Обостренный спор

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как правильно действовать в следующей ситуации - закаказанный товар находится в статусе экспорт уже более 60 дней, обострила спор по этому поводу, служба поддержки ответила что нужно подождать товар до 21.01.2015, сейчас спор находится в статусе "Ожидание ответа от обеих сторон",и счетчик выставлен на 40 дней, НО к концу этого времени,даже раньше,защита моего товара закончится,на мои просьбы продлить защиту продавец отвечает стандартными сообщениями и все. Как быть в этой ситуации? Если защита закончится раньше,то деньги отойдут продавцу вне зависимости от того что открыт спор или нет?