Продавец отправил посылку после обострения спора.

Ксения (гость)

Добрый день,прошу вашего совета.

На алиэкспресс я новичок. Заказала кроссовки 17.02.2016, продавец отправил их спустя 4 дня,дал трек номер,но он нигде не отслеживался,я ждала три недели,написала продавцу, на что он мне ответил "My friend, do not worry, we have sent the parcel, just slow logistics information updates", я еще немного подождала и открыла спор,продавец никак не отреагировал,спор я обострила. Через некоторое время мне пришло такое письмо от алиэкспресс (думаю это у них автоматическая рассылка) "According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it iscurrently in transit. Your buyer protection won’t end until the dispute is closed..." В тот же день посылка начала отслеживаться,оказалось что продавец отправил ее на следующий день после обострения спора. Теперь у меня 6 дней чтобы либо закрыть спор, либо что-либо предпринять для дальнейшего развития спора. Насколько я понимаю если я закрою спор, то деньги переведут продавцу и моя защита закончится(сейчас до ее закрытия еще 43 дня)?Что делать?

Номер посылки RI796110786CN

  • Ксения Ничего не делать - ждать решения медиаторов.

    Andrey Panchuk 1.0k
  • Andrey Panchuk Так они получается уже ответили и теперь статус спора "ожидание ответа сторон"

    Вот что мне пришло на почту

    Status of case: Complaint Pending

    What the buyer/seller needs to do now:

    Buyer: confirm with us whether the goods are received

    Seller: pay attention to the tracking information and negotiate with buyer.

    Please do not reply to this email/message.

    Please log in to http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=61031932790640 to check the status of your case.

    =============

    Dear Sergey Arifullin,

    Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you haven't

    receive

    d your order 73026495010640.

    According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it iscurrently in transit. Your buyer protection won’t end until the dispute is closed. As the tracking information may not be updated on time, please wait inpatience and confirm with us whether you have

    receive

    d the goods by 2016-04-27. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.

    If you have

    receive

    d the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order

    receive

    d. If we don't

    receive

    any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

    PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

    Your understanding and cooperation will be appreciated.

    Best regards,

    AliExpress Case Management Team

    Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.

    Мне теперь ничего не делать?просто ждать посылку?

    Ксения (гость)
  • Ксения Ну так напишите, что посылку не получили. Именно этого от Вас и хотят.

    Andrey Panchuk 1.0k

Ответов пока нет

Ищите ответ на этот вопрос? Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него? Поделитесь ссылкой на этот вопрос в Facebook, Twitter, ВКонтакте, по электронной почте и т.д.

This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах