Подскажите, что делать с диспутом?
Здравствуйте, купил на Али Экспресс телефон за 600$, у продавца «http://ru.aliexpress.com/store/408794» рейтинг хороший. Заказал доставку через DHL, телефон в страну пришел, но таможня не пропустила, так как продавец указал цену 60$, а они не поверили.
В общем, отправили телефон назад продавцу, мне оставалось 2-3 дня, и я открыл диспут.
Теперь до конца диспута осталось 3 дня, продавец мне пишет что телефон он еще не получил, но скоро он будет у него. И просит, чтоб я закрыл диспут, а он когда получит телефон, отправит мне его через почту Сингапура.
Подскажите, что мне делать?
Спасибо.
-
Олег Если очень есть желание на вторую попытку, пусть продливает срок защиты ещё на 60 дней, и тогда только можете ЗАКРЫТЬ спор, и пусть высылает снова.
-
Натанга Спасибо за Ваш ответ.
Я где-то читал, что ответственность за проблемы с таможней, которые возникли в стране покупателя, это проблемы самого покупателя.
Мне могут не вернуть деньги из-за этого?
Олег (гость)
-
Олег Если бы вам пришлось заплатить за разтаможку, это была бы не причина для спора. За это мы сами нечем ответственность. Я была в такой ситуации. А то, что таможня развернула товар, не ваша вина. Продавец не в накладе, ему вернётся товар. А вам должны вернуть и сумму пересылки тоже.
-
Олег Ой блин, не ЗАКРЫТЬ, а ОТМЕНИТЬ!!!! Премного извиняюсь, перепутала. ОТМЕНИТЬ, иначе заказ закроется.
-
Натанга Срок защиты покупателя у меня закончился. Сейчас открытый только диспут, до конца которого осталось 3 дня. Как продлить защиту покупателя? Написать продавцу, чтоб он продлил время этого диспута, или как?
-
borus099 Да, надо просить продавца продлить защиту, но если открыт диспут, просите не меньше 40 дней, и только тогда отменяйте спор.
-
Если не ошибаюсь. Подождите, может кто то более компетентный ответит. В этой ситуации я не очень уверенная.
-
borus099 Если защита заказа уже закончилась, то её продавец не сможет продлить. Спор не закрывайте и не отменяйте, иначе все деньги уйдут продавцу.
-
Женщина Вот век живи, век учись. ;-) спасибо Солнечная, и мне информация на заметку.
-
Натанга Пожалуйста ;)
2 ответа
-
не закрывайте ни в коем случае. иначе потеряете всё!
2 варианта ---1)просто отвечайте максимально в длительный срок на спор - например ---- спор в ожидании вашего ответа -вам даётся к примеру 4 дня - вы и отвечайте в последний день на него. просто если продавец будет не согласен со спором он далее автоматически перейдёт в жалобу - на рассмотрение сайта --- и если это случится, то 99% что спор потом закроют в вашу пользу.
2)либо пусть соглашается со спором , возвращает деньги а далее вы по новому оформляете заказ и он отсылает почтой сингапура либо тяните спор по максимуму....
Loading -
Всем спасибо за ответы. Вы мне очень помогли.
Loading
Ни в коем случае. Закроете спор, ему достанется и деньги и телефон. Вам положен 100% возврат без всяких условий. Прикладываете скриншоты о не получении товара, редактируете полный возврат. Если ерепенится, обостряйте спор.