10 типичных "подводных камней" китайских интернет-магазинов

Если вы опытный интернет-шоппер и часто что то покупаете из многочисленного числа китайских интернет-магазинов, то данный пост наверное вам будет не интересен, т.к. наверняка, так или иначе, вы уже сталкивались с описываемыми трудностями. Но вот новичкам в интернет-покупках настоятельно рекомендую его прочитать. Что бы в дальнейшем понимать, чего стоит ожидать от интенет-магазинов Поднебесной. А ведь именно там большинство новичков предпочитает делать покупки ввиду явной дешевизны товаров и, казалось бы, большой выгоды от этих покупок.

1. Наличие товара

Как правило, на сайтах китайских интернет-магазинов товары которые явно отсутствуют в продаже все же помечаются отметками типа "Out of stock" или "Sold out". Если Вы видите такую отметку у товара, то его практически 100% вероятности нет на складе.

По логике, если у товара стоит отметка "In stock", то он как раз должен быть в наличии. А вот это бывает как раз и не всегда! Очень часто товар на складе заканчивается, а изменения в его описание товара не вносится. Возможны так же вариации этой проблемы, когда у одного товара есть несколько спецификаций. Ну например, товар черного цвета на складе может быть, а вот белого цвета - нет. Но сайт интернет-магазина будет показывать его наличие.

Чем это чревато? Да тем, что вам придется ждать отгрузку такого товара неделю, две, три... А оно вам надо? Поэтому настоятельно рекомендую перед покупкой связываться со службой поддержки магазина через Live chat или по email и уточнять наличие необходимых вам товаров.

2. Разделение отправлений

Все мы так или иначе стараемся сэкономить на покупках. И не только деньги, но и собственное время, которое потом тратится на походы на почту. Поэтому часто стараемся в одном заказе сделать покупку различного количества разнородных товаров, в надежде, что магазин все это нам отправит одной посылкой. Ан нет! Такое, к сожалению, происходит тоже не всегда и магазин может отправить Вам и две посылки и три. Причем в разное время.

Почему так происходит? Ответ тут прост и, в основном, упирается в первый пункт этого повествования - некоторых товаров просто нет на складе. Ну а тут возможны варианты - либо магазин ждет поставки недостающих товаров из заказа на склад и только когда их получает приступает к формированию заказа, либо часть вашего заказа (то, что есть в наличии) отправляет одной посылкой, а все остальное (по мере появления товара на складе) - второй посылкой.

Так же подобный вариант разделения посылок возможен в том случае, если у магазина есть несколько складов, находящихся в разных местах. В этом случае одна часть вашего заказа, скажем, может быть отправлена из Шенженя, а вторая из Гуанчжоу, а может и вообще из США или Великобритании, если у магазина там есть слады.

3. Работа службы поддержки

Этот пункт будет непосредственно касаться предыдущих двух. Так вот, при отсутствии товара на складе, при условии, что вы уже сделали и оплатили заказ, практически ни один китайский интернет-магазин не уведомит вас о том, что чего то из вашего заказа нет в наличии! Вполне возможно, что есть очень редкие исключения, но в 99% случаях это именно так. В итоге вы будете долго наблюдать статус "processing" в деталях вашего заказа и только делать предположения о том, что вообще происходит.

Поэтому совет - если вы видите, что по истечении 2-4 дней с момента оплаты заказа его статус не меняется и посылка не отправлена - не ждите больше, а сразу же связывайтесь со службой поддержки магазина и выясняйте причину задержки отправки. В большинстве случаем причина будет банальной - отсутствие товара на складе. Поэтому выясняйте возможные даты поставки товаров и уже принимайте решение - будете ли вы ждать поставку своего товара на склад магазина или не будете. Если нет - отменяйте часть заказа и возвращайте часть денег. Иначе сроки ожидания вашего заказа будут очень большими.

4. Номера для отслеживания отправлений

В большинстве китайских интернет-магазинов вы можете докупить трек-номер. Это несомненно большой плюс по сравнению с теми же китайскими товарами, которые, к примеру, продаются на eBay. Но! Эта возможность вовсе не означает что с отслеживанием все будет гладко.

В случае, если вы делаете заказ из нескольких позиций, а его, по причине отсутствия каких то позиций на складе, разделят на две или более части, то трек-номер Вам дадут только от первого отправления, а все остальные части вашего заказа скорее всего отправят нерегистрируемыми отправлениями, т.е. треков на них уже не будет. Исключения тут бывают, но редко.

