При входе пишет такой аккаунт не существует

Помогите пожалуйста! Зарегистрировалась в Аликспрессе,полгода заказывала.Адрес электронной почты при открытии страницы выходил автоматически. 2 декабря стала заходить адрес не вышел, стала вводить вручную пишет "Такой аккаунт не существует. Пробовала восстановить пароль, на почту ничего не приходит, хотя вводила точно.Обращалась в службы поддержки, безрезультатно.Хотела сообщить продавцу о получении товара. получилось зарегистрироваться снова с этим же адресом электронной почты.Страница пустая ни адреса моего , ничего.Что делать не знаю есть еще невыполненные заказы и подтвердить полученные не могу.Номера заказов, дата и время проплат у меня есть.