Помогите вернуть деньги

Наталья (гость)

Доброго времени суток. Так сложилось,что товары с али не доходят довольно часто, например из 100 покупок за последний год не дошло примерно 10.До этого как то все в открытых спорах было просто. Некачественный товар или потерялся или мошенник продал, если не продавцы так администрация деньги возвращала. Но в этот раз мне не особенно повезло с продавцом и теперь не знаю что делать. Заказала термос, поначалу(неделю) работал отлично не могла нарадоваться, по опыту не подтверждала получение посылки не попробовав, как оказалось правильно делала. Термос начал сначала протекать, потом уже выливаться, и т к. Сейчас его нельзя изпользовать ни для каких назначений. Зетеяла с продавцом очень долгий спор. С фотографиями и даже видео! и наконец он мне поверил. НО! внимание. всю сумму возвращать отказался наотрез. Только половину. Предлагала даже пересылку, тоже получила отказ. Спор не успела обострить, как продавец продлил защиту товара на 60 ДНЕЙ! я не поняла вообще этого фокуса. думала что пройдёт 60 дней он передумает, но он продлил ещё на 60 дней) тут уже дело принципа. Подскажите как можно попробовать передать дело администрации или какие ещё варианты.

3 ответа

  • yury67 4.8k

    Продление продавцом срока защиты заказа для вас ничего не значит. Если вы открыли спор то обостряйте его, т.е. передаете его на рассмотрение админам Али.

  • Женщина 14.0k

    Через 15 дней, от начала спора, он сам автоматом обострится (если покупали на Aliexpress).

  • Здравствуйте. Внесу свои 5 копеек. Сейчас немного поменялась система споров. Администрация особо наши претензии и комментарии не читает, а просто продляет спор. Они могут его продлевать в течение 220 дней. И ничего не сделаешь. Попробуйте зайти в раздел "помощь" и там описать свою проблему. Иногда дело сдвигается с мертвой точки.

    • Наталья Наумова Вы работаете в администрации Ali? Расскажите, с какого времени введены эти правила? И где об этом написано?

      OldSage 2.6k
    • Наталья Наумова Откуда у Вас информация про "220 дней"? Сколько у Вас было обостренных споров, чтобы Вы могли такое утверждать? Не вводите людей в заблуждение своими непонятными домыслами.

      Вы наверно путаете сроки? "Продавец имеет право продлить срок защиты покупателя до 120 дней, в совокупности". Во-первых, это "срок защиты пркупателя", а не "срок спора". Во-вторых, ограничение до 120 дней, а не 220 дней. Будьте внимательнее, прежде чем что-то советовать. Никто не будет с Вами "сюсюкаться" 7,5 месяцев (220 дней).

      Женщина 14.0k
    • *срок защиты покупателя*

      Женщина 14.0k
    • Наталья Наумова Спасибо) теперь стало понятнее

      Наталья (гость)
    • Женщина Нет, администратором на Али я не работаю, но делаю очень много заказов и соответственно, споров много приходится открывать и обострять тоже. Внимательно читаю "детали споров", отсюда такая информация. А что за истерика? Я Вас чем-то обидела? У меня на Али около 2000 заказов.

    • OldSage С какого времени введены правила, не могу Вам сказать . Информация из "деталей спора" . Иногда, кроме дежурных фраз там пишут ещё что-то. Заказов очень много, споров соответственно тоже, в том числе обостренных.

    • Наталья Наумова Наталья, просьба пруф в студию. Сделайте скрин пожалуйста, чтобы было видно про 220 дней продления спора.

      Balagur 66
    • OldSage Кстати вот , читайте - Детали спора

      Статус случае: Жалоба на рассмотрении

      Что покупатель/продавец должен сделать сейчас:

      Покупатель: подтвердить с нами ли товар получен

      Продавец: обратите внимание на отслеживание информации и переговоры с покупателем.

      Пожалуйста, не отвечайте на это электронное письмо/сообщение.

      Пожалуйста, войдите в http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60663538303850 для проверки статуса вашего дела.

      =============

      Уважаемый Сергей А.

      Благодарим Вас за обращение Алиэкспрессе. Мне очень жаль слышать, что вы еще не получили Ваш заказ 68328996883850.

      Мы заметили ваше заявление, что Вы не получили свой товар. Согласно информации о доставке, пакет был отправлен продавцом и он iscurrently в пути. Ваш покупатель защиты не закончится, пока спор не будет закрыт. Так как информация отслеживания может не обновиться вовремя, пожалуйста, подождите inpatience и подтвердить с нами ли вы получили товар по 2/3/2015. Мы убедительно рекомендуем Вам положительно нужно договариваться с продавцом по поводу этого спора.

      Для вас уверяют, что вы спросили, почему вы должны ждать, пока 2/3/2016, поскольку вы должны расширить ваш покупатель защиты в-пятых, есть 220 календарных дней, поэтому вам придется подождать, пока 2/3/2015, конечно же, вы можете не ждать посылки, поэтому Вам необходимо подтвердить с нами, сколько календарных дней вы хочет ждать в течение 10 календарных дней, в противном случае мы бы считали, что ты по-прежнему хочет ждать, пока 2/3/2016.

      Если вы получили товар в хорошем состоянии, то пожалуйста отмените это заявление и подтвердить полученный заказ. Если мы не получим какие-либо отзывы о продукте проблемы после того, как товар доставлен, мы выпустим оплату продавцу, основываясь на информации о доставке.

      PS: если есть какие-либо договоренности с поставщиком до этого дело закрыто, пожалуйста, укажите Ваш подтверждающих доказательств по жалобе центра. Или aliexpress имеет право приступить обработать требование, основанное на сопроводительные документы доступны и/или условий расчетов достигла в Ордене сообщения в сроки между покупателем и поставщиком.

      Ваше понимание и сотрудничество будет оценено.

      С наилучшими пожеланиями,

      И Aliexpress Случае Управленческой Команды

      Обратите внимание, что при отмене претензии, будем считать, вы согласны, чтобы освободить платеж продавцу.

    • Balagur Скрин могу сделать, но он полностью не получится. Почитайте предыдущий комментарий мой - это перевод

    • Balagur А как скрин здесь прикрепить?

    • Наталья Наумова Скрин и фото могут прикреплять к посту только автор поста. Все остальные могут прикреплять только ссылки на скрины которые можно загрузить на облако.

      yury67 4.8k
    • yury67 Как сложно. Попробую. Или проще открыть новую тему? Например продление спора на Али. Сейчас попробую.

    • Наталья Наумова я так и не поняла что с моим вопрос делать....

      Наталья (гость)
    • Наталья У Вас спор закончился или нет?

    • Наталья Наумова Во-первых, я не истерила. Во-вторых, я не спрашивала "кем" и "где" Вы работаете. А если у Вас много обостренных споров и в каждом написано "ждите 220 дней", то возможно Вы "не на очень хорошем счету в глазах Али". А Ваши данные про "2000 заказов" мне вообще ни о чём не говорит ;-)

      Женщина 14.0k
    • Наталья Наумова Вы мужчина или женщина? Здесь Вы зарегистрировались как "Наталья Наумова", а письмо Али прислали "Сергею А."..

      Женщина 14.0k
    • Наталья Наумова Здесь правильно просят дать ссылку на скрин ответа, потому что электронный "перевод" это верный способ не понять друг друга.

      OldSage 2.6k
    • Женщина Уважаемая, какое вам дело, кто оплачивает мои счета?

    • OldSage Я не могу здесь его прикрепить - в теме Продление спора на али на 220 дней

    • Наталья Наумова Там ничего не видно.

      OldSage 2.6k
    • Наталья Наумова Да, если честно, то мне абсолютно всё равно "кто, где и как..".

      Но, если Вы считаете что правы, то напишите "статью", а не "вопрос". И напишите более детально, со скринами и текстом письма от Али (без перевода) о том, что Али изменили правила ведения спора, что теперь все споры будут тянуться 220 дней и т.д... Так же напишите "что" ответили Вам в службе поддержки по поводу 220 дней. Раз Вы подняли эту тему, то докажите делом что это "не пустые слова".

      Женщина 14.0k
    • Наталья Наумова Вот по этой ссылке https://www.gsconto.com/ru/blogs/write и напишите всё, что хотели донести до пользователей. В "вопросах" Ваша тема быстро потеряется, к сожалению.

      Женщина 14.0k
    • Женщина Я тему не открывала, я ответила на заданный вопрос. Вы ж стали требовать доказательств. А поскольку в созданной не мной теме невозможно прикрепить скрин, а открыла другой вопрос.Кстати - Вы не знаете, почему я не вижу, что печатаю?

    • Наталья Наумова Нет, не знаю. Это надо у админов спрашивать.

      А про статью - подумайте. Мне самой интересна Ваша ситуация. Хотела узнать в поддержке, но они временно "недоступны". У меня ни разу "такого" не было. Присылали письма, но даты были проставлены последним днём защиты. Затем споры быстро закрывались в мою пользу, за пару дней. Возможно, у Вас много споров, поэтому Али стали Вам "затягивать" время. Чтобы всё это понять, нужно просмотреть все Ваши споры.. Или всё таки это письмо пришло только на один спор, я имею ввиду про 220 дней?

