Помогите в диспуте
Здравствуйте!пришлось обострить диспут.при обострении я передал ход посылки с белпочты на не верный адрес.мне прислали вот что:После проверкитрекчисле информацию, мы обнаружили, что пакет уже был поставлен. И продавец также представил доставки счет, который мы можем видеть пакет был отправлен правильноадрес,При этом условии, пожалуйста, свяжитесь с вашим местным судоходной компании, чтобы проверить состояние пакета и предоставить официальное заявление от них, что пакет был поставлен неправильно в 3 календарных дней. Если нет упоминалось выше данные, представленные в этом периоде, мы выпустим оплату продавцу в соответствии с информацией доставки.что делать?
Решение автора
Всем привет!Получил отказ в возврате денег.но тут не понятно может банк не туда куда надо бумаги засылал,штраф при пройгрыше в 25$ не пришёл,хотя должен быть.прошло уже больше недели.дальше вопросом уже не стал заниматься время прошло.
2 ответа
-
В своём отделении почты берёте справку, что Вы данную посылку не получали. Сканируете и отправляете на Али. Китайцы признают только круглые официальные печати.
-
[email protected] Напишите здесь свой трек.
-
Женщина CP297911484CN мой индекс 220107
-
[email protected] Идите на своё отделение почты и просите, чтобы дали справку о том, что Вы посылку CP297911484CN не получали. И проверьте, чтобы они поставили КРУГЛЫЙ штамп отделения почты ( такой же , как на извещениях ставят ) Потом сфотайте эту справку и прикрепите к спору.
-
Женщина Спасибо
-
[email protected] Пожалуйста :) Если на вашем отделении не захотят это сделать, то прокатитесь до ДОСТАВКИ, и требуйте там такую справку. У них все извещения на посылки архивируются , и они всегда могут "поднять эти подшивки" и проверить : кто и когда получил.
-
[email protected] Вот ваше отделение
МИНСК-107
Начальник почтового отделения Исакова Алеся Александровна
Зам. начальника почтового отделения
тел. 296-33-21
факс 296-34-31
тел. доставки 296-32-02
адрес пр.Партизанский,34,кор.1
Постарайтесь разговаривать не с операторами, а с начальником отделения.
-
[email protected] Контактные телефоны участка центральной доставки:
(с 08.30 до 17.30, суббота, воскресенье — выходной)
+375 17 200-03-87
+375 17 285-06-63
-
Женщина спасибо. а адрес центральной доставки не подскажите.
-
[email protected] Вокзальная, 22
-
[email protected] Но, сначала пообщайтесь с начальником вашего отделения. Расскажите свою ситуацию и попросите справку.
-
Женщина хорошо.большое спасибо.
-
[email protected] В споре добавьте скрин с Белпочты и подчеркните красной чертой индекс 200441. Далее добавьте скрин своего адреса из заказа и подчеркните красной чертой индекс 220107. В споре пишите, что посылка вручена по индексу 200441, а вы заказывали на индекс 220107, т.е. это два разных адреса.
-
Женщина На почте таких справок не дают.надо писать эл.сообщение на белпочту.ответ будет через 15-20 дней.ладно,посмотрим чем диспут закончится.
-
[email protected] А скрин с Белпочты, с индексом 200441, их не устраивает ??
-
Женщина Не знаю,все им отправил.посмотрим.через 13 часов отпишусь.
-
[email protected] Ок, ждем-с :)
-
EKATEPИHA Спор проигран.мативация:"индекс 200441 находится рядом с вами"
-
[email protected] Печально ((( Впервые сталкиваюсь с такой формулировкой. Обычно скрина с белпочты достаточно, для подтверждения...
Товар дорогой? За доставку платили?
-
EKATEPИHA 160 с доставкой.пойдём другим путём.
-
[email protected] Ещё вариант: обратиться в банк для отмены платежа и возврата средств. Но это очень хлопотно и не всегда возможно.
