Что делать если продавец с aliexpress обманул?
что делать,и как правильно поступить, если продавец вместо обещанного жилета из натурального кролика за 70$ прислал,жилет из ужасного искуственного меха
-
Женщина а на алиэкспрессе при споре можно прикреплять видео?помоему только фото и одно,и определенного размера
-
VOLHAD видео не в самом диспуте прикрепляется, а заливается на какой-нибудь файловый обменник (я, например, пользуюсь яндекс-диском) и прикрепляется ссылка на это самое видео в тексте спора.
-
Snezhana это я делать не умею,полный профан
-
VOLHAD Попробуйте разместить видео в разделе "Видео" на Мой Мир. Откройте аккаунт с одной картинкой на авике и разместите видео. Это просто. Судя по просмотрам и реакции продавцов(согласие на мои условия в споре не доводя до обострения) на Мой Мир китайский продавец заходит без регистрации легко) Авку разместите угрожающего свойства. У меня она по крайней мере не ласковая
-
VOLHAD попросите кого-нибудь более продвинутого)
-
VOLHAD Не слушайте никого.., на странице Али, в самом низу маленькими буквами написано "помощь", нажимаете туда и читаете все правила Али, также там есть статья как и куда загружать видео и большие фото (с примерами) Написано доступным языком и пошаговыми инструкциями!!! Просто нужно не лениться, а читать, прежде чем начать спор с продавцом, надо хорошо подготовить свою базу доказательсв, тогда выиграете все споры!!! Я пользуюсь русскоязычной версией Али, и кстати, я тоже "новичок "... Но прежде, чем начать покупки , я перечитала все правила площадки Али, перечитала статьи о "мошенниках" ( статьи на сайте gsconto ), пересмотрела много видео (через гугл ) на тему покупок на Али... Прежде, чем открыть первый спор, я собрала все доказательсва, продлила защиту , а потом открыла спор и сразу же предоставила огромное колличество фото и видео...Поэтому продавцы , видя мою огромную базу доказательсв, долго со мной не спорят ( 2-5 дней ) и соглашаются на возврат моих денег!! Вывод : ленивый всегда проигрывает !!! :)))
-
Женщина посмотрите пожалуйста на вторую фотографию,на этом фото понятно же ,что это мех не натуральный..такое фото подойдет для спора на aliexspresse&
-
VOLHAD А ссылку на товар можно?
-
La Luna www.aliexpress.com/snapshot/6247308991.html
-
VOLHAD Попробуйте, может и получится...вроде на втором фото видно, что это искусств мех ..
-
VOLHAD Вы главное не подтверждайте получение товара , а сразу открывайте спор
-
не знаю ,что делать дальше,продавец упертый баран,отменил мое решение и предлогает возврат только 15$,обьясняя это тем,что вещь очень дорогая,что в других магазинах она дороже,или предлогает выслать ему товар назад,на что я ему ответила ,что ему не доверяю и где гарантия что он меня опять не кинет.Я ему обьясняю,что надо правильное давать описание товара,что если вещь не натуральная-это надо указывать,а не писать что натуральный мех.Сейчас после моих реальных фотографий ,перестал хоть утверждать,что мех натуральный.Так вот ,не знаю что дальше делать,спор продлили на 12 дней ,по истечению срока ,спор перейдет на рассмотрение алиэкспресс.Мне сейчас обострить спор или ждать 12 дней??.Подскажите пожалуйста.И могу ли я еще отредактировать спор(дабавить еще пару слов к "подробности к притензии"),ничего ли не изменится после моих редактирований спора?Я добавила фото ,чуть выше,с моего спора,плохо видно, но может хоть что то.
-
VOLHAD Продавец конечно обнаглевший, надо обострять спор, мне кажется. У меня до такого еще никогда не доходило, но я бы на вашем месте действовала так.
Во-первых, вам надо отредактировать причину спора, у вас стоит "Поддельный товар", эта причина больше подходит для поддельной электроники и т.п., то есть где продавец обещает товар какой-то конкретной марки. Поставьте причину "Отличие по цвету, размеру, дизайну или МАТЕРИАЛУ".
Размер возмещения ОБЯЗАТЕЛЬНО отредактировать тоже! Можете снова поставить свой, можете немного уменьшить на свое усмотрение. А в подробностях напишите, что не собираетесь терять деньги из-за того, что продавец обманщик. После этого спор надо обострить, пусть решает Али.