Так же типична и следующая ситуация - вы делаете заказ в магазине, оплачиваете трек, например, china post, а магазин отправляет вам товар со склада скажем в Великобритании. Почти 100% вероятности, что трек-номера так же не будет, а менеджеры магазина будут вас уверять, что все ОК и ваша посылка отправлена. Хотя в реальности тут все банально - вполне понятно что трек из Великобритании просто стоит дороже и магазин не берет на себя эти затраты, но при этом и не компенсирует ваши.

5. Качество товаров

Делая покупки в китайских интернет-магазинах необходимо быть заранее готовым к некоторому разочарованию качеством купленных товаров. Вовсе не хочу голословно говорить что все продаваемые в Китае товары имеют низкое качество. Это конечно же не так. Здесь на первое место выходит понятие соотношения "цена/качество" и понимание того, что дешевый товар априори не может быть качественным. Поэтому существуют определенные риски, что купленный вами товар вовсе вас не устроит. Эти риски и есть "обратная сторона медали" низкой цены. К ним необходимо быть готовым и оценивать их объективно.

Обезопасить себя от возможного разочарования можно только одним способом - перед покупкой внимательно изучить отзывы о товаре от других пользователей. И желательно искать эти отзывы не только на странице товара самого магазина, но и на других, сторонних сайтах. Благо обзоров именно китайских товаров в интернете очень много.

6. Размеры

Если вы покупаете в Китае одежду или обувь, в первую очередь обращайте внимание на размеры товаров. В силу этнических особенностей население Юго-восточной Азии имеет несколько иные антропометрические данные, нежели европейцы. Соответственно, это напрямую отражается и на размерах вещей. Китайские обозначения размеров S, M, L и так далее зачастую вообще не соответствуют европейским. Как правило это все маломерки. Поэтому прежде чем совершить покупку обязательно посмотрите на размерную сетку изделия и если это возможно, попросите продавца сделать реальные замеры вещи по основным ее параметрам.

7. Способы оплаты

Желание китайских продавцов максимально упростить покупку в их интернет-магазине для покупателей и введение большого количества разнообразных способов оплаты товара - конечно же похвально. Бизнес есть бизнес. Но вы, как покупатель, так же должны трезво оценивать возможности того или иного способа оплаты, а в частности скорость проведения оплаты и гарантии, которые вам предоставит продавец при использовании того или иного способа.

Очень часто в китайских интернет магазинах принимают оплату к примеру WebMoney, Western Union, прямым банковским переводом. С одной стороны это дает покупателям дополнительные возможности, но с другой стороны лишает каких либо гарантий защиты этого платежа и условий вашей сделки с магазином.

Прежде чем оплачивать свой заказ, задайте себе несколько простых вопросов: А что будет, если магазин мне ничего не отправит? Что делать, если я получу не то что заказал? Что делать, если посылка потеряется в пути? Если вы знаете ответы на все эти вопросы - смело оплачивайте свой заказ. А вот если не знаете - обратите внимание на платежи через платежную систему PayPal, которая так же используется многими китайскими интернет-магазинами и которая имеет программу защиты покупателей.

Либо ищите торговые площадки с определенными программами гарантий и защит покупателей. Например китайская торговая площадка Aliexpress хоть и не принимает платежи через PayPal, но все же имеет свою программу защиты покупателей Escrow.

8. Споры и претензии

Если все же случилось так, что вы не получили то что покупали или получили не то что покупали или полученный товар имеет явный брак, естественно, первым же делом следует обращаться с службу поддержки магазина. И вот тут возникает еще один "подводный камень" типичный для китайских интернет-магазинов. Служба поддержки начинает "тянуть резину" и откладывать сроки решения вашей проблемы, ссылаясь на все что угодно - от плохой работы почты, до падения метеорита. А могут и просто проигнорировать ваши обращения, в особенности если видят, что вы использовали для оплаты наименее защищенный с точки зрения гарантий метод.

Поэтому, при обращении в службу поддержки постарайтесь максимально четко сформулировать чего вы хотите от магазина. Если это обмен товара - так и пишите, если это частичный возрат средств - пишите конкретную сумму. Если это полный возврат средств - тоже указывайте это максимально точно, прикладывая доказательства свой правоты.

