Алиэкспресс. Заказ 6 вещей- пришло 2
Доброго дня. Нужна помощь. Заказала 6 позиций от одного продавца. Пришло 2 позиции товара. На упаковке этикетка 2 позиции. На мои вопросы где еще 4 товара продавец молчит. А сумму денег переводит в 1$ возврата. Я им все фото приложила. Тишина. Открыла спор. Ноль. Перешла в диспут. Тишина 3 дня. Кому списать? На какую электронную почту или??? Фото посылки и этикетки где 2 шт вещей отправила. Почему они говорят , что отправили весь товар???
4 ответа
-
"А сумму денег переводит в 1$ возврата" - этот момент поподробнее пожалуйста.
Вопрос "почему отправили не весь товар" явно не тут нужно задавать. Ответа на него кроме продавца все равно никто не знает.
Email для связи с адиминистрацией Алиекспресс - [email protected]
-
Lllddd (гость)
-
Anatoly Анатолий, а как быстро, по-вашему опыту, отвечают с адреса buyer@aliexpress?
Я написал туда по поводу неправильно применяющейся скидки, а в ответ - тишина.
Lllddd, вам, как я понял, ответили? Сколько времени ждали?
-
Dear Moscow, Нет. Мне не ответили. Все жду(((
Loading -
-
А продавец просто ушел в несознанку. Положился на волю случая. Скорее всего он теперь на контакт не пойдет. Обычно если соглашаться, то соглашаются сразу. А с весом у Вас все нормально? Не уменьшился в процессе пересылки? Но у меня однажды пришло две посылки вместо одной. Готовьте доказательства для АЛИ. Настаивайте на своей сумме. Появится кнопка, обострите диспут. Пока письма писать рано, решение же не принято. Но разборка это долгая...
-
Лентяйка Да и еще. Мне эту поселку не отправляли дней 15 и я задавала им вопрос. Где мой товар? И перед отправкой пришел от них ответ 56. Тогда я не понимала что это за цифры. Но при получении именно эти позиции и пришли. 5 и 6((( вот все это описываю в своих вопросах им. Но пока все против меня. Хотя доказательств много. И это их старое сообщение 56. И этикетка с указанием 2 товаров. И вес именно за 2 вещи. Но как до них достучатся(
Lllddd (гость)
Loading -
-
спасибо за отклики. Упаковка маленькая. Вес соответствует 2 вещам. На этикетке 2 строчки товара. То есть 2 вещи. Они и поступиЛи. А 4 нет. Пришел ответ от Али мол запрос приняли. Жду ответа. Про возмещение 1$. Когда был просто спор я заявила. Заказ поступил. Нехватка. Вернуть полную сумму. Им дали 4 дня. Через 2 дня пришел ответ. Мол продавец предложил свое решение. И полная сумма была исправления на 1$. Я после перешла в диспут. И моя претензия перешла в Али. Главное на мои письма, комментарии продавец не отвечает. Фото ему приложила и этикетки близко и упаковка 2 вещи и этикетка. Все видно. Спасибо жду комментарии. Что может быть дальше. И какие действия мег лучше предпринять???
-
Lllddd Переводите спор в претензию и ждите решения администрации Алиэкспресс.
-
Anatoly Простите. А диспут. Это не претензия??? Когда на алибба вышло 4 претензии. ???
Lllddd (гость)
-
Lllddd Диспут - это не претензия. В нашей статье про Али все это написано https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/aliexpress.com#escrow
-
Anatoly Я перевела спор напрямую к Али.
Loading -
-
Case substantiated – Pending supplier's response with required evidence within 3days. Вот такой ответ пришел от алИ. Я сделала еще ответ с описанием проблемы и фото.AGNES MARTIN Store No.321713 http://www.aliexpress.com/store/321713 The Order Number:60145176321675-6 products. RB867595688CN -2 product (5.6) No 4 products. Where 4 products? (1.2.3.4). Seller of the goods does not answer questions. I request a refund on undelivered goods-45.27$. . Or inform about the date of its delivery. When shipping goods the seller wrote the message. Tue Sep 24 21:44:33 PDT 2013 -56
-
Lllddd Это они ждут ответа от поставщика. Следите за сообщениями. Вы должны обязательно отвечать этому человеку на все вопросы, не пропуская. Если будете игнорировать - продавец выиграет спор. Если не понимаете, что спрашивают задавайте вопросы, главное не пропадайте, общайтесь с человеком АЛИ. Если Вас не устроит результат спора, обязательно пожалуйтесь в администрацию АЛИ. Там тоже с этим строго. Главное не опускайте руки. Удачи.
-
Лентяйка Спасибо. Поняла. А на всякий случай. Как жаловаться потом в администрацию Али?
-
Ужас. Прошло 8 дней ответа от Али нет((( претензия встала( и закрыли кнопку ответить. Доступна только детали и закрыть. А там все надпись чем ответ 3 дня от поставщика((( хотя это было 20.10
-
Lllddd Ну подобное поведение характерно для Администрации Али. У них есть аж 60 дней на рассмотрение претензии, вот и не торопятся они. Напишите им письмо, поторопите с решением.
-
Anatoly На письма ( байер) не отвечают! И главное продавец так и молчит и в чате и по мылу и по комментариям.
Lllddd (гость)
-
Получили ответ. The case has been closed with a full refund issued to the buyer. Normally, the refund will be credited into buyer's account in 7-14 working days. Хорошо что все хорошо! Но кофточки хорошие не пришли! Закажу у другого продавца! Жду 14 дней. Как получу деньги отмечу тут. Спасибо за поддержку
Loading -
Спасибо. И на эту почту писала запрос. Везде молчат(((