Диспут на возврат денег Paypal

Andrey R Ждите, если продавец не ответит в срок то спор закроется в вашу пользу, если в последний момент он ответит (что может быть), то тогда по Вашему усмотрению и в зависимости от того что он вам предложит, либо обостряете спор либо ведете его дальше.

А все что вам приходит на почту минуя пайпал это тлен и к спору не имеет отношения. Вся переписка должна вестись в споре. И скажите у вас в пайпеле какой стоит срок ответа продавца?

Alexsb59 Не совсем понял, как он автоматом закроется в мою пользу, он ведь просто закроется и все, кто тогда мне деньги вернет? Я так понимаю, если не будет никакого ответа и не будет возврата денег в течении 20 дней, в моем случаи до 24 марта, то нужно будет обострять и тогда уже пэйпал будет решать

Andrey R Если Вы открыли спор и не продавец вам в положенное для его ответа время не ответил, спор закрывается автоматом (если вы запросили полный возврат) то автоматом вам пайпал вернет деньги в полном объеме. Т.к. деньги заморожены на счете продавца. Если продавец вам ответит тогда спор будет продолжен, и тогда вы его можете перевести в претензию и тогда команда пайпал будет принимать решение.

Andrey R Если продавец не отвечает в течение 10 дней, дело закрывается, а средства возвращаются законному владельцу.

Alexsb59 Ну возможно и так, просто нигде о таком не слышал раньше, тем более о 10 днях, даже в хелпе пэйпала написано 20 дней - "Если вам не удалось достичь взаимной договоренности в течение 20 дней после открытия спора, вы можете перевести спор в категорию претензий. ... Обратите внимание, что любой спор будет автоматически закрыт по истечении 20 дней, и в этом случае вы уже не сможете перевести его в категорию претензий." В любом случаи пока подожду, может напишу еще продавцу

Andrey R Это если спор велся с участием продавца, если он не отвечает вам в отведенный ему срок спор закрывается автоматически в вашу пользу и вам переводят средства. Можете сами перевести его в диспут на основании что продаван молчит. По своему опыту скажу, был не один такой спор. Иногда продавцы отвечают в последний день который им отведен для ответа.

Andrey R И еще момент, Вам трек продавец выдавал? и когда заканчивается расчетное время доставки?

Если продавец не ответит на вашу претензию в пайпал, вам придет письмо от пайпал что спор закрыт т.к. продавец не ответил и вам будут переведены средства. Сейчас поищу у себя в почте и выложу здесь.

Alexsb59 Трек выдавался, вообще при заказе было указано, что доставка авиапочтой 15-25 дней, доставка была не бесплатная. На данный момент прошло 2 месяца с момента заказа и через неделю будет два месяца с момента экспорта, если конечно верить сингапурпост, на этом отслеживание закончилось. Делал запросы на таможню и на почту то посылка с таким номером нигде не светилась, данных о ней в стране нет, типа не заходила в страну. Зашел вот на магазин то в статусе моего заказа появилась вкладка Refunds, в которой в принципе данные которые я описал в самом первом сообщении, поэтому и пришло мне то письмо. Получается, что если смотреть историю заказа то товар был отправлен и типа возвращен, ну или что-то типа того. Только вот по ходу этот Refunds появился там автоматом, как только я подал на спор, т.к. письмо мне пришло одновременно с письмом пэйпала об открытии спора, хрень какая-то.

Andrey R Так и есть, вы открыли спор и соответственно магазин ваш заказ пометил как возвращение, переводите его в диспут и ждите решение палки, при открытии диспута опишите все что писали выше только на английском)). Вам вернут полностью средства.

Alexsb59 Ну то понятно, что на английском, при открытии спора я и написал это и что хочу свои деньги назад. А то что сразу обострю спор не дожидаясь 20 дней это нормально? никаких претензий не будет?

