Новости от Почты России. Читаем между строк

Да простят меня читатели, но просто уже "накипело" и наболело! А последнее заявление Почты России про спам-атаку от недовольных пользователей, сподвигло написать этот пост.

Новостная лента сайта Почты России пестрит разными и на первый взгляд позитивными новостями о работе национального почтового оператора. Вроде все хорошо, все работают, чего то там достигают, чем то гордятся и кого то поздравляют! Одним словом - идиллия! И сильно напоминает фразу из небезызвестного мультика - "Улыбаемся и машем!"

А что происходит на самом деле - это знают все любители онлайн-шоппинга! И та волна возмещения работой Почты России, что прокатилась на прошлой неделе в интернете имеет все на то основания.

А давайте внимательно посмотрим на новостную ленту, попытаемся почитать между срок и "отделить зерна от плевел".

Итоги 2012 года или на чем реально зарабатывает Почта России

Данная новость появилась 26 марта и в ней Почта России рапортует об успехах, достигнутых в 2012 г. Все начинается просто - в первом же предложении читателя ждет декларация о том, что "жить стало лучше":

"Выбранный Почтой России курс на рост объемов услуг и модернизацию продолжает доказывать свою эффективность."

Эффективность по отношению к кому? Основные потребители услуг почты - отправители и получатели как то не замечают увеличения эффективности работы.

"Средства направлены на реконструкцию объектов почтовой связи, на модернизацию инфраструктуры почтовой логистики, на оснащение сети техническими средствами, на обновление и расширение ИТ-инфраструктуры, а также на развитие инфраструктуры оказания финансовых услуг."

Да-да, наверное именно "расширение ИТ-инфраструктуры" и заставило Почту России в прошлом году усложнить жизнь всем, кто проверял свои треки на их сайте и ввести каптчу. Помнится мне, что введение такого ограничения почта оправдывала как раз тем, что почтовые сервера не справляются с нагрузкой. Что это, лукавство?

Далее:

"Структура доходов Почты России остается относительно стабильной. Почти 47% (против 44,7% в позапрошлом году) выручки принесли почтовые услуги, доходы от которых по сравнению с 2011 годом выросли на 12% и составили 60,3 млрд рублей. Доходы от финансовых услуг и выплаты пенсий и пособий выросли на 3,4% и составили 47 млрд. рублей, что составило 36% от общей выручки. Блок коммерческих услуг принес предприятию еще около 21,6 млрд рублей."

Казалось бы этот набор цифр и процентов не что иное как простое "арифметическое жонглирование" данными, но давайте посмотрим на 2 основные цифры:

  • доходы от почтовых услуг - 60,3 млрд рублей
  • доходы от финансовых услуг и выплаты пенсий и пособий - 47 млрд. рублей

Мне одной только кажется, что эти цифры вполне сопоставимые и лишний раз только подтверждают, что почта выполняет свою основную функцию только чуть больше чем на половину? А все остальное ведь по сути непрофильные услуги....

А вот дальше идет очень интересное заявление:

"До 3 млрд рублей – на 67% – выросли доходы, полученные федеральным почтовым оператором от иностранных почтовых администраций за доставку международных почтовых отправлений российским адресатам. Это свидетельствует о росте популярности Почты России в качестве канала доставки товаров зарубежных торговых площадок."

А вот эта цифра и процент увеличения - уже результат нашей с вами деятельности и покупательской активности! Увеличение доходов за счет покупателей интернет-магазинов на 67% - весьма не плохой показатель! Любой нормальный бизнес будет холить и лилеять таких клиентов! Но вот Почте России, как монополисту, проще отмахнуться от таких клиентов и обвинить их в спланированной спам-атаке с жалобами на их работу... Ну а заявление "о росте популярности Почты России в качестве канала доставки товаров зарубежных торговых площадок" - это уже право слово смешно! Можно подумать, что у клиентов есть большой выбор и они кинуться платить по $50-100 за доставку через FedEx или DHL при покупке какой нибудь футболки за $20.

Китай ставит новые рекорды по количеству почтовых отправлений

Именно так и озаглавлена следующая новость, которая появилась на сайте Почты России 29 марта. Казалось бы - каким образом рекорды почты Китая могут быть поводом для новостей российской почты? Почитаем...

