Спор в PayPal. "Подпись получателя" для страховой компании.
Товар с трек-номером из США затерялся где-то между нашими странами. Вроде как из Америки он улетел, но в России так и не объявился. Пришлось открывать спор в PayPal. Продавец пишет следующее:
"Since the item has been so long time not been deliver yet, so we need to start to ask the insurance company do the insurance claim now. They will ask us to fill out some form, and we need you to help us to do so. We will response for fill out and submit to insurance company; however, they ask that we must have receiver's signature to prove the item never been deliver. Can you please help us to do so? We will wait for your response."
Я так понимаю, продавец хочет получить от меня расписку в том, что товар я не получил. Подскажите пожалуйста, правильно ли я понимаю ситуацию и как правильно поступить? В какой форме пишется этот документ, заверяется ли кем-то? Допускается ли отправить её скан по электронной почте?
-
USAngel (гость)
-
Вид отправления: Standard Int'l Shipping
Трек-номер: LN365017652US
Стоимость: ~58$
Алексей (гость)
2 ответа
-
Алексей, сдается мне что продавец немного лукавит с целью затягивания спора. Вот смотрите: Судя по треку у Вас либо отправление First-Class Mail International либо Priority Mail International Small Flat Rate Box. Ни тот ни другой вид отправлений не подразумевает отслеживания за пределами США. Мало того, ни тот ни другой вид отправлений не страхуется USPS! Так что ни о какой "документе подтверждающем неполучение" не может быть и речи, т.к. такого документа просто не существует.
Поэтому поступите просто. Напишите в диспут, что данный вид отправлений и трек-номер LN*********US не отслеживаются за пределами США и соотвественно Почта России не может предоставить никакого документа подтверждающего неполучение отправления.
Согласно правилам Всемирного почтового союза (UPU), до момента вручения посылка является собственностью отправителя и именно отправитель несет всю ответственность и риски в случае неполучения. Поэтому получение якобы "страховки" - целиком и полностью забота отправителя.
Если продавец отказывается добровольно сделать возврат денег, подождите несколько дней (если позволяет срок диспута) и потом просто переводите его в претензию. 99,9% вероятности что PayPal вернет ваши деньги. Если дело дойдет до претензии, то после ее открытия подстрахуйтесь еще так же звонком в русскую службу поддержки PayPal (если Вы из России). Это еще больше увеличит ваши шансы на выигрыш в этом споре и на возврат денег.
Удачи!
-
USAngel USAngel, спасибо Вам большое за разъяснения. Не знал, что данный тип отправлений не подразумевает отслеживание на территории России. Грешил на нерасторопность "Почты России".
Алексей (гость)
-
На этом сайте есть неплохая статья про USPS https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/usps.com
Там про все это подробно написано.
USAngel (гость)
-
USAngel Спасибо, USAngel, обязательно прочитаю.
Алексей (гость)
Loading -
-
Вполне возможно, что продавец застраховал свое отправление в какой то независимой страховой компании. И для выплаты страхового возмещения тогда действительно необходимо подтверждение получателя о том, что он ничего не получил. Немного тавтология конечно же, но это так.
Обычно, такое подтверждение покупатель может сделать электронно. Происходит это так. Продавец открывает нечто похожее на диспут на сайте страховой компании и присылает ссылку на этот диспут получателю. Получатель там заполняет всего несколько полей - свое имя и фамилию, выбирает из списка что посылка не получена и по моему еще пишется стоимость отправления, включая стоимость товара. После этого просто нажимается кнопка Подтвердить. Эта электронная форма фиксирует ваш ip и тем самым доказывает страховой компании, что Вы, как получатель ничего не получили.
Но опять же, повторюсь, все это можно сделать только если продавец пришлет такую ссылку.
Loading
Скажите каким видом отправлений был послан заказ, на какую букву начинается его трек-номер и стоимость этого заказа?