-
EKATEPИHA Я и собираюсь сделать чарджбек
-
EKATEPИHA (чарджбек)
Банку нужны очень веские доказательства, т е тоже документы с почты. А может продавец = мошенник? Дал вам чюжой трек номер. По любому делайте жалобу на АЛИ и в банк паралельно. Деньги по жалобе не вернуть но против продавца откроют дело, закроют магазин а это поможет решить проблему через банк.
Я так делала, вернули ....))) через месяц после подачи заявления в банк. здесь общие правила, удачи
Чарджбек https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A7%D0%B0%D1%80%D0%B4%D0%B6%D0%B1%D0%B5%D0%BA
Нина (гость)
-
Нина Нина, если у вас будет время и желание, не могли бы вы описать для наших пользователей процедуру опротестования платежа, просто написать о вашем опыте.
Потому что многие слышали о таком "звере", но не знают, как его готовить :-))
-
Flower А куда это жмякать,что бы подать жалобу на АЛИ.
-
[email protected] По Алиэкспрессу вам лучше задавать вопросы не мне :-)
-
Flower Вы написали подать жалобу на АЛИ. и не знаете куда?вот это совет.
-
[email protected] Здесь, Вы не правы - "подать жалобу на Али" Вам посоветовала Нина, а не Flower
-
[email protected] Я вам этого не писала.
-
[email protected] А внизу ответ Нины Вас не устраивает? Там и ссылки есть :)
-
Женщина Ладно девочки извините.это вообще писала Катерина.
-
[email protected] Не-а, это писала Нина :))
-
[email protected] А, если вы имеете ввиду "подать жалобу на площадку Алиэкспресс", то нет таких адресов. Вам дали ссылки, где можно пожаловаться на продавца, т.е. на самой площадке Алиэкспресс.
-
Женщина Понятно.спасибо.
-
[email protected] Пожалуйста :)
-
[email protected] (подать жалобу ) Самое простое - на любом изделии смотрите здесь: (строка) Описание товара Отзывы Доставка и оплата Обязательства продавца Report item (мелкim шрифтом)
Nina (гость)
-
Flower Это вариант только если вы платили Виза или Мастеркард + мошенничество или у вас украли карточку и сняли деньги например в другом городе или стране , но вы должны доказать все это!!!! (мошенничество, вас не было в другой стране и т д) Заявление в произвольной форме и v бумажной форме скриншоты доказательств.
И сумма вроде с 20 евро только. Вы прочитайте приложения и вать все ясной будет, там не сложно. Я тоже первый раз по этим документам делала. В Йотубе есть видео , но там слабовато показано, ( паренек молодой , опыта malovato) но представление будете иметь
Основные причины оспаривание транзакций
• Товар или услуга не соответствует описанию.
• Неавторизованная транзакция.
• Услуга или товар предоставлены не в полном размере.
• Двойное списание суммы со счета.
• Оплаченный товар не был доставлен.
опротестование возвратного платежа, в основном, возможно не позднее чем 180 дней для Visa и 120 дней для MaterCardc момента совершения транзакции.
Video:
Nina (гость)
-
Nina Спасибо, у вас случайно не Сбербанк был?
-
Flower (Сбербанк) Нет, я из Литвы, но у вас в России это работает ТОЧНО!!!! не зависимо от банка. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА НАДО ИМЕТЬ НЕОСПОРИМЫЕ!!!!
Если банк выпустил карту Visa или Mastercard значит он автоматически принял условия IPS (МПС или International Payment System и он обязан их выполнять.Отказ от выполнения является грубейшим нарушением правил.
Обратите внимание на ЭТО:
В случае, если вы подали заявление оспаривания транзакции и по каким-либо причинам проиграли чарджбек, банк-эммитент может удержать с вас 25$ за рассмотрение практики
Nina (гость)
-
Nina Спасибо :-)
Loading -
Посмотреть по этому магазину заказы примерно в это время по всем изделиям (лидеры продаж, там все заказы) и обратитесь в HELB центр у них есть возможность по треку проверить адрес доставки (они увидят в программе в 2 адреса этот трек или в 1) Сделайте запрос в электронном виде на сайте почты, сделайте скриншот правил ( где 15 дней) и запроса все это отправьте и просите не переводить деньги продавцу. ну и во все адреса отправляйте Главное : СДЕЛАТЬ ПРАВИЛЬНО ВСЕ ДОКУМЕНТЫ!!!!!
