Спор на алиэкспресс, им никто не занимается, что делать подскажите?

Елизавета (гость)

Здравстуйте, помогите пжл советом.

Я 5 декабря открыла спор на возврат средств, т.к срок доставки истек, товар мне не пришел. Прадавец мутит воду, квитанцию об отправке товара по моей просьбе не прислал. Трек номер нигде не отслеживается. продавец отправил доставкой алиэкспресс. 10 декабря я зашла посмотреть есть ли движения по спору. Спор почему то оказался обострен, хотя я этого не делала. Продавец ничего мне не написал за время спора. Статус спора стоит обострен, рассмотрение. И ничего больше. никаких комментариев от команды по спорам. Я написала в службу поддержки, там мне ничем не помогли. Сказали что отправят запрос в команду по спорам для ускорения процесса. Сегодня я опять зашла посмотреть, ничего не изменилось. Снова написала в службу поддержки, ничем не помогли, сказали что еще раз направят запрос на ускорения решения спора. Я написала жалобу на сайте, что мой вопрос никак не решается. Прочитала правила алиэкспресса, где написано что если прод не ответил мне в споре в теч 5 дней, то он автоматом закрывается. Этого не произошло. И спор обострен, на это модераторы по спорам должны отреагировать в течении 3 раб дней. Тоже ничего. Подскажите что мне делать в этом случае? куда дальше писать и как добиться возврата своих денег? Получается, что админы по спорам, нарушили свои же правила. Ничего не делается. и как можно было обострить спор без моего участия?

  • Елизавета Дайте ссылку на правила, где арбитры Али должны ответить на обостренный спор в течении 3-х дней?

    Женщина 14.0k

4 ответа

  • Женщина 14.0k

    Так как продавец выбрал доставку "стандарт Алиэкспресс", то спор после открытия сразу же уходит в обострение, без чьего-либо участия.

    Чтобы что-нибудь посоветовать, нужно видеть:

    1. все письма, которые приходили от Али после открытия спора (текст в оригинале, на англ.яз),

    2. скрины споров (всю информацию полностью, с перепиской),

    3. скрины заказа (счетчик, трек и т.д.),

    4. ссылку на товар.

    И последнее: если у Вас рейтинг А4, то Вы можете использовать "ускорение решения спора". В остальных случаях: "в порядке живой очереди". Посмотрите глобус: очень много людей со всего МИРА заказывают на Али, и 50% покупателей открывают споры. А после распродажи 11.11. количество открытых споров увеличилось - не справляются арбитры.

  • Елизавета (гость)

    По поводу ответа в течении 3 раб дней чатала вчера в теме часто задаваемые вопросы на сайте али.

    писем от али не приходило никаких со дня открытия спора

    Номер заказа:70128358386060Статус:Продавец отправил Ваш заказНапоминание:Защита Покупателя закончится через 9дн 10часов 30мин 46секунд .1. Если Вы довольны полученными товарами, пожалуйста, нажмите "Подтвердить получение товара". 2. Если Вы не получили товар или не удовлетворены его состоянием, Вы можете "Открыть спор" до истечения срока Защиты Покупателя, иначе заказ закроется автоматически. 3. Если Вы хотите продлить срок Защиты Покупателя, Вы можете связаться с продавцом самостоятельно или нажать " Запросить продление Защиты Покупателя", чтобы передать заявку продавцу.

    Как правило, продавец рассматривает заявку на продление Защиты Заказа в течение 2 рабочих дней. Если заявка была одобрена, Вы получите уведомление по электронной почте о продлении Защиты Заказа. Если продавец не продлил Защиту Заказа, Вы можете своевременно открыть спор до истечения её текущего срока.

     Выделить всеОписание товараСтатус товараВозможные действия   36 Вт уф-лампа из светодиодов ультрафиолетовая лампа сушилка для лампы алмаза-образный жк-ccfl отверждения для уф-гель ногти лак для ногтей Tools-1006 Характеристики: Color: RED (Brant Hu) Ведётся спор

    • это переписка после открытия спора

      Elizaveta Kazakova

      2015-12-14 05:31:53

      the order arent traced neither in China nor in Russia

      Elizaveta Kazakova

      2015-12-14 04:24:01

      time of delivery of 35 days already expired! or you aren't able to consider? On December 5 expired 35 days of delivery. for today it 46 day. you didn't meet in time deliveries which is guaranteed by you. therefore I demand a refund for goods.

