Iherb возврат денег за отмененный заказ
Был отменен заказ но деньги на счет не были возвращены, остались удержанными компанией . Как вернуть деньги?
-
Заказ отменила я самостоятельно (по причине допущеной ошибки в самом заказе) отмена был 17 октября. От оплаты заказа до отмены прошло несколько минут. Несколько раз обращалась в службу поддержки iherb откуда приходят формальные отписки о том, что деньги снимаються только с отправленого товара в случае отмены возвращаються в мой банк. НО: в моем банке прослеживают эти деньги как: находяться в удержаннии компанией iherb. Спасибо.
PS Оплата была произведена банковской картой
Людмила (гость)
1 ответ
-
Ну теперь все понятно. Первое что хочу сказать - не волнуйтесь! Ситуация вполне штатная и ничего страшного не произошло. Просто по всей видимости Вы не совсем понимаете механизм оплаты банковской картой и я попробую его Вам объяснить.
В момент оплаты товара в магазине банковской картой не происходит физического списания средств с карты. Происходит лишь блокировка необходимой суммы, т.е. деньги все равно остаются на вашем банковском счете, просто Вы не сможете использовать их часть (в размере вашего платежа) т.к. они заблокированы. Реально же списание происходит как правило в момент отгрузки Вам товара. Тогда магазин дает банку подтверждение на списание платежа.
В вашем случае, Вы отменили заказа, поэтому магазин не может сделать подтверждение на списание. Т.е. ваши деньги находятся на вашем же счете только в заблокированном состоянии.
По общим банковским правилам, разблокировка этих сумм возможна в двух случаях:
- Магазин подтверждает в банк отмену заказа и деньги разблокируются после подтверждения.
- Магазин вообще не подтверждает списание этих сумм и разблокировка происходит автоматически через 30 дней, т.к. платеж числится как "не востребованный".
То, что сейчас отвечает ваш банк в принципе похоже на правду, просто они используют несколько другие формулировки.
Не уверен, что Iherb будет давать банку какие то указания на разблокировку средств. Видимо это не в их правилах. Поэтому у Вас сейчас есть два пути решения этого вопроса:
- Обратиться в банк и предоставить им документы подтверждающие отмену заказа. Тут все зависит от политики банка в подобных вопросах. Какие то банки могут принять как документ скриншоты заказа, а какие то могут и не принять. Если документы примут, Вы напишите заявление на разблокировку средств и снова увидите свои деньги на карте.
- Ничего не делать. В этом случае 18 ноября произойдет автоматическая разблокировка средств и Вы снова увидите свои деньги на своем счете.
Как поступить - выбор за Вами. Но еще раз хочу подчеркнуть - ситуация штатная и ничего страшного с вашими деньгами не произошло. Так или иначе они все равно вернуться на счет.
-
Anatoly Анатолий благодарю Вас за разъяснение. надеюсь так и будет.
Людмила (гость)
-
Людмила, по другому и быть не может. Можете позвонить в свой банк и задать им один простой вопрос: "Если деньги не будут востребованы магазином в течении 30 дней, то что с ними произойдет?" Уверен, что Вы услышите тот же ответ и от банка.
-
Anatoly Анатолий, выручайте советом очередной раз.
Оплатила на amazon -е товар банковской картой сбербанка 05.10, продукт на адрес посредника не поступил. Дважды отписав продавцу товара, обратилась к amazon - с вопросом, когда будут возвращены деньги (...Could you let me know when you will return the money I spent on this purchase?).
Ответил, как я понимаю, робот (Мы открыли случай-отслеживания заявок для решения вашей проблемы. Член команды свяжемся с вами как можно скорее. Мы отвечаем на большинство письма менее чем за 24 часов) 24.10.
Больше от amazon -а - ничего.
Позвонила в сбер., говорят, что деньги на моей карте не заблокированы (как я полагала), а списаны и вернуть их можно, только по запросу amazon -а.
Поясните мне пож. сложившуюся ситуацию, я запуталась.
-
Ольга48 Ну во-первых, звонки в Сбер, занятие не благодарное. Телефонная служба поддержки у них не на высоте. Тут идти в банк нужно.
Ну а во-вторых, свяжитесь с СП Амазона в чате. Там роботы не отвечают. Если сложно общаться в чате, то еще раз пишите им письмо. Честно признаться, мне даже странно слышать, что Амазон не отреагировал на письмо. Я довольно много общался с их поддержкой и никаких роботов не видел ни разу. Все время мне отвечали живые люди и отвечали быстро.
-
Anatoly Я думаю, что, скорее всего, я сделала что-то не то, понять бы что?
24.10 я написала на support письмо, кот. Вы его уже видели:
"Dear Customer service, I made a purchase from your store on 05.10.2013.
Order number ... I was not given a tracking number.
Twice I asked the seller (20.10 and 23.10) to send me a scanned copy of receipt of shipment. The answer from the seller Terajen I have not received.
Could you let me know when you will return the money I spent on this purchase?
Best regards."
ответ получила от Terajen - Amazon Marketplace тоже 24.10
...We have opened a case-tracking ticket to address your issue. A team member will follow up with you as soon as possible. We answer most emails in less than 24 hours.
Дальше тишина.
В чате общаться мне не по зубам.
Еще раз обратиться в support amazon -а? и о чем попросить?
Вернуть деньги на карту сбера за недополученный товар (крайний срок поставки был 21.10) или отправить товар?
-
Ольга48 Да, написать еще раз, спросить как обстоят дела с решением вашего вопроса. Насколько я понимаю, продавцом был не сам Амазон. Если так, то естественно просить вернуть деньги.
-
Anatoly Спасибо, Анатолий.
А то, что с момента моего письма на support статус заказа изменился на "Поставляется" через USPS - не меняет ситуацию?
(Shipping estimate: October 10, 2013 - October 11, 2013
Delivery estimate: October 16, 2013 - October 21, 2013
трека отслеживания не дано)
Вы полагаете, что продавец просто не выслал товар?
Статус "Поставляется" ставит продавец или кто-то еще?
Мне очень не хотелось бы из-за моей некомпетентности доставить кому-то (даже продавцу) неприятность.
-
Ольга48 Ну так у Вас расчетное время доставки 16 октября! Если трека нет, то как его подтверждать то? Скорее всего именно и не отправлено ничего. По какой причине - я не знаю. Вот поэтому то и нужно тормошить СП Амазона, если продавец не отвечает.
-
Anatoly Ясно, так и сделаю.
Анатолий, Вы неоднократно отвечали на мои вопросы, т.е. тратили свое время.
Не могу ли я чем-то быть полезной Вам?
-
Ольга48 Ну Вы заходите на наш сайт, наверное читаете что тут пишут, а не только мои ответы, наверное рекомендуете сайт знакомым... А это уже польза для нас! :)
-
Anatoly Увы, с моим уровнем квалификации закупок в зарубежных магазинах, я пока не могу кому-то это рекомендовать, так что сейчас пользы от меня мало.
Нас тут группа 17 чел., общаемся часто, все примерно моего уровня...
С год назад я освоила банк-онлайн, сейчас им пользуются 14 чел. из 17.
Может быть я когда-то и покупки смогу рекомендовать, и, соот. , Ваш сайт, как лучшую палочку-выручалочку...
Но это то ли получится, то ли нет...Хочется уже сейчас сделать что-то приятное.
Loading
Людмила, добрый день.
Расскажите о ситуации чуть подробнее. Кто отменил заказ? Когда произошла отмена заказа? Вы оплачивали заказ банковской картой? Сколько времени прошло от оплаты заказа до его отмены?
Без этой информации очень сложно ответить на ваш вопрос.