Возврат денежных средств с алиэкспресса

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, покупала часы - телефон на руку с алиэкспресса. Я их получила, но оказалось что там нет русского языка. Продавца перед покупкой просила что бы был на русском языке. Но он проигнорировал. Сейчас он признается в своей ошибке, но деньги возвращать не хочет, даже 2000 рублей ( стоимость самого телефона 2800). Спор перерос уже в обострение, т.е его рассматривают площадка. Но и тем не мение продавец не хочет возвращать никак деньги. Подскажите пожалуйста что мне делать дальше ( в такой ситуации оказалась в первый раз). Заранее спасибо.