      Brant Hu

      2015-12-13 19:58:23

      dear, we send it by AliExpress Standard Shipping, if you do not get the goods within the delivery time, the aliexpress will refund you. many thanks for your understanding

      Elizaveta Kazakova

      2015-12-13 14:43:50

      The guaranteed delivery period of 35 days specified on the page of goods passed.

      In this case the seller and Ali Express has to return money for goods to fulfill the obligations to the buyer. As it is specified in rules on the site Ali Express.

      Elizaveta Kazakova

      2015-12-13 13:24:30

      I opened dispute on December 5, with a request for a refund for goods. Why from you there is no reaction?

      Елизавета (гость)
    • Елизавета Интересная у Вас переписка: Вы требуете "возврат товара" , а не "возврат денег". Также требуете, чтобы продавец "рассмотрел" спор. Но так как спор обострен, то его рассматривает арбитраж, а не продавец. Все свои требования надо писать в самом споре, а не в сообщениях под спором.

      Сейчас у Вас "тикает 9 дней", после окончания счетчика Али начнут возврат денег (если товар не придёт).

      И киньте, пожалуйста ссылку на "срок 3 дня для ответа арбитров Али".

      Остальную информацию я не увидела (скрины споров), поэтому больше ничего сказать не могу.

      Женщина 14.0k
    • Елизавета Вы внимательно смотрели "гарантированный срок"??

      Посмотрите на "синий грузовик" - это гарантированный срок доставки, и он составляет 60 ДНЕЙ, а не 30-35 дней.

      В Вашем случае "продавец гарантирует доставку в Россию в срок 60 ДНЕЙ", а не в 35 дней (это просто срок доставки, но НЕ ГАРАНТИРОВАННЫЙ).

      Женщина 14.0k
    • Возможно Али будут выжидать 60 дней, а не 30-35 дней

      Женщина 14.0k
    • Женщина на синем грузовике написано срок доставки 35 дней. а не 60. сейчас проверила

      Елизавета В 16
    • Женщина только защита там всего 40 дней была и я ее продлевала, так что 60 дней доставки никак не получается

      Елизавета В 16
    • Женщина в самом споре негде требования писать.Я изначально написала, когда спор создавала, а дальше я полей не вижу для комментариев. Поэтому писала в поле для продавца. И я не просила продавца рассмотреть спор. Я спросила почему он никак не комментирует спор. Для меня странно, что прод совсем не реагирует на спор. И просила возврат денег т.к товар не пришел. Переводила с помощью переводчика, может коряво перевелось. Но продавец понял что я хочу от него

      Елизавета В 16
    • Елизавета В Я писала свой комментарий, исходя из Вашей ссылки на товар. Если бы Вы дали ссылку на снапшот, то и сроки были бы другие. Так как сейчас продавец изменил сроки на странице товара. Поэтому в следующий раз пишите более полную информацию, если хотите получить корректный совет.

      Сейчас Вам Али возвращают деньги. Зайдите в свой заказ, откройте вкладку "платеж" - там будет информация по возврату денег. После статуса "возмещение", деньги вернутся к Вам в течении 2-15 дней. Возврат придёт туда, откуда был совершен первоначальный платёж за товар.

      Женщина 14.0k
    • Елизавета В Да, Вы правы: на Вашем снапшоте стоит "гарантия в 35 дней". Но сейчас "синий грузовик" - 60 дней. Прошу прощения за мою невнимательность.

      Женщина 14.0k
  • knitti 326

    У меня была аналогичная ситуация, спор обострился прям при открытии. Недели через 3 примерно его решили в мою пользу и деньги вернули. Ждите и будет вам Щастье)))

    • knitti у меня все проще простого, товар не пришел в срок. Трек не отслеживается на сайтах россии. Продавец юлит, когда просила прислать скрин квитанции об отправке ничего не прислали. Не понимаю почему они обострили спор без моего ведома. Чтобы время потянуть?