"Как отметил Ляо Тао, управляющий директор департамента международного сотрудничества Почты Китая, «с конца прошлого года объемы входящей почты в РФ стремительно растет. Несмотря на такие сложности, Почта России по-прежнему квалифицированно справляется со своей работой, что благотворно влияет и на Почту Китая»"

Честно признаться, я прочитала это несколько раз и все равно немного опешила... О том, как "справляются" со своей работой Почта Китая и Почта России я знаю не понаслышке... Достаточно вспомнить "новогодние" отправления, одно из которых доставлялось 90 дней, второе 86... Если у кого то было быстрее - напишите в комментариях, хоть за вас порадуюсь.

"За весь 2012 год из Китая в Россию поступило 2,1 млн штук регистрируемых почтовых отправлений с товарными вложениями. По прогнозам на 2013 год, эта цифра может увеличиться на 70-80%."

Пугающая статистика... Если сейчас почта не в состоянии справиться с существующим объемом, то подобные темпы увеличения почтового обмена могут и вовсе привести к полному коллапсу...

"В 2 раза в последних числах марта – начале апреля возрастет объем почтовых отправлений из Китая в адрес российских получателей. По прогнозам Почты Китая, ожидается, что количество посылок и мелких пакетов отправляемых из Пекина в Россию вырастет до 100 000 штук в день. Это в первую очередь связано с пиком скидок под занавес сезона распродаж в китайских интернет-магазинах, пользующихся повышенным спросом у российских любителей онлайн-шоппинга."

Хм... По мнению Почты России "пик скидок" это начало апреля... Ну что тут сказать? Ну видимо почта знает этот вопрос гораздо лучше продвинутых интернет-шопперов ;) Не увивлюсь, если потом появится еще один "пик" где нибудь в середине июля :)

Далее идет большой абзац, посвященный оптимизации логистических схем. Уже не ново, уже читали, верим с трудом...

А вот дальше идет довольно интересный абзац, лишний раз подтверждающий то, что шумиха относительно наличия отчеств на посылках из Китая - вина самих же китайцев.

"Кроме того, на переговорах с китайской стороной обсуждалась проблема заполнения адресных форм. Адресные формы на сайтах иностранных, особенно, китайских интернет-магазинов составлены таким образом, что при заполнении пользователи, не понимая значения строк, их пропускают или вставляют информацию не туда. Впоследствии продавцам просто неоткуда взять полные данные, установленные правилами Всемирного почтового союза и необходимые для доставки отправлений, такие как имя, фамилия, полный адрес и индекс получателя. Это приводит к тому, что более 80% случаев недоставки отправления связаны именно с неправильным заполнением данных адресата. Такие посылки возвращаются отправителю."

Вот эта часть новости, по факту, единственное полезное, что в ней есть :) Хотя она и не имеет никакого отношения к заголовку самой новости.

Ну и еще одна из последних новостей, которая является наверное апофеозом новостей за март.

Посылки и бандероли теперь можно будет получить без очереди

Новость появилась 1 апреля. Судя по ее заголовку - очень она смахивает на первоапрельскую шутку! Но согласитесь - заголовок просто мечта! ;)

Что ж, почитаем о "светлом будущем":

"Получить посылки и бандероли теперь можно минуя очередь в почтовом отделении: национальный почтовый оператор запустил в промышленном режиме эксплуатацию почтоматов."

Что это? Восстание машин? :)

"Получить регистрируемое почтовое отправление - посылку, бандероль или бандероль 1 класса - можно в одном из почтоматов, расположенных в крупных торгово-развлекательных центрах или на вокзалах в любое удобное время в течение рабочего дня. Процесс довольно прост и занимает меньше минуты: на экране почтомата нужно выбрать раздел «Получить отправление» и далее следовать инструкциям меню. После чего нужно будет только забрать отправление из открывшейся ячейки."

Казалось бы - красота да и только!

Но у меня вот возникают вполне логичные вопросы - каким образом будет идентифицироваться личность получателя? Ведь почтовые правила предписывают выдавать регистрируемые почтовые отправления только с предъявлением документа, удостоверяющего личность. Каким образом в данном случае получатель может убедиться в целостности упаковки и в отсутствии расхождения разницы в весе? К кому предъявлять претензии, если почтомат выдаст порванное пополам заказное письмо, мелкий пакет или бандероль?

Ответы на эти вопросы так и остались для меня покрытыми мраком, т.к. в данной новости они не освещены никак. Впрочем и в почтовых правилах отсутствуют пункты, регламентирующие выдачу отправлений через почтомат. Но зато далее идет следующий текст:

"В настоящее время воспользоваться почтоматом могут пока только клиенты интернет-магазинов и компаний каталожной торговли, но планируется сделать данную услугу доступной для всех категорий отправителей, в том числе для физических лиц."

То есть получается, что это о нас с вами и заботятся! А мне вот тоже интересно - пойдете Вы получать свое МПО в почтомат? ;) Отпишитесь в комментах, что Вы думаете по этому вопросу пожалуйста.

На этом прощаюсь. Читайте новости, думайте, анализируйте!

Всем удачи!

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

34 комментария

  • жека (гость)

    У меня до сих пор январская покупка идёт с DX Ну точнее как идет, я надеюсь идет, так как она без трека :(

    • жека Ну вот! Это лишний раз подтверждает, что не все так "сладко" как нам рассказывают...

      Lora 1.2k
  • Оксана (гость)

    Аплодисменты стоя!!! Хорошую работу проделали.

    Ну а по существу если, то я ничего лично другого от монополиста и не ожидала, и ведь к лучшему ничего не изменится, таков рынок - спрос на почтовые услуги есть, а конкуренции в данной сфере услуг у Почты России нет.

    А последняя новость про почтоматы меня просто убила. Ага сейчас прям я буду рисковать своими посылками. О чем они там себе думают.

  • Павел (гость)

    У меня с АСОСа от 17 декабря 2012г до сих пор идет!!! Без трек!!!

    • Павел Ха, так посылки из Британии в тех же самых ММПО завалены посылками из Китая...

      Lora 1.2k
  • Shoporobot 2.0k

    Браво! Пост как говориться "не в бровь а в глаз"! Ну а смелые и умные представительницы прекрасного пола на сайте - вдвойне хорошо! :)

    Если по сути поста, то у меня сложилось впечатление, что Почта России до сих пор видит свою целевую аудиторию исключительно в виде бабушек, отправляющих теплые носки внукам посылками или открытки с новогодними поздравлениями. А мир то вокруг них вообще то меняется, появляются новые технологии. Соответственно меняется и целевая аудитория... А вот к работе с ней, почта, имхо, совсем не готова!

  • Юля (гость)

    Ага чего только в нашем отделении не продают. Зато подходящих по размеру коробок никогда не бывает. А у нас в посёлке оно единственное, в другое это либо в Коммунарку, либо на Теплый Стан ехать :-(

  • Григорий (гость)

    Можно сколько угодно ругать почту россии но альтернатив то ей все равно нет, не федексом же право посылки слать. Либо ПР либо ... а либо то и нету, а обратно на озон.ру я не хочу

    • Григорий Ну вот и я про то же самое написала. Это как вспомнить если раньше только аэрофлот бы и что было с билетами. Или далеко ходить не надо - тот же РЖД. Тоже ведь монополист, а поездами многие пользуются потому что деваться некуда. И сколько не ругай, а им все равно мнение людей. Но тем не менее я убеждена, что и молчать тоже нельзя.

      Оксана (гость)
    • Григорий Можно было б и федэксом, если б не лимит в 200 евро

      Дмитрий (гость)
  • Дмитрий (гость)

    В принципе почтоматы вполне жизнеспособная идея если реализована правильно. Вон в той же Германии у DHL несколько тысяч таких посылочных автоматов по всей стране, и с каждым годом сеть только расширяется.

    Хотя в наших реалиях я себе представляю во что выльется даже такое с первого взгляда благое намерение. Поэтому надеюсь останется это пока только первоапрельской шуткой.

