Возврат денег при невыполнении сроков доставки
Доброго времени суток. Я новичок и на сайте и в том, что касается покупок на Алиэкспресс, а вопрос состоит вот в чём: я купил товар на Алиэкспресс, срок, в течение которого продавец обязался доставить товар, указан 39 дней. Но товар продавец отправил через 11 дней от момента покупки и у меня есть сомнение, что посылка дойдёт за оставшиеся 28 дней. Как правильнее поступить, на 39 день, при неполучении посылки, открыть диспут на возврат средств? Или нужно запросить продавца продлить срок доставки? Но продавец затянул отправку товара и вместо 3-х дней, в течение которых он должен был отправить заказ, он отправил через 11, т.е. он нарушил им же установленный срок. Я так понимаю, продавец сам может продлить срок доставки, так ли это? В общем, правильно открывать диспут перед окончанием гарантированного продавцом срока доставки или продлять этот самый срок?
2 ответа
-
1. Срок доставки начинайте отсчитывать с того момента когда вам выдали трек номер. До того как выдали трек номер - это время обработки заказа.
2. Да, продавец сам может продлить время защиты заказа.
Loading -
При оформлении заказа, оплаты, на страничке вашего заказа, после проверки платежа, появляется счётчик времени. Это и есть время обработки заказа. Он может быть от нескольких дней до .....60 дней))))). Его прод изменить не может. Но!!! На странице товара прод ставит время обработки, например, 5 дней. А при оформлении заказа время обработки может изменится. Так похоже у вас было, сначала 3 дня затем 11 дней. После предоставления трек номера включается другой счётчик "время доставки", см. синий будильник. У вас он похоже был 39 дней. Это и есть обязательства прода по доставке товара.
-
Андрей Михайлик Сие решать только ВАМ! Если товар вам нужен и вы готовы ждать то зачем открывать спор? Продлите защиту заказа и ждите. Да, если прод не доставит посылку за отведенное время вы имеете полное право открывать спор. И по практике, даже если посылка не затерялась а просто задержалась дольше обычного на каком то этапе, вам вернут деньги.
Loading
Спасибо. Но это мне известно. Я хочу узнать как правильнее действовать в случае недоставки посылки в срок, в том числе и в случае продления срока доставки продавцом по своему усмотрению. Открывать ли обязательно спор при нарушении обязательств по доставке?