19 дней посылка находится во Внуково без движения
Добрый день уважемые пользователи ресурса. Обращаюсь к Вам за помощью или советом. Оправление EMS EX013604583SG с 01.12.15 г. зависло во Внуково со статусом Импорт международной почты. Опуская всякие подробности поясню что EMS почта России не знает где посылка, сообщая что отпраление отправлено на таможню. Таможня сообщила что у них нет возможности отследить судьбу 1й посылки поскольку нет инструментов. Далее стандартная процедура - заявление на розыск, письмо в Роскомнадзор, ФГУП почта Росии, ресурс kremlin.ru. За пять дней до окончания срока открыл спор. Да забыл сказать посылка не из дешевых. Китаец продавец ответил что он с кем то связался и ему сообщили что на складе скопилось множество посылок, короче ждите. Сегодня 21.12 он отклонил спор, справедливо отметив, что посылка находится на складе во Внуково, что и подтверждается треком. Ответов на свои жалобы я пока не получил. Суть вопроса - есть ли смысл сейчас обострять спор? Посылка на территорию РФ доставлена. Но ведь я не должен сломя голову ее разыскивать. Товар до момента получения принадлежит отправителю. 20 дней по треку нет никакого движения. Срок защиты закончился. Скоро новогодние праздники т.е. есть шанс что решение вопроса затянется на неопределенное время. Хотя товар был заказан 11.11. До принятия решения по обострению спора осталось 10 дней. Заранее благодарен за ответы на свои вопросы.
4 ответа
-
Срок защиты закончен? Почему не продляли?
Теперь только диспут. Бодайтесь, на обострение подавать только в крайнем случае.
То что посылка доставлена на территорию РФ, Папуа новой гвинеи или Свазиленда никого не интересует. Посылка не доставленна Вам! Вы не получили товар, значит сделка не завершена. Диспут и только диспут.
Loading -
Али станет на сторону прода потому что он честно выполнил свою работу.Во всех почтах сейчас дурдом-нужно немножко терпения.
Loading -
У всех посылки зависли во Внуково, я свои уже продлял. Но видимо получим их в след году если не потеряются.
Loading -
Защиту не продлял, исходя из следующих соображений. Быстрее будет принято решение по спору, плюс ускоренная доставка EMS. Но это не главное, решил попробовать открыть спор еще и потому, что получив претннзию продавец сам может узнать судьбу посылки. Что частично и произошло, продавец ответил что он у кого то узнал что в России на почте завал, просил подождать. Суть в том, что до момента получения товар принадлежит продавцу. Я же как покупатель должен сделать три вещи - оплатить товар, получить его, оценить качество. И никто меня не убедит, что я еще должен его разыскивать. По факту эта вещь мне не принадлежит.
-
Дмитрий В принципе вы правы. Но запрос на продление защиты заказа можно было и отправить. А по поводу "продавец ответил что он у кого то узнал что в России на почте завал, просил подождать" то о инфу получает так же как и вы из инета. И завалы на почтовых службах перед новым годом не "секретная" информация. Это обычная практика. Прод не примет ваш спор, ждите когда он перейдёт в обострение, а там посылка даст бог и начнёт движение.
-
Всем спасибо. Но тут меня еще больше одолели сомнения. Продавец спор не принял и предложил продлить защитк на 20 с чем то дней. Ну хорошо я приму его условия. Смогу ли я повторно открыть спор? Пришел ответ на жалобу в Роскомнадзор.В нем они констатируют нарушение сроков прохождения службой EMS Почта России, но это не главное. В нем же они указывают, что оправление 01.12.15 года отправлено на таможню. В таможне опять же отвечают, что таможат в течениии суток. Задержать они также его не могли т.к. сегодня уже 24.01.15 г., а максимальный срок задержания отправления 10 дней. Кроме тогоё ознакомившись с правилами Али я для себя уяснил, что площадка не несет ответственность за иные причины, в государстве получателе, по которым посылка не была доставлена. Есть несколько соображений
- принять предложение продавца и чего то ждать 20 дней, но это же вообще то EMS
- обострять спор, до принятия решения осталось 5 дней, но есть сомнения что спор будет решен в мою пользу по причине указанной выше
- ждать ответов от всех инстанций, куда обратился но опять же ни факт что все ответы придуь до истечения сроков защиты.
Вообще у меня есть подозрение что посылку свистнули и чтобы не портить себе статистику почта хочет перенести разбирательство на следующий год. Т.к. никаких законных оснований для возврата посылки продавцу уже нет, в том числе и по причине отсутствия нотификации на плашнет. Да и самое главное, даже мое обращение в Роскомнадзор посылку не сдвинуло с места. На мой взгляд в сфере ЕМS Почты России полный кризис управленческих структур.
Уважамые пользователи Gsconto помогите пожалуйста идеями, одна голова хороша, а несколько лучше. Заранее благодарен.
Дмитрий (гость)
-
Дмитрий Если посылка вами не получена то вы имеете право на полный возврат денежных средств. Если посылка уже начала отслеживаться по России, то я бы согласился на продление защиты (если конечно до этого ее не продлевали) и по окончанию срока защиты смело бы открывал спор на полную компенсацию. Если срок защиты у вас еще есть, то спор можно отменить и заново потом открыть. Пусть продавец продлевает защиту, и когда он ее продлит вы не соглашаетесь с условием продавца, а отменяете спор просто.
Loading -
Нет,не у всех.Не обобщайте,пожалуйста!