Как вернуть деньги?
Продавец выслал трек. Через 3-4 дня закрыл заказ. Трек начал отслеживаться, но вскоре обнаружилось, что посылка не моя (по весу) и ушла в другой город, т.е. трек некорректный. Естественно спор открыть было уже невозможно, т.к. заказ закрыт. Продавец не в сети и не знаю, существует ли вообще, соответственно все мои сообщения к нему остались без ответа. Как вернуть деньги? Ведь на сайте пишут, что продавец получает деньги только после того, как я получаю свой заказ. Может ли на возврат денег повлиять то, что заказ был так быстро закрыт и что посылка по моему треку ушла в другой город? или это уже бесполезно?...... Всем спасибо за ответ!!!!
1 ответ
-
"Продавец выслал трек. Через 3-4 дня закрыл заказ" - это как? Продавец не может закрыть заказ. Это можете либо Вы сами сделать, подтвердив получение, либо администрация Али, либо если истекло время защиты заказа.
Так что тут нужно точно знать как и по какой причине закрылся заказ. Если Вы сами его случайно не подтвердили, то нужно выяснять эту причину в поддержке Али.
-
Guru не знаю даже, по какой причине был закрыт заказ. я сначала решила, что не отправлен продавцом вовремя, поэтому закрыт. но вскоре трек начал отслеживаться... только позже увидела, что посылка пошла не туда, да и не моя (судя по весу). я однозначно не подтверждала и не закрывала заказ. как связаться с администрацией? там везде роботы :0 Guru, спасибо огромное за ваш ответ. интересно, а есть ли еще надежда на возврат денег или все сроки вышли?... дело января месяца... а сумма не маленькая:((
-
Лилия29 Не везде роботы :)
http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm Выбираете причину обращения, жмете Start chatting, дожидаетесь свободного оператора и общаетесь.
Но вот только чего ж Вы столько ждали то?! Сейчас то конечно уже все сроки вышли. Но попытка - не пытка.
Loading -
добавлю отслежку... Я из Краснодара!!! 3.01.2014 13:27 Поступило на почту Китай 518103
3.01.2014 13:27 Поступило на почту Китая 深圳市国际大宗邮件处理中心 51810302
3.01.2014 17:53 Поступило в транзитный пункт Шэньчжэнь
4.01.2014 6:56 Вылетело из Китая в страну назначения Шэньчжэнь
4.01.2014 7:36 Вылетело из Китая в страну назначения Китай CNSZXA
27.02.2014 14:14 Прибыло на территорию РФ Оренбург PI-6
28.02.2014 6:24 Импорт Оренбург PI-1
28.02.2014 16:01 Выпуск таможни Оренбург PI-1
28.02.2014 19:42 Покинуло место международного обмена Оренбург PI-1
4.03.2014 15:26 Прибыло в сортировочный центр Новосибирск МСЦ
10.03.2014 Покинуло сортировочный центр Новосибирск МСЦ ЦОСП
10.03.2014 13:41 Прибыло в место вручения Новосибирск 5
13.03.2014 20:26 Вручение адресату Новосибирск 5