      Елизавета (гость)
    • Елизавета Так как продавец выбрал доставку "стандарт Алиэкспресс", то спор после открытия сразу же уходит в обострение, без чьего-либо участия.

      dr.angel 238
    • dr.angel Об этом я ей уже писала (см.выше)

      Женщина 14.0k
  • Елизавета В 16

    вот что сегодня появилось, я так поняла что спор решили в мою пользу. Теперь мне возврат денег ждать?

    иатор Товары получены Товары возвращены Запрошенное возмещение Дата Действие Основание и подробности ПриложениеСистема 2015-12-14 23:49 Процесс возврата средств Детали спора Система 2015-12-14 23:48 Verified AliExpress accepted

    • вот письмо на эл почту пришло

      The dispute (order id: 70128358386060 ) has been closed today and we have made a mediation. You can log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60849385736060>; to check the details.

      Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason

      Purchase Protection is running out, but package is still in transit Valid -

      Package Information

      AliExpress Shipping RO083377398CN In Transit

      Final resolution: full refund 1604.20 RUB

      Logistic's responsibility: YES

      Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.

      Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.

      Елизавета В 16
    • Елизавета В хорошо вернули же Полный возврат 1604,20 руб

      Maxim77 1.7k
    • Maxim77 еще бы не полный) товара то не пришло. Мне то что сейчас делать, ждать пока деньги придут и потом спор закрывать?

      Елизавета В 16
    • Елизавета В Какой-то странный у Вас трек. Согласно 17track.net трек RO083377398CN начал движение 12.12.2015 и пока еще движется по Китаю. Они дважды один и тот же трек используют?

      Андрей (гость)
      Женщина 14.0k
    • 15-12-14 11:54 长春国际, 离开

      2015-12-14 11:54 长春国际, 离开交航

      2015-12-14 11:53 长春国际, 到达

      2015-12-12 13:38 长春互换局, 已出口直封

      2015-12-12 11:02 长春互换局, 已出口开拆

      2015-12-12 10:40 长春国际小包集中收寄处, 离开,下一站【长宽城分】

      2015-12-12 10:34 长春国际小包集中收寄处, 已封发

      2015-12-12 10:10 长春国际小包集中收寄处, 已收寄

      Женщина 14.0k
    • Женщина А что значат эти иероглифы? Просветите пжл))

      Елизавета В 16
    • Женщина И где вы их наши? зашла по вашей ссылке выше, так там инфо только по 28 октября и все.

      Елизавета В 16
    • Елизавета В Спор у вас уже закрыт

      Maxim77 1.7k
    • Елизавета В 2015-12-14 11:54 Чанчунь Международный, слева

      2015-12-14 11:54 Чанчунь International, оставив пост Air

      2015-12-14 11:53 Чанчунь Международный и прибытия в

      2015-12-12 13:38 Чанчунь бюро обмена были экспортированы прямо закрыты

      2015-12-12 11:02 Чанчунь пункт обмена валюты, было экспортировано будет открыт

      2015-12-12 10:40 Чанчунь Международный бандероль централизованное принятие слева, следующий [2015] длина и ширина делится город

      -12-12 10:34 Чанчунь Международный бандероль централизованное принятие на

      2015-12-12 10:10 Чанчунь герметизации принятия на международном фокусе посылка принятие

      Maxim77 1.7k
    • Елизавета В Ссылки на другие трекеры здесь не приветствуются

      Maxim77 1.7k
    • Елизавета В Все "нерусские" слова переводятся через "переводчик" ;-)

      Женщина 14.0k
    • Maxim77 Я никакие ссылки не вставляла.

      И что означает информация по треку что посылка в пути? Или что?

      Елизавета В 16
    • Женщина Солнечная, а где вы эту инфу нашли по треку? И еще в вашем блоге про безтреки читала, что вы в какую то программу вносите свои посылки и дни считаются автоматом. Чтобы не считать самой. Напишите пжл, что за программа и где ее взять.

      Елизавета В 16
    • Андрей Внимательно прочитала ваш коммент, где про мой трек написано. Судя по всему прод ничего сначала не отправил, а во время спора и моей с ним перепески решил исправить ситуацию и послать товар еще раз. Хотя не знаю. По той ссылке что солнеяная давала есть инфа только за октябрь по трек и все. И написано что в пути 51 день. А на том, что вы дали инфа другая. Уж не знаю что за свистопляска такая. Может лампа и дойдет, хотя сомневаюсь

      Елизавета В 16
This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах