Заказ на несколько вещей у одного продавца. Пришло меньше. Нет видео вскрытия посылки.
Пришло 3 вещи, вместо 4. Но видео вскрытия посылки у меня нет. Написала об этом продавцу, он мне вот что ответил: "I'm so sorry to hear that. maybe there exists some error in packing. how about we refund the money of the shoes to u?". Нужно ли открывать диспут?
2 ответа
-
Обязательно! Возврат денег должен происходить только через спор.
-
La Luna Большое спасибо за ответ! А открывать по отдельной вещи, что она не пришла? Или по всему заказу?
-
Maskishow Как вы откроете спор на ту вещь что не хватает)) естественно на весь заказ но в споре указать причину и доказательства
-
lesha Ну так есть же возможность на отдельную вещь открыть спор и указать, что не пришла. Я написала, что доказательств нет, не сняла видео расрпаковки посылки.
-
Maskishow У вас одной посылкой всё шло? заказ один или я что то не пониманию))
-
Maskishow А вообще попробуйте договориться с продавцов на отправку той вещи что не хватает бесплатно я думаю он согласиться
-
lesha Ну я у одного продавца сделала заказ на 4 вещи. Пришло одной посылкой, но в посылке было 3 вещи, одной не хватало. Прод вроде нормальный, готов вернуть деньги, написал:"I'm so sorry to hear that. maybe there exists some error in packing. how about we refund the money of the shoes to u?". И я не знаю как открыть диспут, как его правильно оформить, потому что доказательств у меня нет.
-
Maskishow Время защиты заказа осталось? если да то напишите пусть отправить срочно не достающею вещь как это сделать без оплаты он прекрасно знает, второй вариант если хотите деньги за эту вещь вернуть то однозначно нужно открывать спор указав в споре свою стоимость сколько Вы за нею хотите, потом ждать согласиться продавец или нет, без спора денег он Вам не вернёт, а в доказательство просто сделайте фото всех вещей что есть желательно на фоне упаковки от посылки если та ещё не выкинута
-
lesha А без фото не стоит при том, что он сам предлагает вернуть деньги? Просто на упаковке перечислены все 4 вещи,их общий вес в 1, 64 заявлен продавцом, а ручкой на посылке написан фактический вес 1, 9. И получается, что там точно есть 4 вещи.
-
Maskishow А вы заказывали 4 разных товара или 4 экземпляра одного товара?
Если 4 экземпляра одного товара, то просто открываете по ним спор, причина - Получено меньше заказанного количества. В этом случае надо будет приложить какое-нибудь фото.
Если в заказе 4 разных товара, спор можно открыть по каждому из них в отдельности. То есть проставляете галочки в 3 полученных товарах и подтверждаете их получение. По 4-му товару открываете спор: товар получен-нет, причину можно поставить любую, ведь продавец в принципе уже согласился на возврат денег. В этом случае фото прикладывать не надо, просто распишите, что в посылке были только 3 вещи.
Loading -
Вам не открыть будет спор без фото просто потому что система споров этого не даст!
Loading
Мне как то также прислали 1 вещь вместо 2,но я договорился с продавцом и деньги мне вернули.La Luna права,все равно надо будет открывать диспут.Продавец сразу соглашается и деньги возвращают довольно быстро.