Tomtop.com - хороший или плохой?

Вместо предисловия

Если ваши друзья узнают что вы занимаетесь онлайн-шоппингом, то все это как правило заканчивается двумя вариантами: либо вас просят научить покупать так же, либо "садятся на шею" и начинают просить заказать что то и для них тоже :) Именно так случилось и в данном случае.

У поклонников "яблочной" продукции есть такая особенность – купить новый девайс первым – это круто! Хотя речь сейчас пойдет не об Apple. В общем, в конце прошлого года мои друзья обзавелись новеньким ipad mini. Ну а с просьбой о покупке аксессуаров пристали ко мне. Нужны были чехлы-книжки на сей гаджет. Ну хорошим друзьям отказать сложно. Ладно, сказал я, купим!

Магазин TomTop – плохой или хороший?

Тут как раз в email рассылке подвернулся купон от китайского магазина TomTop. Уже хорошо, подумал я и сделал там заказ на три чехла различных цветов. Благо стоимость была "копеечной" - всего то по 7 "с копейками" долларов. Заказ делался 3 декабря и поэтому, помня про приближающийся новый год, я честно доплатил еще пару долларов за трек-номер. Так оно спокойнее :)

После оплаты прошло дня четыре, а заказ как висел в статусе обработки, так и висит… Пришлось "пинать" службу поддержки. Написал им письмо и спросил – WTF? На следующий день ответили – типа извиняемся, но одного из заказанных вами цветов нет в наличии. Тут же проверил как это отображается у них на сайте. А там все по прежнему – везде горит зелененьким "In stock". Снова пишу им письмо, возмущаюсь, говорю – как же так, у вас все в наличии вроде бы! Но на всякий случай делаю приписку, ну если нет определенного цвета – меняйте на другой.

Еще через день получаю автоматическое уведомление об отправке заказа – уже хорошо! Но! В строке tracking number – пусто! Снова пишу в службу поддержки, спрашиваю что такое, где номер за который я честно заплатил?! Ответ приходит снова через сутки – снова извините, мы отправили вам товар со склада в Великобритании, королевской почтой ее Величества королевы и что трек там вовсе и не нужен и все будет просто отлично. Признаюсь честно – это меня немного взбесило… Думаю так ребятки… не отвертеться вам от диспута в PayPal… ну не придет же ничего вовремя перед новым годом… Но что сделано то сделано… Набрался терпения и стал ждать. Кстати статус отправки в заказе так и не появился…

И каково же было мое удивление, когда 25 декабря я обнаруживаю в своем почтовом ящике уведомление о поступлении на мое имя какого-то отправления из Великобритании! Иду на почту, получаю полиэтиленовый пакет с надписями "ipad case" в таможенной декларации! Итого доставка заняла менее 20 дней!

Должен сказать, что чехлы пришли вполне себе симпатичные, без каких либо явных косяков и брака. Для свой семидолларовой цены они были просто отличными. Ну и на следующий же день они были вручены обладателям "яблочных" гаджетов.

Вместо заключения

Вот такая вот история, связанная с данным магазином. Даже и не знаю как оценить его работу – плохо или хорошо… Наверное больше я все же склоняюсь к негативному опыту. Не предупреждать покупателей о том, что товара нет в наличии и при этом спокойно принимать от них деньги – это все же дурной тон. Брать деньги за предоставление трек-номера и в конечном итоге отправлять неотслеживаемое отправление - тоже не делает чести. И я понимаю, что этим грешат многие китайские магазины. Ну а быстрая доставка – это наверное все же заслуга больше почтовых служб Англии и России. Поэтому задавая себе вопрос: "А буду ли я что то еще покупать в данном магазине?" я наверное отвечу что "Нет". Ибо альтернатив – масса! И по цене и по более внятному отношению к клиентам.

Делать ли вам заказы в данном магазине – решайте сами. Я всего лишь рассказал свою историю. Но, "предупрежден – значит вооружен!". Не так ли? ;)