/ / ›

Диспут о сроках доставки переросший в бракованный товар

Никита (гость)

Был заказан товар. В день завершения Purchase Protection был открыт диспут о неполучении товара. Продавец тянул время до последнего дня завершения диспута и отменил его с комментарием, что товар еще в пути. Был подан встречный диспут на компенсацию и открыт спор. С момента открытия спора администрация никак не отреагировала на спор, но через несколько дней пришел товар ненадлежащего качества. Сейчас требуется изменить назначение спора и прикрепить доказательства, но доступна только кнопка "Отменить спор".

Если ее нажать - спор и заказ автоматом закроется? Как подать жалобу на качество товара и возмещение?

  • Никита Так у вас сейчас пока только открыт спор (dispute) или вы уже перевели его в претензию (claim)?

    Почитайте внимательно статью о спорах на Али: https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/aliexpress.com#escrow

    La Luna 558

  • La Luna La Luna, спасибо за ответ.

    Сначала был диспут по недоставленному товару, но продавец отменил его с формулировкой, что товар еще в пути.

    Диспут был переведен в претензию и сейчас она на рассмотрении. http://prntscr.com/51jqpm

    В процессе рассмотрения претензии товар пришел, но качество отличается от того, что было в описании. Претензия все-еще на рассмотрении о не получении, но мне ее нужно изменить на плохое качество товара.

    Написать им на почту, но претензию не отменять?

    Никита (гость)

  • Никита Нет, претензию ни в коем случае не отменять! Тогда деньги сразу уйдут продавцу. У меня до претензии никогда еще не доходило, поэтому я не знаю, есть ли возможность отредактировать что-то там. Но если не ошибаюсь, вам должно будет прийти письмо с просьбой предоставить свои доказательства, вот тогда можно будет написать о получении товара. Можете попробовать связаться с администрацией Али здесь: http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm

    La Luna 558

1 ответ

  • Никита (гость)

    В разделе поддержки выбрал вопрос, а потом открыл чат. Все решилось за несколько минут переписки, спасибо

This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах