Продавец с Aliexpress изменил трек
Всем привет. Подскажите как лучше поступить. Проблема с продавкоцом HUAMEI XIONGDI TECHNOLOGY CO., LTD. В общем заказал телефон, продавец мурыжил с отправкой неделю. О наличии конкретной модели уточнял у продавца за неделю до покупки и за день до оплаты. К окончанию срока на отправку написал письмо, мол, тестируем телефон вовсю, продлите время доставки еще на 2 дня. Я отказался и попросил вернуть деньги если телефона у них нет. На это продацев, за 6 часов до окончания срока, выдал трек. Трек благополучно пришел в мое почтовое отделение. При проверке оказалось, что трек другого покупателя (ФИО и адрес не совпадают, только почтовое отделение). 7-го мая продавец добавил в заказ строку - correct tracking number RF330036568SG . По треку - он был отправлен как раз 7-го. На вполне резонный вопрос что за нафиг прод начал рассказывать сказки как первый трек развернула таможня и типа они отправили повторно. На вопрос сфига ли тогда первый трек ушел другому покупателю прод тупо молчит. Подскажите что делать? Открывать спор или опять ждать?
14.02.2015 прод на мою просьбу подтвердить документально отправку второй посылки прислал сертификат от 4px. Сертификат больше смахивает на кривую работу в пэинте, чем на что-то достоверное. Даты отправки трека на сайте 4px и на этой писюльке не совпадают. В ответ я попросил что-нибудь более достоверное, к прмеру фото посылки, добавив что доверия в продавцу нет. Жду дальше.
2 ответа
-
Вам нужен телефон? Если да - подождите. А потом в коментариях и оценка, выразите свое мнение о работе продавца.
Если нет - ну откройте спор. Но это вам ничего не даст. Товар отправлен. Ответ администрации будет ясен.
-
Jelena2010 Вы уверены, что после получения посылки по первому треку, заказ не закроется автоматически? Потом, уже спор нельзя открыть.
-
Женщина Продавец добавил в строку заказа - корректный трек номер... Или я что то не правильно прочла?
-
Jelena2010 А слежение на странице заказа идёт по старому треку ?
-
Jelena2010 Не могу зайти под своим логином. Да, слежение идет по первому треку. И так же интересно закроется ли заказ при вручении посылки.
Daiver (гость)
-
Женщина Об этом автор вопроса не указал.
-
Daiver Вот об этом я и писала выше : после вручения заказ закроется.
-
Jelena2010 Да, слежение идет по первому треку. И так же интересно закроется ли заказ при вручении посылки.
-
Daiver Сколько у Вас защиты осталось? и трек напишите, который ПЕРВЫЙ.
-
Daiver Тогда открывайте спор!
По другому, заказ закроется и деньги уйдут продавцу!
-
Jelena2010 Первый трек RF328290632SG. После продавец в разделе Замечания добавил correct tracking number RF330036568SG. Открывать спор?
-
Daiver Подождите со спором! Я Вам сейчас всё опишу. Только сидите в этом вопросе и постоянно обновляйте вручную эту страницу, чтобы не ждать когда "высветится на форуме" мой ответ.
-
Jelena2010 Ок, подожду.
-
Daiver 220503 - ваше отделение ?
-
Jelena2010 Да. Ходили в отделение почты, посылка оформлена на другого человека с другим адресом, но с моего района.
-
Daiver Вам обязательно надо договориться с начальником отделения: сфотографировать адрес, трек, и ФИО на посылке ; или пусть пишут справку, что это не ваша посылка ( пусть обязательно поставят КРУГЛУЮ печать). Это надо сделать как можно быстрее. Или попробовать позвонить тому получателю и попросить не выкидывать пакет и договориться о встрече и сфотать все данные на посылке.
-
Daiver сколько защиты осталось?
-
Jelena2010 Спасибо. Попробую сейчас сходить, узнать хоть работают ли в праздник. Если не удастся это сделать что тогда? И будет ли достаточно одного лишь фото?
-
Jelena2010 43 дня.
-
Daiver У почты : 9 мая -выходной. Воскресенье и понедельник - работают по обычному графику.
-
Daiver Можете сделать ещё фото CN22. Чем больше фоток, тем лучше. Можете вообще сговориться с тем получателем, и сделать видео вскрытия посылки. Он ведь тоже будет снимать видео для себя..
