Оплатила как гость, сняли два раза деньги
Помогите пожалуйста понять, я оформила заказ как гость (о чем неоднократно пожалела) и когда стала оплачивать с карты, мне вышла ошибка, и написано было попробуйте позже..через несколько минут я снова нажала оплатить и мне снова выходит ошибка. А потом приходит смс что с банковской карты сняли два раза эту сумму, т.е. вместо 6500 сняли 13000. Не могу теперь понять изза того что я 2 раза нажала оплатить или это их двойная блокировка? Я в панике стала сразу регистрироваться, но в личном кабинете нет информации о моем заказе. я так понимаю изза того что уже оплатила как гость? на электронку не пришло ни одного письма о заказе тоже. И в корзине как лежало 11 товаров так и осталось, как будто я не оплачивала ничего.. Вообщем не знаю что делать и куда обращаться. Вчера писала им в службу поддержки, они не ответили пока. Вечером с мужем им звонили но по английски вообще ничего толком не поняли. что делать помогите?
3 ответа
-
Ну не делайте больше "гостевых" заказов нигде! От них одни проблемы, да и следить за такими заказами почти невозможно. Два раза заблокировали сумму на карте - это из за того, что Вы 2 раза нажали кнопку оплаты. На двойную блокировку это не похоже.
После регистрации Вы естественно ничего не увидите в вашем личном кабинете, Вы же как гость пытались оформить заказ.
Сложно ответить вместо магазина, но я подразумеваю, что это просто сбой в обработке гостевых заказов. Скорее всего и деньги с вашей карты никуда не списаны, а просто заблокированы. В этом легко убедиться позвонив в банк, или проверив свой счет через интернет-банк, если у Вас есть такая возможность.
Если не пришло никаких подтверждений от магазина о принятии заказа, то скорее всего заказ и не был принят. Соответственно не будет подтверждение на списание заблокированных сумм. Через 30 дней эти суммы разблокируются и снова будут доступны на счете вашей карты.
В данном случае нужно ждать ответ от магазина. Они должны прояснить ситуацию. Ну или искать кого-то с хорошим разговорным английским и с его помощью звонить в магазин. Других способов я не вижу. Ну а деньги скорее всего придется ждать именно 30 дней, когда произойдет разблокировка.
-
Раиса (гость)
-
Раиса А какого числа Вы делали заказ?
USAngel (гость)
-
USAngel я делала заказ вчера днем
Раиса (гость)
-
Раиса В этом случае с большой долей вероятности я могу предположить, что в вашем банке Вас дезинформировали. Деньги так быстро не списываются со счета, тем более с конвертацией. И скорее всего у Вас все же именно блокировка. К сожалению, службы поддержки банков, не всегда компетентны и отличают списание от блокировки.
USAngel (гость)
-
USAngel Вы представляете, сейчас подруга звонила в Картерс, там нет моего заказа нигде, нет никакой оплаты, нет вообще информации обо мне и раз товары остались в корзине то точно заказ не сформировался...банк вчера сказал денег нет, оплата прошла успешно, а Картерс говорит заказа нет и не было оплаты! я в шоке, что теперь делать((((
Раиса (гость)
-
Раиса Так, не волнуйтесь во-первых! Если магазин сказал, что не видит ваших заказов, то у Вас с карты точно ничего не списалось. У Вас обычная блокировка средств. Если магазин не видит заказа, он не может дать подтверждение на списание средств с карты. Этот механизм един для платежных систем и, соответственно един для всех банков. Можете для пущего спокойствия доехать до офиса банка и точно все узнать. Судя по ответам службы поддержки банка - звонить им не имеет смысла.
USAngel (гость)
-
USAngel Спасибо вам, вы единственный человек во всем интернете кто ответил мне на все вопросы) вообщем буду одолевать банк! больше выхода нет((
Раиса (гость)
-
Раиса Да не за что. Не расстраивайтесь. Деньги никуда не денутся. А вот опыт теперь у Вас будет большой. А он порой даже и дороже денег.