-
La Luna спор обострила.в подробностях написала так(RK071671579CN I received false fur product! It's definitely not genuine fur vest as stated by the seller in the description! The item's material described as "Small Pieces Of Rabbit Fur", but in fact it turned to be one whole synthetic canvas (you can see the seamy side of the vest on the photo).this seller puts in doubt of honest sellers, he suggested to blow a wind or to comb a crest that fur fabric became natural. I don't want to lose money because the seller the deceiver.) спасибо,буду ждать результат.
-
VOLHAD Думаю, есть хороший шанс вернуть как минимум 50%. Сообщите потом, чем все закончилось, удачи!
-
VOLHAD Не переживайте,правильно сделали,что обострили спор,конечно это займёт много времени.Я также купила обувь,заявлено было натуральная кожа(а самое смешное что в 64 -х отзывах на этот товар,никто не написал что обувь сделана просто из тряпки)пришла из ткани даже не из PU.Я обострилась спор на полный возврат денег,без отправки товара в Китай,до этого прод предлагал мне 3,25$.Я ждала рассмотрения Али 1,5 месяца,и спор я выйграла,вернулась вся сумма за обувь.
Светлана (гость)
Решение автора
ВСЕМ БОЛЬШОЕ СПАСИБО!ДЕНЬГИ МНЕ ВЕРНУЛИ,ЧЕРЕЗ ДВА МЕСЯЦА.ТУ СУММУ КОТОРУЮ ПРОСИЛА (50$)
3 ответа
-
Смотрите, в описании товара написано: Craft\Technics: Small Piece Of, Material: Rabbit Fur. Ведь с изнанки определенно видно, что жилет не из кусочков сшит? Так что можно в споре делать упор на это. Напишите примерно следующее:
I received false fur product! It's definitely not genuine fur vest as stated by the seller in the description! The item's material described as "Small Pieces Of Rabbit Fur", but in fact it turned to be one whole synthetic canvas (you can see the seamy side of the vest on the photo).
Конечно хорошо бы сделать фото получше, при естественном дневном освещении. Делайте по 10-20 фоток с каждого ракурса, чтоб потом можно было выбрать более четкие. Вам правильно написала taisia41, если сразу закидать продавца кучей доказательств, то он сам примет спор, не доводя его до рассмотрения Али. Если есть видео вскрытия посылки, тоже приложите к спору. Конечно было бы вообще замечательно снять, как горят ворсинки.
И главное, просите 90% возмещения без возврата товара. Сам жилет потом можно продать на том же Авито.
Loading -
Я, конечно, извиняюсь, но в описании товара написано faux fur - искусственный мех. Внутри должен быть кашемир, и, судя по Вашему фото, так оно и есть. Подозреваю, что где-то среди всего этого великолепия всё же затесались small pieces of rabbit fur - маленькие кусочки кроличьего меха. Так что продавец дал реальное описание продукта и если он всё же согласен вернуть $15, то это лучшее, что можно отсюда получить. Сомневаюсь, что Алиэкспресс пойдет Вам в этом навстречу.
-
JGG Ой, а где там написано про faux fur?
Я вижу такое: Hot-Autumn-and-winter-2014-New-Genuine-Rex-Rabbit-Fur-Vest-With-Hooded-Women-s-Rabbit
Genuine - натуральный
-
La Luna В описании товара. На то, как товар называется, чаще всего можно вообще не смотреть.
-
JGG изначально,прежде чем заказать,я спросила у продавца искусственный мех или натуральный,на что он мне ответил мех кролика.Я вообще не понимаю,что происходит.Куда то девалась моя переписка (до того как отправили товар),осталась только та,когда начались мои претензии к продавцу.И когда я делала заказ,у него было много положительных отзывов на товар, поэтому я и заказывала у этого продавца,сейчас смотрю ни одного отзыва,а ордер только один, и то мой..
-
JGG такое впечатление ,что прод ,хорошо подготовил эту страничку для алиэкспресса,такого не было раньше(мех кролика,исскуственный мех),я хорошо просматривала описание,и отзывы...все были довольны товаром,писали только,что она тоньше ,чем на фото,и все.
-
JGG прод мне написал(Hello my friend
This is a real rabbit hair , clothes squeeze in transit time is too long,when you received the clothes, be sure to shake, hang up let the wind blow, the best comb it or blow it with a hair dryer, it will becomes supple beautiful, thank you!！).Интересно а алиэкспресс видит переписку с продавцом или нет?
-
VOLHAD Страницу заказа, которая у Вас сохраняется, продавец изменить не мог никак, и там да, написано Мех и искусственного меха... Найдите переписку с продавцом, где он уверяет, что это мех кролика. Мне кажется, это может быть единственным доказательством Вашей правоты.