Andrey R нет, ничего страшного прошло уже больше 45 дней, смело обостряй и пиши теже доводы, плюс напиши что магазин не отвечает

Andrey R Тебя даже не попросят подождать и решат быстро. Если есть номер трека кинь сюда

Alexsb59 Ясно, буду значит обострять, спасибо. трек RF372044199SG

Andrey R У тебя есть какие то документальные подтверждения твоих запросов и ответов от таможни и почты?

Alexsb59 с таможни письмо скинули по электронке с подписью на бланке, а с почты просто текстом ответили, тоже по электронке

Andrey R это тоже прикрепи когда обостришь

Alexsb59 письмо, которое с почты скрин экрана сделать или как? и перевод писем надо делать или они сами?

Andrey R скрин письма с почты, чтобы виден был трек и т.д, перевода не надо

Andrey R А если у продавца нет денег на счету в пайпал, то откуда пайпал их вернет и вернет ли вообще? Я перевел деньги продавцу с ебэй за авиамодель, но она так и не пришла в указанные срок,трэк номер мне не дал он даже. Я подал претензию, но продавец говорит, что его счет был 0, а стал -300 долларов, так как деньги он уже вывел. Что-то мне кажется, что в этом случае пайпал мне ничего не вернет.

Pavel Вернет, продавец во первых вводит вас в заблуждение. Во-вторых деньги у продавца морозяться на счету как минимум с момента получения месяца три, и потом если пайпал ввашу сторону присудит спор. он вам и перечислит деньги. а как он будет решать проблему с продавцом это дело пайпал.

Pavel был такой случай в моей практике, продаван сменил как оказалось счет в палке и тоже говорил что мол не могу пусто и т.д., был дан палкой срок до какого момента он д.б. перевести деньги он динамил. Я после этого в претензии указал что денег нет (есть такая опция когда срок возмещения истекает) и палка без проблем вернула мне всю сумму.

Alexsb59 Сегодня статус претензии поменялся как Requiring your action. Но при этом письмо пришло с пэйпал, что никаких дополнительных действий с моей стороны не требуется (No further action on your part is required at this time. We will continue our investigation, and contact you with any updates.) Я так понимаю, что если я не закрою спор то они через какое-то время вынесут решение. Но мне в принципе есть, что добавить им, да и письмо на этой неделе получил с почты, о том что посылка не числится как прибывшая в страну. До этого был просто ответ от них по электронке. Там конечно есть кнопка ответа (Respond), но пока не нажимал, т.к. документы на работе остались, завтра попробую, но мне знакомые говорили, что не реально что-то ответить, кнопка та не работает или что-то вроде того. Реально пэйпалу на данном этапе написать что-то и отправить файлы? А то с таким успехом и не в мою пользу примут решение.

Alexsb59 Таки до лампочки та кнопка, а как же им написать можно?

Andrey R На сколько я помню, там есть возможность прикрепить дополнительные документы. можете мне свою почту написать я вам туда отвечу, так удобней общаться будет

Можно попробовать в российскую техподдержку написать. но они отвечают в течении суток правда, но отвечают

Подождите указанное время если что то им не понравиться они от вас запросят дополнительную информацию и тогда уже можете прикрепить.

Alexsb59 Ну теоретически да, если им что-то нужно то запросят, но вот и переживаю, вдруг не запросят, а информации подкинуть им не мешало бы. Время кстати не указано никакое, сколько ждать и т.п. Написали просто, что продавец ответил им на их запрос, предоставил трек, а от меня ничего не требуется сейчас, они продолжат свое расследование и при обновлении меня известят. Также предлагается два варианта, при необходимости, либо закрыть претензию? либо изменить ее причину. Следующий этап это уже решение пэйпал. Никакой возможности для ответа нет, даже просто сообщение написать не могу, не то что файлы прикрепить. Утром написал пэйпалу в центре сообщений, что хочу добавить еще информацию по данной претензии, но пока тишина. [email protected]