Продавец дал не тот трек номер и прислал мне не тот товар, что я заказывал
В общем попросили меня заказать в интернете фонарик. Дали денег и отправили на алиэкспресс.
Мне понравился вот такой вот вариант http://ru.aliexpress.com/item/New-Quality-2000-Lumens-High-Power-LED-Torch-Zoomable-Adjustable-LED-Lamp-Light-Flashlight-for-Outdoor/2024036098.html?recommendVersion=1 и я оформил заказ. Товар выслали, дали трек номер и я стал ждать. Через 14 дней пути, мне приходит запрос из таможни, чтобы я уточнил данные о товаре и адрес и дали форму для заполнения. Я все как положено заполнил и отправил. Но через 2 дня мне прислали эту же форму и заставили заново уточнить данные. Я нашел электронный адрес белпочты и отправил запрос мол "чего вам не ясно то с первого раза?" на что получил электронный документ с печатями, где говорилось, что посылка, идущая по указанному трек номеру идет на другой адрес. Не ко мне, а к кому-то другому. Почта не может мне сообщить куда конкретно направляется эта посылка так как я не являюсь ни отправителем ни получателем. Пишу китайцу "что за фигня? куда идет моя посылка? проверьте трек номер"Приходит ответ "товар вам выслан, видимо на китайской почте что-то перепутали! просто подождите и будет у вас все хорошо!"Новый трек номер я так и не добился. Ну, думаю ладно, может действительно ошибка, с кем не бывает, дойдет и без трек номера.
Тем временем прошло еще 4 дня и трек номер показал, что таможня дала добро на выпуск посылки, которая пошла в город Борисов. Я живу в Вилейке и Борисов от меня 152 километра. Но это не важно.Через еще дней 5 ко мне в почтовый ящик подкинули бандерольку. На ней совершенно нет никакого трек номера, только лишь мой адрес и реквизиты китайской почты. Внутри оказался какой-то не пойми какой пластиковый фонарик-огрызок совершенно не тот, что я заказывал.Фотки этого чуда я не делал, но нашел на экспрессе похожий фонарик http://ru.aliexpress.com/item/Daily-Using-Aluminum-Alloy-Hunting-Torch-3-AAA-Lampe-Torch-Led-Pocket-Torch-Mini-Flashlight-Zoom/32309800484.html?s=p Мало того, что он короче, он пластиковый и светит гораздо хуже чем тот, что я заказал (у меня уже есть такой же фонарик купленый у другого продавца с комплектом аккумуляторов и зарядником) и почти не регулируется фокус, в него вставляются только батарейки ААА. В общем китаец меня обманул дважды, не дал трек номера и прислал не тот предмет что я заказывал.
Дайте совет как лучше поступить? У меня 2 варианта:1. Открыть спор, сказать, что меня обманули и затребовать компенсацию. Но мне напишут, что товар ведь вам пришел, пускай и не совсем тот, что вы хотели. И могут затребовать пересылку товара обратно в китай, что для меня не приемлемо или возместят лишь часть суммы, что для меня также не приемлемо, поскольку такой неуклюжий фонарик мне и бесплатно не нужен.
2. Может просто дождаться окончания срока защиты и, сказав, что товар не пришел (а ведь алюминиевый фонарик под аккумулятор 18650 ко мне действительно не пришел) ? Но это займет 37 дней, после чего продавец наверное просто продлит мне срок защиты и придется ждать еще месяц.Как быть в такой ситуации? P.S. Товар до сих пор трекается на Борисовской почте и сегодня была попытка доставки. Тоесть мой фонарик ко мне уже точно не приедет.
-
Maksyt В описании Вашего заказа есть его скриншот. Если полученный товар не соответствует заказанному, сделайте фотографию, того что получили. Откройте спор, приложите свое фото.
Юрий (гость)
-
Maksyt Честно говоря, я так и не понял - какой конкретно Вы заказали фонарь. Если по последней ссылке http://www.aliexpress.com/snapshot/6574912869.html?orderId=66514806907768, так тут характеристики товара не конкретные. Тип и марка светодиода не оговорены, питание - явно указанно - 3 ААА батареи, что Вы и получили, об аккумуляторе 18650 ничего не сказано. Материал корпуса указан - нержавеющая сталь. По большому счету, Вам прислали почти, то что описано. Спорить с китайцем будет трудно, правда я не видел, что Вам прислали. Разве, что Вы его вообще не получили.
