнее из-за языкового барьера...
Loading -
Уважаемый usestel!!! Пожалуйста покажите письма, которые Вы писали AliExpress и [email protected]. Я пишу в службу поддержки али, но ответ один "извините, но мы не получали оплаты заказа" хотя я прилагаю к письму чек из киви кошелька. Может я не то пишу? Буду Вам очень признательна. Спасибо.