Оплата картой

Здравствуйте, при плате заказа вышла ошибка завершения заказа при нажатии "confirm order", нажал повторно и магазин заморозил сумму два раза. При обращении в службу поддержки ответили про какую-то безопасность и что деньги вернутся. Попробовал оплатить другой картой и такая же история. Поддержка только и отвечает что сумма вернется, но дело не в этом. Хочу совершить покупку и не знаю как добиться работоспособности.