-
Скрин сделайте с этого его письма и приложите к доказательствам.
-
JGG JGG, Птица, если вы имеете в виду строчку:
Outerwear Type: Fur & Faux Fur
то это всего лишь название категории товаров на Али, куда входят все меховые изделия - как натуральные, так и искусственные! http://ru.aliexpress.com/premium/category/202005127.html
К тому же выше в комментариях обсуждалось, что прод даже после открытия спора утверждал, что мех натуральный.
-
VOLHAD VOLHAD, Алиэкспресс видит переписку с продавцом, которую вы ведете в самом заказе. Но если прод обещал нат.мех еще до заказа, то надо обязательно найти эту переписку, сделать скриншот и приложить в качестве доказательств! Если вы переписывались с ним в чате, то скорее всего уже ничего не сохранилось. Если писали сообщения, то ищите здесь: http://message.aliexpress.com/message/messagecenter_list.htm
-
VOLHAD По поводу отзывов - когда вы выложили ссылку (12 дней назад), меня сразу удивило, как вы рискнули заказывать товар, у которого еще нет ни одного отзыва и ни одного заказа!
-
La Luna Возможно он имел в виду шерсть кролика натуральная...
только Богатый Русский может похвастаться обилием точных характеристик, в других языках большинство одно название на множество значений
Loading -
-
Скажите позжалуйста как узнать отправили ли мой заказ или нет, продавец не отвечает, трек не отслеживаетьсч!
-
таня Я никогда не заказывала вещи если нет отзывов,всегда сначала читаю отзывы.Смс нашла, в центре сообщений(lin li
19:57 Sep 21,2014
The dress material is : Fur,Rabbit Fur
Me
05:05 Sep 20,2014
fur real or not?)но что сейчас делать,не знаю,т.к.спор обострен и действия там только "отменить спор"каким образам этот скриншот туда добавить.
-
VOLHAD Просто в переписке с продавцом под заказом добавьте этот скрин в новое сообщение. Администрация эту переписку видит.
-
VOLHAD В кэше гугла за 6 сентября тоже никаких отзывов на товар нет, так что странно, где вы их читали...
-
La Luna мне предложили:Согласиться с решением продавца
Если Вы согласитесь с решением продавца, Вы получите предлагаемый возврат средств, и спор будет закрыт.
Возврат средств: US $ 15.00 Товары возвращены:No...и дальше идет:"СОГДАСИТЬСЯ С РЕШЕНИЕМ" И "НЕТ,СПАСИБО"...Я так понимаю
,что это окончательное решение алиэкспресс ,и после моего согласия на любое из двух предложенных решений спор полюбому закроют?если я скажу нет,спасибо-это что,все,до свиданья????????или все таки еще будут какие то разбирательства?
-
VOLHAD Да похоже Вам стоит согласится, тем более что продавец как бы Вас и не обманывал
ведь в описании товара указан материал: Rabbit Fur,Faux Fur
т.е. Мех кролика, искусственный мех!
Я тоже как -то купил сумку и продавец в названии товара указал кожа, а в описании было указан материал PU. так что я даже не стал спорить сам виноват, надо внимательно читать все об изделии, и при некотором сомнении связаться с продавцом и уточнить вопросы.
-
выше,я,дабавила фото со странички
-
VOLHAD Дайте скрин этой странички. Сомневаюсь, что это решение Алиэкспресса, скорее, предложение продавца.
-
Я имею в виду, странички с решением, которая появляется при нажатии на кнопку "Посмотреть решение".
-
таня посмотрите в моих фото,я ее уже сегодня здесь добавила
-
таня Мне кажется, это лишь предложение али к вам закрыть спор без их разбирательства - чтобы не вникать в вопросы спора. Что-то похожее недавно было с обостренным спором. Тоже писали что мол закройте спор.Я не закрыл и после был полный возврат как я и хотел.
-
Alexandr37 так там два варианта ответа:"согласится с решением продавца" и" нет спасибо"
-
VOLHAD Думаю, это вам все-таки еще раз предлагают согласиться на сумму, предложенную ПРОДАВЦОМ. Нажимайте "нет, спасибо" и напишите в поддержку, чтоб ускорили рассмотрение претензии. http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php - там похоже теперь русскоязычные операторы появились!
Loading -
На фото не понятно : натур или искусст мех...Вообще-то надо всегда снимать на видео, и доказывать, что это не тот мех ( путем сожжения ворсинок меха..)