Как мне вернуть деньги?

Добрый день, скажите пожалуйста, как мне вернуть свои деньги на Алиэкспресс? Я отправила деньги наличными через терминал Сбербанка в яндекс-деньги по коду платежа, заказ был у четырех продавцов сразу одним заказом. Деньги я внесла, но вскоре мне та телефон пришла смс, что денег не хватает и надо внести еще, т.к. коммисия, я положила еще денег, сколько они сказали, потом опять пришла смс, что опять не хватает денег. На сайте в оплате платежа у всех 4х провавцов стояло, что оплата не произведенна. Я нажала на отказ от этих товаров. Теперь не знаю, как вернуть мне свои деньги, сумма немаленькая, или с к кому мне обратиться. Продавец говорит, что это не ему надо писать, т.к. деньги на какой то системной платформе. Что делать то?