  • Александр (гость)

    Ну почтоматы вполне можно сделать для физиков используя универсальную электронную карту. А с поврежденной посылкой идти до ближайшей почты, где вам покажут ролик о загрузке почтомата (показать посылку в 3х ракурсах и взвесить, не такая и сложная задача).

    • Александр Дойти до ближайшей почты что бы постоять там в очереди? ;) Покажут ролик на чем? На большой плазме? ;)

      ОК, предположим, что сие чудо свершилось и плазма есть. Смотрим ролик, обнаруживаем, что мелкий пакет был загружен в почтомат в поврежденном виде. Дальше что? Ведь по факту, введя данные универсальной электронной карты (как Вы предложили) получатель уже подтвердил получение и в системе отслеживания зарегистрировано вручение. Думаете после этого почта хоть пальцем пошевелит что бы разобраться с нарушением?

      Lora 1.2k
  • Обиван Кеноби (гость)

    Здравствуйте уважаемые!

    Хочу Вас всех ориентировать на тему "назначенного оператора почты" - новый законопроект "О почтовой связи" аккуратно обходит процедуру признания операторов "назначенными", то есть работающими в мировой почтовой системе, коими являются Акты ВПС.

    Я новичок данного сайта и мне бросилось в глаза такое вопиющее определение на гл.странице, что П.Р. якобы является полноправным членом ВПС.

    Это НЕПРАВДА, членом ВПС является СТРАНА, тобишь Россия.

    А уже Россия должна, как и следует в нормальной экономике, создавать условия конкуренции в почтовом секторе, и дать права альтернативным почтовым компаниям участвовать в мировой почтовой системе (под Актами ВПС, "under UPU Acts"). Резюме - ПР незаконно "прихватила" права почтовых операторов, которым так и не дают родиться...

    Маленькое уточнение - под альтернативными компаниями не понимать ДХЛ, ЮПС, Пони, ТНТ и тд., это треанснациональные сети и им по определению не нужны взаимодействие почтовых сетей других стран.

    Для чего я пишу? - скажете Вы. Сейчас самое время решать судьбы нас с вами, пользователей почты. Если ПР протолкнет новый закон "о себе любимой", конкуренции операторов так и не родится.

    • Обиван Кеноби Ну в общем то Вы правы. Членом ВПС является страна. И страна назначает почтового оператора для исполнения актов ВПС. Почта России пока что один единственный "назначенный оператор" (Designated postal operator)

      http://www.upu.int/en/the-upu/member-countries/eastern-europe-and-northern-asia/russian-federation.html

      Государство может быть и радо бы назначить еще одного национального (российского) оператора. Только где он? Его просто не существует...

      Lora 1.2k
    • Lora Лора,

      его не существует именно потому, что этому активно противодействуют. "Держут и не пущают..." - по Салтыкову-Щедрину.

      Ниже с Вашего позволения я дам пару ссылок, предварив его сообщением о том, что попыток выйти на рынок было много. И все они были российские компании, а началось это еще с ООО "Деловые женщины" в 1997 или 98.

      Отечественные операторы МОГЛИ БЫ появится уже давно, если б не чиновничье-рейдерские нравы в экономике на пространстве СНГ... Существует печальная история борьбы с такой системой, с временными победами когда на стороне альтернативной кампании была Антимонопольная служба.

      Поинтересоваться -

      1. http://www.fas.gov.ru/solutions/solutions_26361.html

      2. http://www.tks.ru/forum/showthread.php?t=202288

      к сожалению, крючкотворы в дальнейшем отменили это решение, понятно, сила солому ломит - "с с сильным не борись, с богатым не судись". :(

      Обиван Кеноби (гость)
    • Обиван Кеноби Да, друзья, глубоко копаете - "зрите в корень" как говорил Козьма Прутков:)

      Обиван Кеноби может все-таки решитесь более объемно раскрыть свою мысль, многим я думаю будет интересно это прочитать и подумать о данной проблеме не примитивно-бытовыми оценками, что "по древу растекается" на многих форумах и пр. сайтах, а глобально и вдумчиво.

      Правда, очень интересную тему вы затронули.

