В одном заказе 2 товара. Пришел только один. Как открыть диспут по другому, если трек номер общий?
Заказывала 2 комплекта белья в одном заказе. Трек отслеживался, но вес по прибытию в РФ был всего 0,09 кг (один комплект весит около 0,09 только). Посылка пришла без следов вскрытия, информации об изменении веса тоже не было, забрала домой... Такая ситуация у меня впервые, я растерялась и, каюсь, при распаковке забыла записать видео! Но пришел правда только один комплект. И тут я растерялась второй раз: открыть спор на ВЕСЬ заказ (по недостаче товара) невозможно - только по отдельным позициям. Но отдельно один из комплектов как раз пришел, и все с ним хорошо - поэтому его получение я подтвердила, т.к. именно по этой позиции открывать спор бессмысленно.
Написала продавцу, мол, получила только один комплект (прикрепила скрин с сайта почты россии, где на входе 0,09кг). Спросила, может, он выслал их разными посылками.
Но что теперь делать? Трек-то у всего заказа один, и октрыть спор по неполучению отдельного комплекта не знаю как, т.к. срок еще не прошел, адрес верный, а трек мало того, что есть и отслеживается, так еще и показал, что посылка пришла.
Бывает ли такое, что продавец отсылает в разных посылках один заказ? И что делать, когда трек-номер один на всё? (Вот он, на всякий... RR029391926VN) И как узнать вес посылки при отправлении (если придется доказывать, что продавец изначально клал только один комплект)
2 ответа
-
Когда вы при открытии спора выберете "Да" в первом пункте ("Получен ли товар?"), раскроется список причин, где есть причина "Неверное количество", имеющая два варианта выбора: "Получено меньше указанного количества" и "Пустая посылка, внутри ничего нет". Ваш выбор естествен.
Что касается доказательств, то плохо, что вы не сняли распаковку, но зато совершенно правильно ориентируетесь на вес. На посылке должна быть наклеена бумажка с надписью "CN22". На этой бумажке есть таблица, одна из граф которой содержит значение веса отправляемой посылки. Фотография этой бумажки и будет являться вашим доказательством.
К сожалению, после подтверждения получения товара спор открыть уже не получится.
-
Наталья Кадацкая Спор открывается не на трек номер и не на посылку, а по конкретному товару. Зачем Вам открывать по двум одновременно? Тем более указывать, что посылка пустая.. Выбирайте только не полученную позицию. На странице товара, в описании должен быть указан вес, он, правда, не всегда корректен, но может помочь в доказательстве того, что в посылке вес одного комплекта. А что ВАм, кстати, продавец ответил?
-
elena-ya Да, на странице вес комплекта около 100г. Но меня смущает вес на декларации...
В любом случае, спасибо, теперь у меня прояснилось, на что и по какой причине открывать спор.)
Продавец пока ничего не ответил - жду.
-
Наталья Кадацкая Судя по отправному весу в декларации, у Вас там вообще только одна верхняя часть от одного комплекта :)))
-
elena-ya Значит ли это, что шансы на решение спора в мою пользу высоки?)
-
Наталья Кадацкая Дождитесь ответа от продавца, возможно он сразу признает свою ошибку и Вам без проблем вернут деньги за второй комплект.
-
elena-ya Да, я так и делаю. Написала ему, мол, очень жаль, но мне придется открыть диспут.
Loading -
Если у Вас в заказе одинаковые комплекты в колличестве 2 штуки, то открываете спор на весь заказ, причина -не соответствие колличества, если два разных комплекта, то выбираете ту позицию, которую Вы не получили и не подтвердили. Посмотрите, что продавец указал в описи в декларации CN22, если там указан комплект 1 шт, то и видео распаковки не нужно, ясно, что недовложение. Даже если Вы подтвердили получение, у Вас есть две недели на открытие диспута.
-
elena-ya Комплекты разные, но на декларации штуки не указаны (только "Bra & Brief sets"), и вес странный (0,05). А объявленная ценность всего 2$.
-
Наталья Кадацкая 0,05 товар + 0,045 упаковка/увеличение в объёме и т.д =0,095 как и написано на упаковке :) итого почти 100 гр., а Вы в вопросе указали вес 900 гр. ))
-
elena-ya Какой я дурак >.< Спасибо!
Значит, все сходится, и отправлен был действительно только один комплект! Ура!
-
Наталья Кадацкая Вот если бы Вы фото CN22 не выложили, я бы так и гадала, что ж это за комплект такой, весом 0,9 кг, бронированный что ли...)))
-
Наталья Кадацкая Подсказка: мокрой тряпочкой сотрите надпись "0,095"
-
Наталья Кадацкая Хотя уже поздно - Вы отправили фото продавцу
-
Женщина А зачем стирать? На сайте почты россии тоже стоит вес в 0,095 последний...
-
Женщина На кухонных весах взвесила комплект - 0.079
+ 15г на упаковку и вот они, 0,095. все правильно, вроде...
Loading -
В форме CN22 вообще странно - указан вес 0,05...
Подтвердила я только один из товаров, со вторым (который не пришел) еще ничего не делала, и с ним еще можно открыть спор. Если я правильно Вас поняла, мне нужно будет указать "пустая посылка"? Даже если она была не пустая...?
Я просто действительно запуталась. 2 разных товара, но спор можно открыть только по каждому отдельно, но посылка одна...
И, кстати. По тому товару, что я отметила как полученый, еще можно открыть спор...
Вот как это выглядит:
http://cs623922.vk.me/v623922900/48527/JpWX-0qBL1c.jpg
http://cs623922.vk.me/v623922900/48530/-CRvEjMp9w8.jpg
получается, я все еще могу открыть спор по двум одновременно и указать "получено меньше указанного количества"? Но как тогда быть со странным весом в 0,05?