Юрий (гость)
Решение автора
Обострил я в общем спор, предоставил письмо с почты, трек-ссылку и написал, что продавец только извиняется и не хочет по нормальному вернуть мне деньги.Модератор просмотрел мои "аргументы" и запросил у продавца доказательства отправки посылки на мой адрес и дал ему 3 дня на ответ. Прошло 5 дней, продавец ничего не ответил и в итоге мне вернули бабосики в полном объеме. Вот фотка того что мне пришло. Сверху нормальный алюминиевый фонарик, который я заказал месяцем ранее у другого продавца с двумя аккумуляторами в комплекте и зарядником. Снизу это то, что мне пришло, пластиковое не пойми что, которое почти не регулирует фокус и светит очень слабо даже с новыми батарейками. На странице продавца-обманщика он выглядит точно так же как и верхний и написано что он алюминиевый, хотя алюминием тут и не пахнет вовсе.
Огромное спасибо Солнечная за помощь в решении проблемы.
3 ответа
-
По мне, так второй вариант. Про то, что что-то получено, я б молчал (трека нет, не расписывался в получении, тем более не заказанное). Тряси прода и ссылку ему на трекер, что по его треку посыл ушел незнамо куда по другому адресу. Пусть чешется. Не зачешется можно и спор на возврат открыть без продлений ))) посылку то не получишь.
Loading -
Продавец таким хитрым хотел оказаться, что обманул сам себя:-)
То, что Вы получили посылку с фонариком (который Вам не нужен) никому не говорите.
По трек номеру, что Вам дали, открывайте спор с формулировкой "Продавец отправил заказ на неверный адрес". Открывайте спор прямо сейчас. Скриншоты не забудте с Белпочты приложить, и можно еще с Чинанайской почты закинуть.
P.S. А фонарик оставете себе в счет компенсации за моральный ущерб.
На каждую хитрую задницу всегда найдется болт с винтом.
Loading -
Поддерживаю Der_Flieger , открывайте спор "неверный адрес". Прикладывайте скрин с сайта слежения Белпочты и пишите "продавец обманщик, отправил на неверный адрес, прошу полный возврат". И стойте на своем. На странице вашего заказа будет видно "вручение в Борисове", после этого статуса защита сократится до 10 дней. Также на странице вашего заказа виден ваш реальный адрес, куда должна уйти посылка, так что если придется обострять спор, то Али будет на вашей стороне. А скорее, всего продавец сам согласится, без обострения. Главное, НЕ ПИШИТЕ, ему что Вы получили другой фонарик. Пишите, что посылка ушла другому получателю, что он обманщик, Вы хотите назад свои деньги.
-
Женщина RK171048993CN товар сегодня доставлен кому-то в Борисове.
Я наверное просто напишу, ссылаясь на этот трек номер что товар приехал кому-то, но не мне и, если дней через 10 я не получу своего фонарика, то открою спор. Попутно уточню есть ли у него трек номер ведущий ко мне, может китаец шифруется и уже видит, что мне посылка пришла и ждет что я подтвержу... Если так, то будет друдновато требовать полную компенсацию.
-
Maksyt Если посылку кинули в ваш почтовый, то она нигде не отслеживается. А значит ни Китай, ни Беларусь её "не видят". Через 10 дней спор поздно будет открывать, так как после статуса "вручено" защита сокращается и заказ закроется автоматом в пользу продавца.
-
* в ваш почтовый ящик*
-
Maksyt Спорить :
1) "неверный адрес" - легко, так как у Вас есть доказательсва : скрин Белпочты, что посылка вручена другому, и скрин вашего заказа с вашим адресом
2) "несоответствие товара" - трудно, так как у Вас нет доказательсв: на посылке не указан трек, который дал Вам продавец на странице вашего заказа, также на посылке нет никаких "опознавательных" данных этого продавца. Далее в споре, он может сказать, что это не его посылка, а Вы специально подсунули чужой товар, чтоб получить деньги. И спор закроют в пользу продавца, если Вы не сможете доказать обратное.
Но, это лишь моё мнение. А, Вы, сами решайте как поступить.
-
В первом случае Вам вернут 100%, а во втором, если докажете, продавец вернёт "какой-то" %, но не 100. Но, опять же, это всего лишь моё личное мнение.
-
Женщина Dear friend We are really sorry for this situation As i checked our order record, we did shipped your order timely with your Right Address, and i asked the logistic person, they told that there is a technical problem with the shipping system recently, so many orders shows no or wrong tracking information, so sorry about that, but we did shipped your order Do hope you can trust us, you can see that there is still 43 days for protect your order, without your confirmation, we can't even get the money, Aliexpress has protected your payment, we are doing business, not lier to cheat you, hope you can be patient to wait for more days to see, is that ok? Do hope you can receive your order soon Thanks for your patience Warmly Rgds
Я тут малость не знаю как поступить. В сообщении выше, китаец убедительно просит подождать окончания срока протекции и чуть ли не клянется что товар отправил. Срок защиты пока не изменился (осталось 36 дней) и внутренний трекер на сайте еще не показывает что товар вручен. Если открыть спор сейчас, не намекнет ли это на то, что я пытаюсь его кинуть?
-
Maksyt Это продавец пытается Вас кинуть. Открывайте спор и не ждите милости от продавца.
Солнечная всё правильно написала. Приложите скрин с Белпочты. Вернёте деньги и фонарик останется.
-
Maksyt Если Вы приложите скрин с Белпочты, что посылка вручена в другом городе - то это будет вашим доказательством, что именно ПРОДАВЕЦ Вас КИНУЛ, а не Вы его.
-
Maksyt Он уже Вас пытается кинуть, говоря о том, что защиты осталось 43 дня, хотя у Вас осталось 36 дней. Далее, сегодня-завтра, когда статус на странице заказа изменится на "вручено", то у Вас останется 10 ДНЕЙ. А после окончания защиты спор не откроешь, так как заказ закроется "по истечении срока" в пользу продавца. И, нормальные продавцы, не пишут "поверь мне, я - не лжец". И, если посылают "безтреком", то сразу же об этом сообщают, а не после того, как Вы "забили тревогу".
-
Женщина В общем пока суть да дело, трек номер показывает, что товар приехал куда-то в Борисов. Трек данные довольно долго обновлялись на алиэкспрессе (4 дня) и теперь уже сам сайт требует подтвердить прием товара.
Я сразу же нажал на спор, указал, что товар не получил, товар ушел на не правильный адрес и требую полный возврат.
2 дня китаец "спал", а сегодня таки проснулся и слезно умоляет меня отменить спор и подождать еще.
Hi Friend,
I am sorry for that, I checked, we did ship it to you on Mar 30th with the right address you left when place order, but these days, there is a technical problem with the shipping agent system, So some of our tracking number which we update on Aliexpress may shows no tracking information or shows wrong information, could you be kindly CANCEL THE DISPUTE and wait for a few more days to see? i can promise you will receive your order soon.
it's usually takes about 25-50 days to arrive
if you still can't receive it later, mail us, we will try our best to help you, is it ok?
Sorry for the inconvenience to you and pls consider it and advice.
Rgds,
Zoe
-
Женщина Я твердо решил стоять на своем. До завершения диспута остается меньше трех суток. Отправил ему такое вот сообщенице
This is my first such difficult order.
I wanted to buy this flashlight for a friend. He gave me the money and asked to order. From the beginning, there were problems! I contacted the customs. After that I had contact with the postal service. They gave me an electronic document (http://puu.sh/hfYpJ.png). Then a package came to someone in Borisov. Aliekspress asks me to confirm receiving of the goods, which I not received.
So many problems due to the fact that I was received wrong track number.
I do not know who work bad, you, or the Chinese post office, but I do not received nothing and my friend wants to return his money.
This order made me a lot of nervous and I will not close the dispute.
If the goods are delivered over the remaining 3 days, I will cancel the dispute. If not - return my money.
Посмотрим что он скажет...
-
Maksyt Вы стойте на том, что он дал трек, по которому посылку вручили в Борисове. Отсюда, Вы делаете вывод, что продавец вас обманул. Вот и все. На этом и стойте. Если что, то смело обостряйте. Спор не отменяйте, иначе заказ СРАЗУ закроется и деньги уйдут продавцу.
-
Женщина Китаец дождался пока останется 6 часов до конца спора и отменил его мотивировав тем, что он проверил какие то там почтовые документы и якобы как посылка пошла по правильному адресу и надо ждать. Очередной раз извинился и попросил ждать еще... У меня теперь есть выбор обострить спор или принять его. Принимать я его естественно не хочу, ждать тоже не хочу.
Поясните пожалуйста процедуру обострения спора.
-
Maksyt редактируете сумму и обостряете. Вот ваш главный аргумент
http://search.belpost.by/#RK171048993CN посылка вручена в Борисове. Она уже никуда дальше не пойдет.
Loading -
Вот набор, который я заказал в другом магазине http://www.aliexpress.com/snapshot/6452832787.html?orderId=65472632667768
и точно такая же фотография такого же фонарика в магазине где я нарвался на обманщика http://www.aliexpress.com/snapshot/6574912869.html?orderId=66514806907768