Продавец намеренно прислал неправильный размер
Здравствуйте!
У меня такая ситуация - я заказала товар, при этом 3 раза (!) подчеркнула в сообщениях, что хочу размер L. Получаю посылку...а там размер XXL. Сразу же связываюсь с продавцем. Он ничего определенного не отвечает. Его мотивировка - он просто решил, по своему собственному усмотрению и не согласовав со мной, что мне нужно на размер больше (я ему не предоставляла никаких данных о своих объмах). Я открыла спор, предложив отослать товар обратно и получить денежный возврат. Он его тотчас же отклонил. Я перевела спор в Службу жалоб Алиэкспресс, и после этого продавец предложил мне возврат в размере 20 долларов (а стоимость товара составляет около 64 долларов). Я, естественно, отказалась. Чем мне помогут эти 20 долларов, если вещь я носить не смогу? Просто дикость какая-то, продавец намеренно прислал мне неправильный размер и при этом отказывается принимать его назад (о почтовых расходах я вообще молчу), ошибку свою не признает и только твердит, что потеряет деньги. В общем, теперь жду решения Службы жалоб. Посоветуйте, пожалуйста, что еще можно сделать в данной ситуации?
1 ответ
-
Ну для начала надо Вам определиться самой, что Вы хотите, есть два варианта-полный возврат денег, но тогда надо отсылать товар, или частичное возмещение и товар оставляете у себя, просите 50 долларов, а там может сторгуетесь, мотивируя тем что продавец прислал не тот размер который Вы просили при переписке, прикладывая в спор скриншоты переписки.
-
P.S.Скорее всего али встанет на Вашу сторону и предложит полный возврат, взамен Вы просто отошлете товар обратно продавцу.
-
vlason82 Я определенно хочу вернуть товар назад и получить полный возврат денег. Я это и указала при открытии спора. Мне просто нечего делать с этой вещью. Перепродавать не хочу. Никогда этим не занималась...Я просто не понимаю, где обещанная защита от Алиэкспресс? Если даже при явной ошибке продавца, именно покупатель платит за его ошибку (я имеею в виду почтовые расходы). Получается, я в любом случае потеряю деньги :(
-
Марина_28 Не советую возвращать товар обратно - слишком много "заморочек" будет с китайским адресом, да и пересылку вам продавец не оплатит - вы потеряете те же 20%.. просите частичный возврат, а товар продайте ( может еще и "наваритесь" )
-
vlason82 Присоединяюсь к taisia41!
Лучше выберите частичную компенсацию, но требуйте 50.
Иначе в лучшем случае потеряете те-же 15-20$ за почту и плюс кучу времени даром... А может и намного больше (64$+20$+3 месяца+нервы!), если прод не заберет свою посылку на почте, а она через 3 месяца вернется к вам испорченная!
В споре приложите скриншоты на все ваши многочисленные просьбы выслать L и фото товара XXL.
Второй вариант - если вы открыли диспут и ЗАЩИТА ТОВАРА НЕ ИСТЕКЛА - требуйте тут возврат, но при условии, что прод вышлет вам еще один товар за отдельную плату. Это будет выгоднее проду, чем просто потерять деньги.
Но тут нужно всё продумать, порядок операций заказов и диспутов, чтобы прод не соскочил в середине!
Тогда вы получите большую куртку за небольшую сумму, которую можно ПОПЫТАТЬСЯ перепродать и потеряете только время на второй заказ!
-
vlason82 ПС: Мы покупали женский пуховик сноуимидж за 65$.
Пришел, очень классный, в точности такой, как и в фирменном магазине в нашем городе, но на 15-25% дешевле.
Так что, думаю, перепродать бОльшую куртку проблем не будет, если она хорошего качества и сильно цену не драть!
И деньги в итоге вы не потеряете!
-
vlason82 taisia41, rezon,
Большое спасибо за ваши советы. Я пока жду решения Службы жалоб. Если они предложат 50% возврата, я соглашусь. Наверное, так действительно будет лучше, чем рисковать потерять все деньги. Ведь в данном случае продавец не вызывает ни капли доверия.
