Refund processing- висит месяц, почему так долго?
Я выиграла диспут, обычно деньги приходят на карту через неделю, бывало и быстрее, но в этот раз, не то что на карту, сам статус рефанд процессинг-висит уже месяц. Хотя это должно быть 10-15 бизнес дней.
Я писала в чат, и они сначала говорили подождать 2 дня, через 2 дня уже просили 5 дней, потом сказали, что это ошибка системы-ждите месяц. Потом, уже другой агент, почему-то про ошибку не говорил, а сказал опять ждать 5 дней, тут я и поняла, что ошибка системы-отмазка, и я начала присать агенту чтоб он как-то зафиксировал мой случай и сделал репорт, на что он сказал, ОК, ждите е-мейл в течении 48 часов. Ничего, конечно же не пришло, я опять начала писать в чат, на что мне сказали, ждите месяц-ошибка системы, я сказала, нет, меня это не устраивает, вы можетете принять какие-то меры? на что агент просил просто ждать. Я так и спросила, так вы ничего не можете сделать, вы тут только для того чтоб предлагать подождать еще? На что агент извинился и сказал, что ничего сделать не может. Так что вот так, поддержка ничего не может сделать. У кого-нибудь еще есть такая задержка рефанда, или они врут про сбой системы? Рефанд процессинг-это значит, что али не возвращает деньги, а значит мой банк ни при чем, ссаппорт-ничего не может сделать, только предлагает ждать, что можно сделать, чтоб уже получить, наконец-то свои деньги?
1 ответ
-
у меня была ситуация на распродаже 11.11. был использован купон при заказе. только при оплате система его не учла, а сам купон стал неактивным. проще говоря - купон пропал. такая ситуация была с двумя заказами.
из поддержки Али отсылали на Алипей, с алипея обратно на Али, мол это не к нам - это к ним. В результате все таки на Али попобещали разобраться. Пришло письмо, что вопрос будет рассмотрен - и опять молчок на 2 недели. Я опять обратился в онлайн чат, снова отфутболивание туда-сюда несколько раз. В результате после 3-х часов переписки с этими, иногда тупыми как валенок, с позволения сказать, работницами службы поддержки. когда они меня уже достали, после применения, прошу прощения, ненормативной лексики, когда они поняли, что просто сказать "ждите" со мной не пройдет, они пообещали что завтра мне прийдет ответ на почту с решением моего вопроса. и вы знаете - пришел. вместо пропавших купонов мне прислали новые на гораздо большую сумму. в результате решением я остался доволен, но чтобы достигнуть его я потратил много времени и нервов.
так вот суть такова- если проблема у вас неординарная- если имеет место сбой системы, который непросто вичислить, вас могут кормить завтраками вечно, если конечно, вы их будете кушать. если время ожидания решения проблемы уже выходит за рамкм здравого смысла - нужно поросту их доставать, давить, предъявлять претензии, делать скриншоты переписок, предупреждать, что будете жаловатся и результата вы непременно достигнете.
желаю удачи в этом нелегком деле
-
Елена (гость)
Loading -
Спасибо за ответ! Я сначала "велась" в чате на их завтраки, но потом, уже дошло, что они ничего не делают, и начала писать им в лоб, что номер больше не пройдет, мне тоже сказали, придет письмо, но оно не пришло, а другой агент, как вы и сказали, был как туп как валенок. Вы дали хорошую идею, а я об этом и не подумала, надо было делать скриншоты переписки, чтоб у меня хоть что-то было на них. Буду пытаться бороться дальше, спасибо за ваш ответ !