/ / ›

Проблема с оплатой

Екатерина (гость)

Если статус заказа failed, но деньги снялись с карты mastercard Сбербанка, что делать? По сути они ещё на счёте заблокированы, хотя авторизация прошла успешно.

Через Paypal этой же картой всё прошло в статус processed (только курс выше получается), а напрямую с нашей карты значит сделка не проходит?

2 ответа

  • Anatoly 35.0k

    Скорее всего при платеже картой произошла именно блокировка средств. А списания не будет. Через 30 дней деньги снова будут доступны на карте. Правда Сбербанк-онлайн не показывает именно блокировок, а консультанты их поддержки зачастую просто не компетентны в данных вопросах. Почему так произошло при платеже картой, сказать сложно. Возможно какой то сбой, возможно магазин что то меняет в своей политике и им нужно подтверждать карту. Тут только сам магазин сможет ответить.

    А в PayPal Вы установите конвертацию не самой платежной системой, а конвертацию банком. Тогда у Вас курс валют не будет такой беспощадный.

    • Anatoly Интересно, а не подскажете как изменить эти настройки (я не нахожу)? Сбер предложил вернуть деньги на след.день после предоставления им на электронку переписки с магазином с подтверждением, что деньги к ним не поступали. А сам магазин не отвечает ни на звонки ни на письма через их саппорт уже 2ой день :(

      Екатерина (гость)

    • Екатерина Екатерина, на нашем сайте на самом деле есть очень много полезной информации :) В том числе и подробная статья про PayPal. Вот в ней то и написано как и где меняется валюта при платежах: https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/paypal.com#currency-exchange

      Anatoly 35.0k

    • Anatoly В настройках варианта конвертации разобралась, спасибо вам огромное за совет. Теперь буду просить магазин отменить заказ и проведу его заново. Тогда ведь вернётся именно списанная сумма?

      Екатерина (гость)
  • Екатерина (гость)

    Возник другой вопрос: а как быстро связаться с магазином для отмены заказа, если по указанному номеру телефона постоянно после нескольких гудков автоответчик предлагает оставить сообщение и обрывается линия. Возможно у них есть режим работы сл.поддержки?

    • Екатерина Не совсем понял зачем Вы хотите отменить заказ... Для того что бы его снова сделать только уже с конвертацией по курсу банка? Если это так, то, имхо, не стоит так все усложнять из за небольшой экономии в деньгах. Только и себе и магазину неразбериху устроите.

      Если не можете дозвониться до магазина и на письма они отвечать не торопятся, то попробуйте им написать в Facebook. Вроде там живая страница, постоянно обновляемая.

      Anatoly 35.0k

    • Екатерина Ну не только из-за этого, я просто не сразу разобралась с VAT и указала адрес доставки компании-посредника, а смоим немалым заказом (7 позиций - это макс.кол-во позиций в одном заказе) это вышло в 118фунтов, а второй уже попыталась напрямую и поняла что тогда их исключают (вобщем недоразобралась и вышло методом тыка), только карту зря указала напрямую, а не палкой. Невезуха вобщем))

      Катеринка 4

    • Екатерина Только вот ещё неизвестно будут ли проблемы с растаможкой если это экспресс и лимит окажется в 200евро, а не 1000...

      Катеринка 4

    • Катеринка Жаль что Вы перед покупкой не прочитали нашу статью про данный магазин https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/hanon-shop.com

      Насколько я знаю, магазин отправляет заказы через EMS. Так что проблем с таможенным оформлением быть не должно.

      Anatoly 35.0k

    • Екатерина Да я-то её читала, только самому важному не придала значения. На своих ошибках учимся, зато сколько опыта приобрела и много нового узнала... Спасибо вам ещё раз за отзывчивость и помощь. Надеюсь в ближайшее время удастся исправить свои косяки.

      Катеринка 4
This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах