Computeruniverse.net: отзыв пользователя Petr Zigel
Достоинства:
Не обнаружил
Недостатки:
Худшего сервиса чем в этом магазине я не знаю. Связь с магазином только через почту, на которую никто не отвечает неделями. Глючный сайт. Хамло в поддержке.
Комментарий:
4 марта я сделал заказ, сразу оплатил, мне прислали подтверждение, где обещано отправить товар в течении 2-х дней. Я жду несколько дней, заказ не отправляют, на сайте статус "в обработке", 7 марта я пишу первое письмо. Ответа нет, пишу второе восьмого и третье десятого - всё без ответа. Более того, 10-го числа на сайте в личном кабинете вообще пропал мой заказ, будто я ничего не заказывал и деньги не платил. Нашел их группу вконтакте и увидел, что моя жалоба не идиничный случай, написал там тоже свою жалобу. Далее, я обратился в свой банк с просьбой отменить платёж, так как это уже было похоже на мошенничество.
Банк вернул мне деньги на счет в течении нескольких дней. А в группе мне ответили, что у них временный сбои бла-бла, ждите. На что я ответил: "Спасибо не надо, я уже отменил платеж через банк". Я не понимаю какой такой сбой мешал работникам отвечать на письма?! Вроде бы всё кончилось, но нет, 22 марта я обнаружил, что с моего счета повторно списаны деньги магазином, причем списано больше чем в прошлый раз, вероятно из-за возросшего курса евро!
25 марта с сайта мне приходит письмо-уведомление, что товар отправлен. Я захожу по письму на сайт и вижу, что товар который я заказывал и, вроде как, отменил, на момент отправки в сумме стоит на 40 евро дешевле. То есть мало того, что магазин самовольно списал деньги с моего счета, так еще и продал мне товар по заведомо завышенной цене!
Потом наконец-то магазин начал отвечать на письма, но во всем случившимся собеседник обвиняет лишь меня. Якобы заказ я отменил неправильно, якобы повторно деньги они не списывали, якобы у всех клиентов возникли задержки из-за сбоя, а возмущаюсь только я один. Он извинился и больше он мне ничего не должен. Предложили не получать посылку, а деньги мне вернут только когда они ее получат обратно, то есть не ранее чем через месяц.
Такой вот магазин, если не жалко нервов и времени, пользуйтесь!
3 комментария
Я очень жалею, что сделал заказ, не почитав отзывов. Отвратительная служба поддержки, общение только через почту, отвечают чеиез 3-4 дня, а иногда и вовсе не отвечают. Заказ сделал 10 декабря, отправку сделали 12 декабря. Всю неделю отслеживал доставку по трекингу и не понимал почему посылка крутится по германии из города в город, и никак не покинет границу. Самое интересное было, то когда я увидел, статус, что посылка доставлена. Просто офигеть. Опять пишу в саппорт, через 2 дня отвечают, мол посылка почему то вернулась к ним. Они должны выяснить почему и сообщить. Вот так и жду непонятно чего. Никогда в жизни там ничего не закажу и вам не советую.
Каким образом банк без ведома и согласия клиента перечислил деньги магазину, если уже был отменен платеж!? или Вы что-то недоговариваете , или же все претензии в первую очередь банку, а далее и магазину.
Да, магазин говно. Покупал пылесос Thomas, некоторых запчастей не хватает. Отломано несколько защелок. В общем впечатление БУ товара. Долго ждал ответа магазина, предложили вернуть обратно. Они видимо не в курсе сколько возьмет наша почта за отправку моющего пылесоса. Я ожидал что пришлют новые запчасти или какую компенсацию сделают, а нет "присылайте его обратно, мы его еще кому-нибудь продадим". Сервис Computeruniverse.net и их взаимодействие с сервисом Thomas окончательно упали в моих глазах.