Loading -
-
Далее: следите за статусами первого трека на странице вашего заказа. После появления статуса "вручено" защита сократится до 10 дней. ПОСЛЕ этого Вы просите продлить защиту на 30-50 дней. Если продавец согласится, то на счетчике у Вас прибавятся дни. Тогда можете вздохнуть спокойно и ждать. Если не продлит защиту, то открываете спор "неверный адрес" и прикладываете все фото-доказательства. Если в споре продавец укажет на второй трек, то все равно спор не закрываете и не отменяете, ждите когда придет посылка и Вы её получите, и проверите брак. Али будет видеть этот спор, и тоже будет ждать получение посылки по второму треку (тем более, что по второму треку тоже неясно "ваша ли посылка").Если будет брак, то спор можно продолжить уже по другой причине.
-
Женщина Спасибо. На почту не успели, опоздали на 5 минут. Сходим завтра.
-
Daiver Перечитайте ещё раз внимательно ВСЕ мои комменты, чтобы ничего не упустить. Дальше, если будут вопросы, то пишите в этой же теме, чтобы понятно было "с чего все началось". Удачи, надеюсь, что продавец продлит защиту, а то спорить будет очень тяжело ( без доказательств - проиграете, так как индекс совпадает)
-
Женщина Фото сделаны, жду дальнейших движения в заказе.
-
Daiver Если не секрет, как Вам удалось сделать фото?
-
Женщина Пришли на почту, объяснили ситуацию работникам, показали трек в заказе и попросили дать посылку для фото.
-
Daiver Поздравляю! Хорошие работники почты Вам попались :)
Ведь по правилам почты : они не имеют право такое делать. Вы хоть шоколадку им занесите :)
Теперь, ждите статус "вручено" на странице заказа, и после этого продляйте защиту. Даже, если продавец согласится на продление, эти фотки не удаляйте, пока не получите посылку ( на всякий случай).
-
Женщина Итак, продолжение истории. Писал продавцу в чате, в его рабочее время, молчит зараза. Написал еще раз в заказе. Результат тот же. Написал жалобу на магазин. Продавец ответил в заказе. Написал вот что:
yes,because of custom check,it sent back,we sent it to post office again,so the post office sent us the second tracking number,we change it to a new tracking number,sorry for my poor English.
pls understand this.You can see the information on the website：RF330036568SG
Now everything is ok.you can get it 10-20 business days,pls wait it with patience.
При этом первый вариант косяка с треком был возврат таможней, второй вариант - ошибка почты, мол, треки перепутали. Теперь вот и третий нарисовался. На резонный вопрос почему этого косяка не видно по первому треку - молчит. А сегодня еще один отзыв на магаз добавился, негативный, с такой же причиной как у меня. Поэтому думаю просто открывать спор с пометкой - неверный адрес. Да, первую посылку тот товарищ получил, сегодня, на Али счетчик защиты еще не скинулся, т.к. статус не обновился. И попутный вопрос к бывалым - при изменении трека продавец его меняет в разделе Номер отслеживания или, как в моем случае, в Замечаниях приписывает?
-
Daiver Если продавец меняет трек, это происходит так : зачеркивается старый трек и вписывается новый. НО, возможно, есть и еще какие то варианты. В моих случаях было только так ( я думаю что так правильнее всего, но это личное мнение)
-
Женщина Я в первый пост скриншот добавил как у меня. Мне тоже кажется что должен был именно вместо старого вписать, а не в виде приписки.
-
Daiver Ждите обновления статуса в заказе. Потом подлевайте защиту. Если не согласится - открывайте спор "неверный адрес".
На вашем скрине видно пометку "корректный номер" - это значит, что продавец заменил старый номер на новый. Но, почему он не зачеркнул первый номер - "науке это неизвестно..."
-
Daiver сегодня-завтра появится "вручение", не упустите этот момент..
-
Женщина Ну, до сих пор от продавца не было ни слова правды. Поэтому склоняюсь к открытию спора.
-
Daiver Поступайте так, как считаете нужным :)
-
Женщина На Али инфа все еще не обновилась о вручении, прод трек не заменил, счетчик тикает на 38 днях. Прод якобы подтвердил отправку второй посылки сертификатом не вызывающим доверия. Скрин сертификата добавил в шапку и обновил первый пост. Жду дальше.
Loading -
Продавец изменил номер трека, перечеркнув старый и указав новый?