      FLYder (гость)
    • FLYder FLYder,

      нетушки уважаемый, "не решусь", вернее - не потрафлю Вашему безпредметному интересу - я и так много сказал на первый раз. Но если Вы сподобитесь чётче выразить направления Вашего интереса и деталей, то может быть и просвещу... Ведь должен же я удостовериться, что разговариваю со специалистом в теме - а не с ботом? Спасибо за отклик.

      Обиван Кеноби (гость)
    • Обиван Кеноби Обиван-у Кеноби,

      я и не специалист, иногда время от времени смотрю, анализирую и думаю, много думаю...

      Собственно что тут разглагольствовать, Вы и сами все эти детали уже озвучили. Почему "... не пущают". Вот собственно мой интерес. Ну а самое главное

      "Для чего я пишу? - скажете Вы. Сейчас самое время решать судьбы нас с вами, пользователей почты. Если ПР протолкнет новый закон "о себе любимой", конкуренции операторов так и не родится." Это ваши слова и все здесь понятно.

      Вы сказали А, но не говорите Б..

      Вот как при каких условиях изменится для самого обычного пользователя услуг почтовых сервисов (в России) ситуация?? После реформации ПР? После появления новых операторов?

      Я умышленно стараюсь не "заводить" разговор в политический дискурс, потому как думаю незачем для данного сайта.

      FLYder (гость)
    • FLYder Вы очень правильно делаете, что не переводите дискуссию в политическую плоскость. Это и не нужно нашему сайту, да и в общем то прямо запрещено правилами.

      Anatoly 35.0k
    • Anatoly Анатолий, правила я прочитал, иначе "нечего лезть в в чужой монастырь со своими правилами". Все понятно.

      Потому и вопросы задаю аккуратно, без провокаций.

      Мне представилась возможность поговорить с думающим человеком, коих не так часто встретишь на просторах рунета по этой теме, грех ведь не воспользоваться.

      FLYder (гость)
    • FLYder Да к Вам то претензий нет каких :) Я просто напомнил правила на всякий случай... Вы же наверняка видели, что я предложил Обиван Киноби изложить мысль для обсуждения в виде отдельного поста. Именно там можно было бы и вести дискуссию... Я и сам возможно присоединился бы...

      Anatoly 35.0k
    • FLYder Anatoly,

      хочу ответить FLYder-у, по прежнему не создавая отдельного блога (уж извините, на блог нет времени).

      FLYder,

      могу Вам ответить так, задевая лишь техническую политику обсуждаемой отрасли:

      1. Реформировать П.Р. естественно, нужно - мы живем в меняющемся мире. Но в процессе должны участвовать параллельные структуры рынка - те самые альтернативные операторы.

      "Государеву оку" тут принадлежит ведущая роль: за ПР пусть переживают "эффективные менеджеры", а государство должно болеть за права пользователя.

      Таким образом: В реформе нуждается больше ОТРАСЛЬ, а не П.Р.

      Гос.оператор по любому будет "при своих" - он же ФГУП? - и, если не хотят терять бюджетную пуповину, тогда и не нужно акционироваться, они ведь и так сейчас на содержании налогоплательщика? И не надо вводить «универсального оператора» - когда отрасль предельно монополизирована, это простая констатация факта, его консервация.

      Хотим более эффективного менеджмента? Скажем прямо - пакет акции это не умы, не опыт, не ЧР, - это инструмент спекуляции на фондовом рынке - и не более того...

      2. Да. Ситуация для простых пользователей почтовой отрасли изменится лишь с появлением множества операторов: ничего лучше конкуренции в природе хозяйствования вековой опыт не придумал для роста качества услуг. (Удивительно, что прописные истины вынуждены пробиваться на свет божий лишь вопреки чему-то). Вот вроде и всё. Если позволите, добавлю пунктик 3.

      3. "Как?"

      Надо вспомнить что связь (а почта и есть первый вид связи), есть сетевая структура и конечный пункт доставки с начальным необязательно должна соединять сеть монополиста. Достаточно выработать цивилизованную систему взаиморасчетов за пропуск почтового трафика оператов. А здесь и выдумывать ничего не надо - достаточно срисовать модель ВПС, систему "under UPU Acts". Ту самую, которая и связана с темой «назначенного оператора страны члена ВПС», готового исполнять обязательства по Конвенции ВПС. Их должно стать много, но на первых порах 3-5, или 10.

