On Request уже вторая неделя.

В моем заказе две позиции уже вторую неделю находятся в статусе On Request. Остальные позиции Domestic Delivered ( Tracking). Что я должна сделать? Я так понимаю, что написать продавцу с запросом, но не разберусь где и как. Все нервы вытрепал этот GM . Хотела отменить эти две позиции, тоже не получается у меня . Помогите, только очень подробно. Это первый опыт с GM.