Не приходят деньги с двух заказов

Всем добрый вечер. Оплатил заказ картой сбербанка. Товара не оказалось в наличии. Открыл спор на полный возврат. Спорт подтвердили, возврат сделали 98$. Дата возврата 12 октября. Уже 9 ноября денег еще нет. Звонил в банк сказали, что оплата есть на эту сумму а вот что возврат был не видят. Так же и с другим заказом возврат был 37$ 18-го октября уже 9 ноября тоже денег нет. В банке подтвердили,что оплата была, но возврата на эту же сумму нету. В поддержке алиэкспресс пишут "После консультации с заинтересованными отдела, мне жаль сообщить вам, что ваш возврат не мог быть успешно обработаны из-за задержки оформления банка. Вы можете быть уверены, что это первый главный приоритет нашего финансового департамента на работу этот вопрос с нашим банком. Они считают, что вы получите возврат в течение еще 2 недель" Уже содил в сбербанк написал заявление, незнаю поможет это вобще нет...Как быть в такой ситуации? Деньги могут вообще не прийти? И вот еще с 3 ноября возврат одного товара на 60$, тоже до сих пор нет. Понимаю что для этого ворзврата есть еще время, но до этого были возвраты и они приходили меньше чем через 4-5 дней. С картой проблем никаких нет, вобще не пойму в чем дело...