      Спасибо всем

      Обиван Кеноби (гость)
  • Обиван Кеноби (гость)

    Лора,

    а вот где на Вашем же сайте интересное обсуждение! Ваша тёзка Лариса задает вопрос по самой сути. Обожаю точные вопросы... от них проистекают точные и верные мысли...

    Можно было бы сосредоточиться на той ветке, в дальнейшем?

    • Обиван Кеноби Уважаемый Обиван Кеноби. Не стоит в комментариях к посту в блогах обсуждать проблемы не относящиеся или косвенно относящиеся к теме поста. Если у Вас есть какие то мысли относительно работы Почты России и Вы хотите ими поделиться и обсудить - напишите собственный пост в Блоги. Я с удовольствием его опубликую. Вот он и будет являться площадкой для обсуждения вашей темы.

      Заранее спасибо за понимание.

      Anatoly 35.0k
    • Anatoly Большое спасибо Анатолий,

      за конструктивное предложение - но я не блогер.

      А в предыдущем посте я и САМ говорю о том, что здесь обсуждать узкие вопросы полагаю нецелесообразным (хотя к теме ПР и имеют прямое отношение). Успехов!

      Обиван Кеноби (гость)
    • Обиван Кеноби что то я потерял ход мысли, какая Лариса, что за ветка?

      Retsral (гость)
    • Retsral Retsral-у:

      да на этом же сайте, уважаемый!

      пользователь Лариса задает вопрос по теме назначенного оператора - вот ссылка https://www.gsconto.com/ru/qa/show/1375/Naznachennyi-pochtovyi-operator-v-Rossii#comment_2085

      А сразу я не стал показывать, не зная правил сайта (ведь кое-где не приветствуют перепосты в пределах сайта)

      Обиван Кеноби (гость)
  • K~[f (гость)

    На днях получил отправление от 16 ноября прошлого года. С экспортом от 26-го. И в целом за последние 4 месяца средний срок доставки (по ~3-5 штук в месяц) около 60 дней. Реккорд самую малость (около недели) недотянул до полугода. Год назад задержка в 45-55 дней была чем-то из ряда вон. В среднем шло по 30 дней. И это они называют "нормально справляться".

  • Обиван Кеноби (гость)

    Здравствуйте!

    вот новость -

    Почту не пускают в Шереметьево

    В аэропорту введен запрет на прием посылок из-за рубежа

    Фото: Юрий Мартьянов / Коммерсантъ

    В аэропортах московского авиаузла скопилось 432 тонны необработанной почты из-за рубежа. Ситуация настолько критическая, что в Шереметьево, где ждут оформления 150 тонн посылок и пакетов, со вторника введен пятидневный запрет на прием международной почты.

    С полуночи 9 апреля до 00.01 14 апреля по московскому времени в аэропорту Шереметьево введен временный запрет на прием международной почты, говорится в телекс-сообщении от 7 апреля ООО "Аэропорт Москва", специализирующегося на наземной обработке почты и авиационных грузов. Такие действия обусловлены "невозможностью структурных подразделений ФГУП "Почта России" немедленно принять весь объем входящей международной почты". "Принимая во внимание, что местное почтовое отделение принимает от "Аэропорта Москва" только 25 тонн этой почты в сутки, ООО не способно исполнить в полном объеме двусторонние обязательства с авиакомпаниями",— признает компания. Достоверность этой информации "Ъ" подтвердил сотрудник "Аэропорта Москва".

    Подробнее: http://www.kommersant.ru/doc/2167476

  • Николай (гость)

    2 месяца шла посылка с Подмосковья причем город совсем рядом, вместо того что бы пришла на варшавку и потом ко мне на район она уехала в другой город аж в сторону сибири, а потом только пришла на варшавку и ждал 2 недели пока приедет ко мне на район на почту. Тык на почте ждал еще 3 часа пока ее найдут

    Про автоматы эти могу сказать точно что это бред а если там по смс оповещениям или еще каким либо кодом это получается то злоумышленники найдут лазейку легко и просто))))