Отказали боковые кнопки на телефоне. Помогите в споре с продавцом.

Доброго времени суток!! Заказали телефон Sony Xperia Z C6603, пришел , но на кнопке разблока была маленькая царапина,написали продавцу, сон написал, что ремонтировали эту кнопку, поэтому и царапина. Через пару дней эта кнопка перестала работать вместе с ней и кнопка громкости. Телефон перезагрузился, и включился Безопасный режим,из-за того что залипли кнопки громкости. Через 10 дней как забрали телефон с почты открыли спор , отправили видео, фото гарантийного талона, запросили возврат денег на ремонт телефона, но прод начал писать, что может возвратить только 10%, это около 800 рублей и это мало, для того что бы починить, просит отправлять обратно телефон, но делать этого не хотим, так как проще отремонтировать и пользоваться. Прод пишет, что вы открыли спор спустя 10 дней после получения телефона, и якобы мы его и сломали. Но это не так. И доказать мы не можем это...Что делать в этом случае, посоветуйте пожалуйста!?