Dispute Escalated - Processing
В начале сентября 2014 года, купил себе смартфон asus zenfone 6, 4 сентября он уже вылетел из Сингапура в сторону Беларуси. В итоге до сих пор летит, у прода написана доставка 15-39 дней, я дождался периода, когда время почти закончилось и начал тревожить продавца, тот как обычно морозит, мол спрошу у своего агента, где посылка, потом давал мне сайты, где отслеживать посылку, в итоге я продлил защиту заказа на 10 дней. Ничего не поменялось, я в этот период открыл спор на полный возврат денег, прод умолял его закрыть и еще ждать, я ему написал, что я жду 5 дней, пока часики спора тикают, если статус импорт в РБ не появляется, то хочу вернуть деньги. В итоге я обострил спор, статус Dispute Escalated - Processing уже чуть больше недели, кого дальше долбать, что бы рассмотрели мой вопрос? Ибо хочу вернуть деньги и купить телефон на месте.
http://www.aliexpress.com/snapshot/6213026931.html
1 ответ
-
Писать надо сюда: [email protected]
Но только не стоит надеяться, что вашу претензию быстро рассмотрят. У них на это 60 дней есть.
-
El Gato Dear Sir/Madam
This is an e-mail notification to inform you that AliExpress has updated the customer service system. We are providing 24*7 full time online chat service now. You can get instant help from us at any time.
Meanwhile we have stopped our email service and this email address ([email protected]) will no longer available. Please be advised to directly contact our online chat service by visiting http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm?autoreply=buyerservice.
After you enter this page, please select a question first (Based on your concern), after that you will see the Start Chatting button.
We are sincerely sorry for any inconvenience and we are looking forward to providing better service!
Please do not reply to this email. This is an automated system email.
Best Regards
AliExpress Customer Service Team
Так что будем писать в онлайн чат :)
-
El Gato И из того, что я предварительно нашел перед онлайн чатом вопрос/ответ, видимо у них в правилах что-то обновилось, пишут рассмотрение занимает около 7 рабочих дней, поскольку я в прошлое воскресенье писал, то напишу им уже завтра :)
What if the claim status is on Processing for several days?
If the order is on the Processing status, normally, our Case Management Team will follow up within 7 business days.
If there is a heavy work load, the case processing will be a little delayed. We deeply apologize for the inconvenience and highly appreciate your patience.
Note: if the order is on the Processing status, you would be unable to respond the case anymore.
П.С. может будет кому полезно
-
Qbo Не знал, что они закрыли поддержку по e-mail. Видно очень много писем поступало - не успевали всем отписаться. 7 дней - это хорошо, но тут же есть оговорка -"If there is a heavy work load, the case processing will be a little delayed". А на сколько это "немного отложено" - не уточняется. Может и значительно, если работники будут заняты. И к тому же - они должны рассмотреть дело, но это не значит, что они ответ вам дадут за это время. Так что 2 месяца пока никуда не делись.
-
El Gato Вообщем связался я с центром поддержки, побеседовал с сервисменом :) Он сказал, что мою заявку менеджеры взяли на рассмотрение 20 октября, но он сделал пометку, что бы они проконтролировали мой диспут получше. Рассмотрение ещё займет до 7-10 дней.
П.С. Конечно может всё или половина из этого было сказано, что бы я в конце беседы ему поставил хорошую оценку, но надеюсь, что это правда :))
П.С.С. Буду держать в курсе событий, если кому интересно.
-
Qbo Пишите, чем дело кончится. Будем ждать.
-
El Gato Последние новости.
Телефон импортнулся 21го числа позним вечером, утром 22го числа наконец-то рассмотрели мою заявку. Сказали, что ждем получения телефона вами на почте и если все гуд, то закрываем сделку :)
П.С. Видимо общение с супортом подействовало или так уж совпало))
-
Qbo Совпало конечно же.
Loading
благодарю