Марина (гость)
-
vlason82 Сегодня пришел ответ от Алиэкспресс:
Regarding your dispute about the order<64859641296855>, based on the existing evidence, AliExpress can provide you the two following options, and we kindly invite you to choose one of them:
Option 1) 20% refund without returning goods. [We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about send the wrong size has been accepted. According to the verified problem of the order , we can provide this partial refund option. For other claims, we need more evidence to verify the problem. You CAN supplement evidence, we will remediate this dispute once there is more sufficient evidence provided. Please check the helpful link ( http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html) to learn how to provide valid evidence. If your evidence (such as video) is larger than 2MB, you can upload it to Mediafire (http://www.mediafire.com/) and provide the link to us.]
Option 2) Return the goods for a full refund. (Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; Thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value. If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.)
-
vlason82 Почему-то Алиэкспресс решил, что я заслуживаю лишь 20% возврата. Может я не предоставила им достаточно доказательств? Я им послала фото пальто, где отчетливо виден неправильный размер.
В общем, в этом случае я однозначно выбираю 2-й вариант. 20% - это вообще не сумма, тем более я изначально собиралась отправлять товар назад.
Но я еще раз подчеркнула, что три раза просила продавца послать мне размер L и прикрепила скриншот нашей с ним переписки. Не понимаю я логику Алиэкспресс, если за явное нарушение со стороны продавца они предлагают 20% :(
-
vlason82 Я отправила посылку обратно продавцу как только получила его адрес.
Это было 20 января. ДВА ДНЯ НАЗАД. И посмотрите, что сегодня я получила от Алиэкспресс:
As seller hasn’t received the returned goods and we need to confirm which address you have returned the parcel, please provide the shipping document with returning address showing clearly and confirm with us how you get the returning address within 5 calendar days.
Я просто в шоке. Они, что вообще не смотрят на даты? Чем они руководствуются при вынесении таких решений?
Я конечно же еще раз подчеркнула, что посылка была отправлена два дня назад и за это время никак не могла дойти до продавца, прикрепила соответствующие фото, трек-номер.
Может можно обратиться куда-нибудь еще, где отвечают люди, а не роботы?
Подскажите, пожалуйста.
-
Марина_28 Скорее всего это письмо было отправлено до Вашего возврата. Вы все правильно сделали. А куда вы обращались, надеюсь не онлайн чат?
-
vlason82 Возможно, но дата ответа стояла сегодняшняя:
Dispute process result - 2015-01-22.
Я обращалась через спор. Сначала общалась только с продавцом, который наотрез отказался принимать товар назад, потом перенаправила его в Алиэкспресс. Они дали продавцу 3 дня, чтобы он предоставил свой адрес. Это было 19 января, и я на следующий же день отправила посылку по этому адресу. Сегодня истекли те 3 дня и вот я получила это сообщение от Алиэкспресс. Я сейчас попыталась еще связаться с ними через онлайн чат, и там мне ответили "не беспокойтесь, раз вы предоставили Алиэкспресс все доказательства, то мы рассудим все по справедливости"...что-то в этом роде...
-
Марина_28 Ну вот, не переживайте, главное что Вы доказательства выслали и теперь остается ждать, чтобы китаец забрал эту посылку, а то бывают мошенники, которые не забирают отправления,и они возвращаются назад.
-
vlason82 vlason82,
Большое спасибо за поддержку. Буду ждать.
Все таки, для меня эта не такая уж маленькая сумма и к тому же я еще и за почтовые расходы заплатила...
Loading -
хм...
Ну, я имел в виду 50$, но с прицелом согласиться на 50% (35$).
А что касается службы - возможен и вероятен вариант, когда они предлагают вам ВЫБРАТЬ, к примеру:
- 100% возврат денег при отсылке назад куртки (с потерей 15% за пересылку);
- или ~30% возврат без отправки.
Но не исключено, что даже при такой постановке выбора, в конце концов они удовлетворят все ваши требования.
Так что четко решите ЧТО конкретно вы хотите и аргументированно отстаивайте именно этот вариант!