      Женщина 14.0k
    • Женщина Я писала, что у меня 2000 заказов на Али. Соответственно около 10% споров. Таких ответов пока было 2.

    • Наталья Наумова Сделайте пожалуйста вот что, если вам трудно "залит" файл на облако то весь текст, оригинал, перевод которого вы сюда дали, скопируйте и вставьте сюда. Что бы виден был предмет спора.

      yury67 4.8k
    • История споров Закрыть

      Инициатор Товары получены Товары возвращены Запрошенное возмещение Дата Действие Основание и подробности Приложение

      Покупатель 2015-11-09 00:49 Ответить Dear Ali! A survey of the dispute fails.No feedback - page not found.

      Покупатель 2015-11-04 23:22 Ответить Parcel No. 02177287679 why different disputes on one parcel? Some are closed, and these offer another six months to wait?

      Покупатель 2015-11-04 08:09 Ответить My comments doesn't anybody read?

      Покупатель 2015-11-03 07:15 Ответить No. 68343854053850,68343854313850,68344052153850,68330112113850,68329319943850,68345926953850,68326621683850,68345726023850,68343852783850,68329518183850,68329754363850,68343853303850,68299222443850,68345529303850,68329754843850,68344170293850,68346240403850,68343658713850,68328997513850,68328996883850,68329753283850,68329951083850 orders were sent in one parcel. 68344170293850 and 68329754843850 completed!Why should I wait for 220 days? The seller guaranteed delivery is 15-50 days.More than 100 passed!

      Покупатель 2015-10-31 10:59 Ответить Why do I have to wait until 2/3/2016?The seller guaranteed delivery time 15-50 days. It has been more than 100 days. I don't want to wait for years product! Insist on the refund.

      Система 2015-10-31 00:43 Обрабатывать Детали спора

      Покупатель 2015-10-28 07:48 Ответить Why do I have to wait until 2/3/2016? The seller guaranteed delivery time 15-50 days. Other sellers the item is tracked and arrives on time. Suggestions from the seller no received. Insist on the refund.

      Покупатель 2015-10-19 09:56 Ответить Parcel no.

      Система 2015-10-18 19:31 Обрабатывать Детали спора

      Покупатель 2015-10-11 04:12 Ответить From the seller evidence shows that the mysterious parcel left the warehouse. From this it is evident that a package for me? And what happened next?I ask for documentary confirmation that the parcel sent to me. The seller is not able to provide such evidence. The room is not monitored. It is obvious that product. The seller offers to wait .A reasonable period of time came. Other sellers of goods are tracked and the goods delivered on time. Obviously, there is no explanation..wait for nothing.

      Покупатель 2015-10-07 09:50 Ответить It took 80 days. Delivery time is 50 days. Obviously, product no . What can I expect? to provide evidence that the goods are sent to me.Your specified number is not tracked. There is no information on the shipment of goods. Where's the package? the goods were not sent.

      Система 2015-10-04 19:21 Обрабатывать Детали спора

      Система 2015-10-04 00:21 Спор обострён

      Продавец Нет Нет RUB 0,00 руб. 2015-09-10 19:48 Отклонить ok, now you have more than 30 delivery days left,could you kindly cancel the dispute and wait for it,thank you so much for your time.

      Покупатель Нет Нет RUB 132,32 руб. 2015-09-08 13:26 Спор открыт At present there is no information where the goods! I did not get one! I demand a refund!

    • Детали спора

      Status of case: Complaint Pending

      What the buyer/seller needs to do now:

      Buyer: confirm with us whether the goods are received

      Seller: pay attention to the tracking information and negotiate with buyer.

      Please do not reply to this email/message.

      Please log in to http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60663538303850 to check the status of your case.

      =============

      Dear Sergey

      Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you haven't received your order 68328996883850.

      We noticed your claim is that you have not received your goods. According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it iscurrently in transit. Your buyer protection won’t end until the dispute is closed. As the tracking information may not be updated on time, please wait inpatience and confirm with us whether you have received the goods by 2/3/2015. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.

      For you claim that you asked why you have to wait until 2/3/2016, since you have extend your buyer protection for fifth, there are 220 calendar days, so you have to wait until 2/3/2015, of cause, you can not wait the package, so you need confirm with us how many calendar days you wants to wait within 10 calendar days, otherwise we would considered you still wants to wait until 2/3/2016.

      If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

      PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

      Your understanding and cooperation will be appreciated.

      Best regards,

      AliExpress Case Management Team

      Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.

This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах