Помогите в споре

Доброго времени суток... Суть в том что купил телефон, телефон пришол, но уже изначально с браком, дисплей отходил от корпуса в верхнем правом углу... (HTC One X+ 15000т.р.) Потом вообще выключился и не включается... Естественно открыл спор... Это мой первый спор, поэтому боюсь "накосячить".... Проблема в том что карточка с которой я покупал телефон заблокирована и счет закрыт... Он как бы и не против деньги вернуть, но куда они придут??? Поэтому я пытаюсь добится обмена товара, но в споре этого пункта нет...

Вобщем что мне делать????? Возможно ли вернуть деньги на другую карточку и если нет, то как добится обмена товара...?