Если Вы производили заказа оплату через PayPal - не пропустите крайние сроки возможности открыть диспут. Диспут открывайте вне зависимости от того, в какой стадии находятся ваши переговоры со службой поддержки. Не верьте обещаниям, что ваш вопрос решат через 5, 7, 9 дней. Зачастую магазин просто тянет время, добиваясь истечения 45-ти дневного срока в течении которого действует программа защиты покупателей PayPal. По истечении 45 дней с момента оплаты, магазин просто "забудет" про вас и про ваши проблемы. Поэтому лучше подстраховаться диспутом.

После открытия диспута в PayPal очень часто приходится слышать от служб поддержки такую мысль: "Закройте диспут и тогда мы сможем вернуть вам деньги". Этому тоже верить не стоит. Нет такой объективной причины, которая бы мешала магазину сделать возврат денег. Опять же, при правильно произведенном возврате денег, ваш диспут закроется автоматически. Китайские продавцы это прекрасно знают, но все же действуют по другому - с помощью уговоров. Цель преследуется одна - что бы вы закрыли диспут. Возврата же денег после этого может и не последовать.

9. Национальные праздники

Так уж повелось, что в Китае много национальных праздников. И как правило эти праздники не совпадают с общеевропейскими ни по датам, ни по длительности. Во время национальных праздников почти никто не работает, включая государственные учреждения, которым и является Почта Китая и Почта Гонконга. Поэтому, прежде чем делать заказ в китайском интернет-магазине, предварительно посмотрите на календарь китайских праздников текущего года, который не сложно найти в интернете.

Особенно обращайте внимание на китайский Новый Год, который отмечается в феврале. Отмечают этот праздник в Китае долго и бурно. В итоге весь Китай не работает практически весь месяц.

Отдельно стоит упомянуть о таком событии, как съезд коммунистической партии Китая. В этот период вводятся повышенные меры безопасности на почтах, сортировках и аэропортах. Все это приводит к значительным задержкам отправлений и возможным ограничениям на пересылку некоторых товаров.

По возможности старайтесь не делать заказов в китайских магазинах в перечисленные выше периоды. Это чревато большими задержками в доставке ваших заказов.

10. Сроки доставки

Ну и наверное последняя основная трудность, которая ждет покупателя товара из Китая - это сроки доставки отправлений. Китай - это пожалуй единственная страна, почтовые отправления из которой идут крайне медленно и порой бьют все мыслимые и немыслимые рекорды по "скорости" доставки. Заказывая товар из Китая сразу же морально готовьте себя к 40-45 дням ожидания своей посылки. Именно такой средний срок прохождения отправлений из Китая, скажем в Россию. Заметьте - это средний срок. В реальности, на моей практике покупок, встречались случаи когда я ждала свои посылки и по 80-90 дней.

По вполне объективным причинам Почта Китая перегружена и работает на пределе своих возможностей. Ведь поток заказов из этой страны просто огромный. Для примера, можно сравнить объемы Почты России и Почты Китая. Совсем недавно Почта России "задохнулась" на 500 тоннах входящих отправлений. А теперь представьте себе Почту Китая, которая примерно такие же объемы рассылает не только в Россию, но и почти во все страны мира!

Естественно, все это сказывается на скорости обработки, сортировки и отправки исходящей международной почты. Если Вы видите с статусе отслеживания свой посылки экспорт из Китая, то этот вовсе не означает, что посылка со 100% вероятностью уже физически покинула Китай. Посылки могут быть просто подготовлены к отправке, статус экспорт проставлен, но еще неделю, например, посылка может прождать в контейнере ожидая свободного места на самолет в Россию.

Выходы из сложившейся ситуации довольно простые - либо заказывать доставку через EMS (а EMS доставляется все же быстрее обычной почты), либо просто набираться терпения и ждать. Справедливости ради стоит сказать, что так или иначе, но отправления из Китая все же доходят до своих получателей.

Эпилог

Вовсе не хочется сейчас "нагнать жути" на неопытных интернет-покупателей и полностью их отговорить от покупки товаров в Китае. Вовсе нет! Просто хочется предупредить заранее о том, с чем покупатель может столкнуться, что бы не было потом у людей жесткого разочарования от покупки. Предупрежден - значит вооружен! Не так ли? ;)

Удачных всем покупок в Китае!