USAngel (гость)
Loading -
-
Раиса, не волнуйтесь, ваши деньги действительно не пропадут. У меня была похожая ситуация но только здесь в России, и деньги вернулись на счет через 10 дней. Обычно между банком-держателем вашей карты и магазином есть еще банк-посредник, куда перешли сначала деньги. а раз магазин не имеет заказа, тот банк вернет деньги в банк вашей карты, и они разблокируются. Возможно, даже СМС придет об этом.
-
Ирина Да нет на самом деле никаких банков посредников. На этом сайте есть статья про банковские карты, где подробно расписан весь процесс проведения оплаты https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/payment-cards#payment-process
А смс-ки при разблокировках не приходят. Это же не поступление денег на счет.
USAngel (гость)
Loading -
-
Мы оплачивали также примерно в тоже время, сбер это конечно что-то. В итоге сам вышел на банк. посредника, и на след. день деньги вернулись. У Вас вернулись уже???
-
Вадим У нас был банк ОТП, мы звонили туда 3 раза в итоге на 3ий раз выяснилось что деньги зависли где то - типо заморожены чтоли...До сих пор на карте их нет, но банк говорит что они есть, ерунда какая то..Но теперь я точно знаю что картерс не причем
Раиса (гость)
-
Раиса Служба поддержки картерса мне вообще ничем не помогла. Я прочитал на их сайте, что в плане платежей работают через Borderfree. Также это указано в мобильном банке, куда ушел платеж. У них есть сайт http://www.borderfree.com/contact
Там есть feedback.
Я им написал:
Hello.
I ordered the goods in the store carters.com. At 18.49 PM (Moscow) I was paid twice an order in this store.
On a site of shop the mistake was given out that payment isn't accepted.
Their customer support told me that order with my data wasn’t.
The message twice came from bank to me: "VISA5536: Buying the amount 3893.36 rubles BORDERFREE INC USD FUN successfully executed".
On a site of shop there is information that payments pass through your system.
It turns out that my money left bank, and they won't come to store and will hang at you.
It was also reported that the second payment was made mistakenly.
Thank you.
Sincerely, ...ФИО
А они ответили:
Thank you for contacting Borderfree.
I have conducted a search for orders placed by you and I have noticed two unsuccessful orders attempts on September 13. For both these orders, no payment was processed.
I can confirm that any transactions that you are seeing on your account are not charges, but are actually authorization holds that should drop off your card shortly. Should these amounts not automatically drop off your statement in the next day or two we will be happy to assist you in expediting the removal of the hold of funds with your credit card issuer. To do so, we will need the following information:
• The name of your bank.
• Your bank’s fax number.
We would then forward the information required on to your bank upon receipt of this information. Please note, the only accepted method of communication to release these funds is by fax.
Kind regards, Nigel Stephens
Я им прислал филиал банка и их факс какой-то, бордерс меня поблагодарили и сказали, что вернут в течение ближайшего времени. Через день деньги вернулись. Так что попробуйте тоже, о результатах сообщите)))
Вадим (гость)
-
Вадим Ого спасибо, обязательно попробуем! я сообщу позже
Раиса (гость)
-
Вадим спасибо за совет и ссылку. написал им сообщение об ошибочно снятой сумме. но у меня немного другая ситуация - оплата прошла успешно с первого раза. доставку разбили на 2 части. после отгрузки первой части сняли деньги стоимостью этой части. жду ответ от них.
Роман (гость)
Loading -
Спасибо за такой быстрый ответ. Я в банк звонила, там сказали что прошло 2 оплаты. ничего не заблокировано а всё оплачено. так что сегодня буду звонить туда снова уже с человеком который понимает по английски. надеюсь разрешится ситуация. Глупо было оплачивать как гость, очень глупо. эх..