адрес поддержки: [email protected]
[email protected] (мошенничество на площадке Aliepress)
Дайте ссылку на магаз? может что найду у них
-
Нина аналогично с моим продаваном,вы советуете обратиться в HELP центр.....почты или Али?мне уже начинает надоедать бодаться с Али, шлю им все доказательства,что у меня есть,и скрины с магазина уже прикрутил,там одни негативы,вот с хелп центром- интересно.Только непонятно,если можно так проверить соответствие трека с моим адресом,почему Али так долго разбирается?(мне продван дал чужой трек и по нему уже получили посылку). И еще эта формулировка "...индекс находится рядом с вами"-это чтото новое.Она меня очень смущает,индекс ,якобы моего трека тоже рядом,мало того,если переставить цифры-будет мой.начинаю бояться.вот трек RC213581154CN
-
Vada337 Али всегда долго разбирается. Я поняла правильно - СПОР уже закрыт????
Екатерина абсолютно правильно ответила (В своём отделении почты берёте справку, что Вы данную посылку не получали. Сканируете и отправляете на Али. Китайцы признают только круглые официальные печати.)
Если СПОР закрыт то: делайте жалобу на АЛИ и в банк на чарджбек паралельно ( c почты справку + скриншот спора и заказа где видно ваш адрес и почтовый индекс) По треку КИЇВ 215, 04215 - вручение посылки, а у вас другой код в адресе заказа.
Странно то что посылку вашу получили 11-11-2014 16:56 через 4 часа после прибытия 11-11-2014 12:54
В тексте без эмоций коротко все опишите и в конце напишите продавец меня обманул он мошенник Деньги по жалобе не вернут!!!! но против продавца откроют дело, закроют магазин а это поможет решить проблему через банк.
Если СПОР не закрыт спросите когда здесь (чат) http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php
Nina (гость)
-
Vada337 Чють попутал' не рядом свами',а'это ваш индекс'
-
Nina нет,спор не закрыт,я-им,они-мне письма пишем,взял с почты справочку(вот только печати там нет,просто оф.бланк с буковками),там черным по белому-получено не в моем почтовом отделении..и т.д. и т.п..Короче,все заряжено в стволе...бьюсь. А кто-то пробовал решать по этой ссылке вопросы? реальную помощь кто-то получал?не знаете?ктото вам ее дал?
-
Нина здесь вы проф консультацию получите по любому вопросу (они составляют и рапорты тоже, но все таки это больше КОНСУЛЬТАЦИИ) это типа помощь покупателю - центр
Опишите им ситуацию и пошлите скриншоты, они посоветуют что ещё можно.нужно сделать
подготовьтесь заранее (вопросы им) коротко и конкретно ........ без эмоций
обратите внимание там есть чат на rus в рабочее время знаю что народ пользуется
В юотубе навверите СПОР АЛИ..... там много примеров, очень полезно поначалу
NINA (гость)
-
Нина (посылку вашу получили 11-11-2014 16:56 через 4 часа после прибытия 11-11-2014 12:54)
Это СПРИНТ что то нереальное !!!!
NINA (гость)
-
NINA ну,если на то пошло,то я сам иногда получаю ну ооочень быстро.вот только утром Али отписалось на мое очередное письмо..."...since seller wrote the wrong address, and the parcel was sent to a wrong place, we will ask seller to contact with shipping company to change the address and deliver again within 3 calendar days. Please be patient. If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received..." типа заставит продавана выслать 2й раз...а магазин то пустой и продаван канул в лету...подожду 3 денечка,дольше ждал...
-
Vada337 если у вас спор на 100% возврат денег то здесь всё предсказуемо
NINA (гость)
-
Vada337 Следующий раз , задавайте свой вопрос отдельно. Автор этого вопроса живет в Беларуси, и у него совсем другая ситуация, а Вы своими комментариями только всё обсуждение спутали.
Loading -
Извините,а на почте не пошлют из за не существующей посылки.