Сколько раз можно переводить диспуты в претензии на али?
Допустим, я открыл диспут из-за неотслеживаемого трека. Далее перевел диспут в претензию. Претензия решилась не в мою пользу (трек мог трекнуться за это время).
Открываю второй диспут в пределах установленного срока по тому же заказу, например из-за нарушения сроков доставки. Можно ли перевести этот заказ опять в претензию? Вроде где-то читал, что возможна только одна претензия, но теперь найти не могу, да и правила меняются постоянно.
Также может быть третий диспут, например из-за качества/состояния товара. Получается, что нужна уже третья претензия.
1 ответ
-
После решения по претензии - сделка закрывается. Т.е. диспуты в течении отведенного срока отправки можно открывать и закрывать сколько хочется. Но перевести диспут в претензию можно только один раз.
-
E-gor ...разве что надеяться, что продавец пойдет навстречу без какой-либо собственной выгоды.
-
Skubr Что значит зачем нужны? В диспуте можно договориться с продавцом и без участия администрации Али. И без диспута продавец не сможет выполнить каких либо финансовых действий, например частичный возврат денег или полный возврат. Претензия нужна только в тех случаях, когда с продавцом не удается договориться.
E-gor (гость)
-
E-gor Причина существования диспутов исключительно в разгрузке сотрудников али, остальные причины - вымысел. Для покупателя это бесполезный элемент в системе. Я вел несколько диспутов на али и понял одну вещь: если после детального описания проблемы продавец сразу не соглашается на мировую, то от него уже нечего ждать, можно его больше не читать и переводить диспут в претензию.
Мой вопрос скорее риторический :-)
Loading
Ясно, спасибо.
Непонятно тогда, зачем нужны диспуты.