ОБОСТРЕННЫЙ СПОР
Здравствуйте. Вот какая ситуация с моим заказом на Алиэкспресс: Я заказывал 28.10.2014 года видеорегистраторы 2 шт., продавец указывал на своем сайте срок доставки 35 дней. Я открыл спор 01.12.2014, так как продавец нарушил сроки доставки за 35 дней. Продавец просил ждать, но трек не отслеживался. 05.12.2014 я обострил спор. После предоставления всех доказательств администрация Алиэкспресс продлила мне срок ожидания на 5 дней. Через 5 дней опять продлили срок!!!??? Хотя я и не просил увеличивать время ожидания, а просил вернуть мне деньги. Основное время ожидания закончилось. Продавец предложил мне компенсацию 100 $ и ждать пока все таки приедут мои заказы. Я согласился с продавцом на возврат 100 $ при условии, что мне продлят срок ожидания пакетов еще на 15 дней, что бы убедится, что с посылками все хорошо. Срок ожидания администрация Алиэкспресс мне продлили на 12 дней, но про компенсацию в 100 $ ничего в ответе не написали. Будут ли возвращены мне эти деньги? Или продавец должен сам принять условия спора, нажав у себя какие-то кнопки, а не просто писать это в сообщениях???
1 ответ
-
Начнем с того , что ваша посылка отслеживалась уже 17.11.2014 . На данный момент в вашей стране на таможне (Беларусь) . В пути она на данный момент 37 дней . Видно продавец дал вам трек номер для успокоения души , а саму посылку отправил чере 1,5 недели . Мое предположение что администрация Али на этом основании и решила ни каких компенсаций вам не выплачивать , так как посылка всего лишь 37 в пути (их не интересует когда прод вам дал трек номер) . В обостренном споре все решения принимает администрация , продавец не имеет отношения к деньгам до того, как посылка будет подтверждена .
-
Tofiq Спасибо что ответили. Хорошо, но ведь продавец сам предложил мне компенсацию. В сообщениях это видно, тогда почему администрация Али не приняла это во внимание? Или то, что продавец пишет это вообще не имеет значения, а он должен принять спор, нажав, со своей стороны кнопку и указать сумму компенсации???
-
Tofiq И я посмотрел информацию на сайте продавца, он должен был выслать посылку в течении 5 рабочих дней. Т.е. он уже это нарушил, так как вы написали, что посылка отправилась в путь 17.11.2014?? Я правильно понимаю?
-
Tofiq Все бы ничего, да только эти навигаторы я заказывал не для себя и люди не дождавшись, отказались от них. И поэтому я хотел вернуть свои деньги назад. Но так как продавец предложил компенсацию я принял решение согласится. Может, не стоило соглашаться, а требовать возврата денег, а посылки не принимать пусть обратно едут???
-
Сергей Васильевич вам или продавец долго отправлял посылку или же дал трек , не зарегистрировав ее на почте . Поэтому она так долго не засвечивалась . цена регистратора 100 баксом ? может он имел ввиду компенсирует при не получении ?!
-
Tofiq 100 $ за два. Я их заказывал 2 штуки. Общая стоимость 214$
-
Сергей Васильевич вам надо было с самого начала договариваться с покупателем , предупредив о таких вот незапланированных задержках . Открывать спор по не отслеживанию товара, когда прод тянул отправку . Теперь когда посылка за пределами Китая , ни прод, ни администрация не вернет вам деньги . Могут валить все на загруженность почты перед НГ ...
-
Tofiq Я пока новичок в этом деле учусь на своих ошибках, а подсказать было не кому. Да дело даже не в этом. Я начал писать продавцу сразу после 25 дней после получения трек №, но он успокаивал и писал, что все приедет. А вот по истечению срока я открыл спор.
-
Tofiq Посоветуйте, пожалуйста, как мне правильно поступить сейчас??? Стоять на своем что нарушено обязательство срок доставки в 35 дней и требовать возврат денег или идти на компромисс? Но как мне тогда получить с не честного продавца 100 $ тогда???
-
Сергей Васильевич китайскому брату надо продать товар , что ему надо было писать вам , как вы думаете?! ))) естественно , он всякими правдами и неправдами хотел вас успокоить и тянул время . На будущее учитывайте такие нюансы . Трек номер должен засветиться на почте не более 7 , максимум 10 дней учитывая праздники и выходные
-
Tofiq Огромное вам спасибо!!!
-
Сергей Васильевич В вашем случае сроки доставки не сильно отличаются , пока вы будете разбираться , а это 4 дня с продавцом , дальше обострять , посылка может оказаться в вашем ПО . По моему лучший вариант дождаться , так как посылка не из дешевых , снимать открытие на видео , тестировать и искать новых покупателей ...
-
Сергей Васильевич Удачи !
Loading -
Неужели никто не сталкивался с такой ситуацией?