Посылка вручена другому человеку. Открыла спор. Как действовать дальше?
Посылка вручена другому человеку. Открыла спор. Как действовать дальше?
Заказала товар у продавца на алиэкспресс второй раз, так как первой покупкой осталась довольна. Но в этот раз посылка долго пребывала в статусе «отправлено из Китая» и вдруг вчера вижу, что она не только прибыла в Россию, но и уже вручена другому человеку! Зная, что заказ закроется через пять дней после вручения, открыла спор, на полное возмещение. НО теперь не знаю, как действовать дальше. Продавец уверяет, что отправил мне товар и просит спор закрыть. И я тоже думаю, что он просто перепутал трек-номер и дал мне чужой по-ошибке. Я готова подождать еще, свою посылку. Но что будет, если я закрою спор? Будет ли посылка считаться врученной и уйдут ли деньги продавцу через пять дней? По моему таймеру можно ждать еще 42 дня. Но если я закрою спор, останется ли у меня это время? И не сочтет ли алиэкспресс что я получила товар, всем довольна и можно отдавать деньги продавцу? И смогу ли я, если товар все же не придет, открыть спор снова, или это можно сделать по одному и тому же товару лишь один раз? И что потребовать у продавца для подтверждения отправки посылки на мой адрес?
Пожалуйста, подскажите, как действовать правильно. Не хотелось бы обижать продавца напрасно, но и терять свои деньги тоже не хочется.
-
Cielito Lindo Не чего не предпринимайте, у вас есть 41 день, ждите извещения о получении от почты получайте .проверяйте на качество и количество
-
Cielito Lindo При отслеживании посылок на этом сайте отображается индекс почтового отделения (куда посылка должна прийти), а при попадании на почту России появляется адресат.
Проверте, правильно ли Вы ввели трек код для отслеживания. Если правильно, проверте Ваш адрес на aliexspres. Если все правильно, откройте спор, указав, что согласно трек кода посылка отправлена по другому адресу (указать индекс получателя) и кому (получатель). Пускай продавец думает.
Если посылка пришла на Ваше имя и Ваш адрес, идите на почту и предъявляйте претензию почте, что вручили посылку другому человеку. Aliexpres свои обязанности выполнил. В свое время почтальон куда-то дел заказное письмо, которое значилось врученным. При разборе ситуации 1000 руб были отданы мне почтальоном из своего кармана для повторного заказа утеренных справок из этого письма.
-
Cielito Lindo Как-то на этом сайте уже была ситуация с вручением другому человеку. Потом оказалось, что автор перепутал свой трек код с трек кодом родственника, который попросил его посмотреть где его посылка.
-
Cielito Lindo У меня был точно такой же случай и посылку получили.Отслеживалась,вот только с весом была неувязка.Моя отправленная посылкавесила1,8кг,а получили посылку весом0,4кг,Таможню прошла с весом1,8кг,а в мой город прибыла с весом0,4кгСвязался с продавцом уточнил,долго пришлось объяснять пока до него дошло,а потом на почте писал заявление,посылка нашлась,на один трек номер были отправлены две посылки..Это вина продавца.
2 ответа
-
Желательно спор не закрывать. Можете остаться без товара и без денег. Договоритесь с продавцом, если посылка придёт, то Вы оплатите ему на реквизиты.
-
KarolinaD Спасибо всем за советы, но я все-таки хотела бы немного поподробнее.
Трек-код я ввела верный, адрес на али тоже верный. Посылка пришла в другой город. Но думаю, что продавец просто перепутал трек-коды. Дал мне чужой, а кому-то, возможно дал мой. Если он пришлет фото документа об отправке с моим адресом, как действовать? Закрыть спор? Но сохраню ли я при этом оставшееся время защиты заказа. Или закрытие спора повлечет за собой передачу денег продавцу, (ведь товар-то вручен, а я спор закрыла, значит с этим согласна?!) Или при закрытии спора защита заказа продлится до истечения всего оставшегося срока? И смогу ли я снова открыть спор если товар так и не придет? Или это возможно лишь один раз?
Loading -
-
Ну вам тут и насоветовали! о_0
Во-первых, обязательна к прочтению статья о спорах на Алиэкспресс: https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/aliexpress.com#escrow
Во-вторых, либо продавец действительно ошибся с трек-номером, либо (что вероятнее) просто решил сэкономить и отправил вашу посылку без трека, а вам дал чужой номер. Если вы уже получали товары от этого продавца, я думаю, есть основания ему доверять.
Если у вас сейчас открыт именно спор (dispute) и вы его не обостряли, и если на счетчике защиты заказа достаточно времени, спор можно закрыть. Сможете открыть снова, если товар так и не придет или придет бракованный.
Просто продолжайте следить за счетчиком! Пока он тикает или пока вы не нажмете кнопку "Подтвердить получение" ваш заказ защищен и деньги продавцу не уйдут.
-
La Luna La Luna спасибо огромное за обстоятельный ответ. Статью о спорах на Алиэкспресс я прочитала, но не нашла там алгоритма действий в моей ситуации. Я склонна доверять этому продавцу и спор открыла лишь для того, чтобы предотвратить закрытие заказа алиэкспрессом, как доставленного покупателю. И сейчас меня волнует главный вопрос: если я закрою спор, что произойдет с таймером?Будет ли он по-прежнему отсчитывать 40 дней. Или закрытие спора будет означать, что я подтверждаю вручение товара другому адресату, возражений не имею и заказ можно закрывать? Извините за настойчивость, но хотелось бы разобраться до конца, чтобы действовать грамотно.
Заранее спасибо.
-
Cielito Lindo Заказ автоматически может закрыться ТОЛЬКО, если выйдет время на счетчике. А у вас там еще 40 дней!
Вот для примера у меня сейчас похожая ситуация: заказ дешевый и продавец дал мне чужой трек-номер https://www.gsconto.com/ru/tracker/show/RI152909094CN Как видите, посылку получили уже почти месяц назад, но счетчик продолжает тикать все это время, сейчас остается еще 19 дней, и я продолжаю спокойно ждать посылку.
Закрытие спора ("Cancel/Отменить", не "Accept/Принять") означает только закрытие спора, это не отмена претензии и не подтверждение получения (вы же в деталях спора не отметили, что товар получен?). Так что вы сможете открыть спор повторно, если например придет некачественный товар.
-
La Luna La Luna Спасибо огромное, за исчерпывающий ответ. Моя ситуация развивалась так: Я попросила продавца, (на всякий случай) продлить срок защиты заказа, что он и сделал. После этого, закрыла спор. Теперь жду прихода посылки.
-
Cielito Lindo Удачи! В осенне-зимний сезон надо набраться терпения:)
Loading -
Попросите фото документа об отправке товара на Ваш адрес. Я бы спор не закрывала...