Продавец тянет время и обострил спор

Добрый день! В октябре месяце этого года купил на Али телефон lenovo s850 (продавец Goddess Realm (HK) CO,LTD Store No.900901, бывший ABC (HK) CO,LTD), телефон пришел быстро за 2 недели, но с неработающим тачем. Открыл спор, требовал полный возврат средств с отправкой неисправного телефона продавцу, продавец откровенно тянул время, на переписку во время спора отвечал с задержками в несколько дней, в итоге после предоствления с моей стороны фото и видео-доказательств проблемы и пригрозив обострить спор продавец согласился на мои требования. 1-го ноября я отправил ему посылку, перед отправкой посылку сфотографировал с наклееным трек-кодом и уже готовую к отправке, 19-го ноября посылка была ему вручена, по статусу на едост.ру, до 30-го ноября продавец не выходил на связь, а 30-го ноября в конце дня он обострил спор отправив сообщение "мы не получили вашу посылку". Я повторно ему отправил фото отправленной посылки и скрин с треком и информацией о его прохождение. Поделитесь пожалуйста опытом, что мне делать в такой ситуации, просто ждать решения спора от Али или выходить на службу поддержки и сообщить им о том, что продавец откровенно тянет время и дезинформирует меня и Али?