Сроки автоматического закрытия заказа по чужому треку
Добрый день! Подскажите пожалуйста, такая ситуация: продавец дал мне чужой трек, посылка по которому была получена в другом почтовом отделении 17.03.2014. Продавец клянется, что отправил мне товар, но по треку, "который не отслеживается". Понятно, что это лапша, но даже если он отправил без трека, есть шанс, что посылка дойдет, мне такие посылки приходили без проблем. Вопрос - когда должен автоматически закрыться заказ, если по треку в заказе товар получен? Сегодня, 2.04.14, заказ еще не закрыт, на счетчике 25 дней.
И еще. Когда срок заказа подходит к концу, мне на почту приходит уведомление от Али - подтвердите заказ или продлите сроки. Приходит ли уведомление, если товар по треку получен? Я ни разу не проверяла, может быть кто-то получал такое уведомление? Или у кого-то заказ закрывался без уведомлений?
И может быть, мне кто-нибудь даст ссылку на пункт правил, по которому заказ закрывается автоматически, если по треку посылка получена? Я могла бы тогда аргументировано разговаривать с продавцом.
Спасибо всем, кто ответит.
-
andrew2 andrew2, у нас на сайте CAPS LOCK запрещен - см. https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/qa-rules#restrictions
Впредь все комментарии набранные заглавными буквами будут удаляться без предупреждений.
-
andrew2 Спасибо, ну это стандартная процедура, я так и собираюсь сделать, если не случится никаких неожиданностей.
Решение автора
Господа, я сейчас беседовала с вежливой китаянкой Ванессой из отдела техподдержки) На мой вопрос, закроется ли автоматически мой заказ, если посылку получили в другом городе, она ответила:
No, because your order will be completed on May 14. However, if you confirmed the delivery your payment will be release to the seller.
Такие вот пирожки с котятами. Может быть, изменились правила? Добиться от нее ссылки на правила я не смогла.
4 ответа
-
У меня в таких случаях было по-разному, в одном случае время сбрасывалось до 5 дней и приходило письмо, в другом случае ничего этого не происходило. Видимо система не всегда срабатывает правильно.
Поэтому просто следите за временем, если сбросится, открывайте диспут и ждите заказ с открытым диспутом. А если нет, то просто ждите и продлевайте время в заказе.
-
ИринаH Спасибо! Вот то, что время сбрасывается на счетчике, немного успокаивает, значит, можно будет его мониторить, как минимум. А то, что система срабатывает по-разному, это напрягает... Какой-то несерьезный подход в денежных вопросах.
-
Frazy Да уж, вот раньше всегда в заказе отражалось движение посылки, а теперь не всегда, чаще всего через какое-то время после закрытия заказа... что-то у них там сломалось.
Loading -
-
"Вопрос - когда должен автоматически закрыться заказ, если по треку в заказе товар получен?"
Заказ закроется автоматом, когда почта даст данные о получени посылки. При этом неважно кто получил, Вы или другой человек.
Это отражено в "Новые правила диспутов на Алиэкспресс от 31.10.2013" В сети много ссылок, вот одна из них, ссылка: http://aliexpress-user.com/252-novye-pravila-disputov-na-aliekspress-ot-31-10-2013.html
Диспут нужно срочно открывать, приложив скрин, где посылка с Вашим треком получена другим лицом. Непонятно, чего Вы ждете, и на что надеетесь? Если продавец действительно отправил посылку, то медиаторы его обяжут в течение 5 дней предоставить документ об отправке. Если предоставит - хорошо, для Вас какая то доп. гарантия, а если нет - хотел смошенничать, или выгадать лишних 3-4 доллара на треке. Лично Вам, должно быть глубоко фиолетово до его проблем. Деньги - товар, нет товара - гони деньги взад. Вроде ясно и понятно.
Извините (без обид), но, Ваша наивность просто поражает! Даже, если допустить, что он таки отправил посылку, никто не запретил Вам сказать в диспуте - придет посылка, оплачу 100%.
Прошу более опытных поправить меня, если в чем то неправ.
-
usestel Вы правы.
Но можно и подождать... хоть это и неправильно...
Я открывала диспут, переводила в претензию и в это время получила заказ... только зря суетилась )
-
С точки зрения покупателя, имхо, лучше лишний раз подсуетиться, чем после, в глубине души, упрекать себя за бездействие и чувствовать обманутым... Неважно сколько потерял, хотя и размер потери имеет значение, но, сознание того, что обманули...вот что давит... Может, мне одному так свойственно переживать...
-
usestel Женщинам зачастую свойственно применять эмоции там, где их быть не должно))) usestel , Вы, конечно, правы. К тому же я сегодня обнаружила, что сделала второй заказ в том же магазине (даже не подумала, что это он же - детская игрушка и паяльник!) И очень ожидаемо второй заказ тоже идет по чужому адресу! А магазин с бриллиантовым рейтингом тем временем закрылся, так что я не смогу вернуть деньги, если заказ приедет. Но Вы совершенно правы, это не моя проблема, работай они честно, все было бы хорошо. Сегодня после работы буду открывать споры.
-
usestel По ссылочке... это вольный пересказ, продавца в него носом не ткнешь... я думала, может кто знает, где лежит статья оригинала на аглицком именно по этому вопросу. Я, к сожалению, как по-русски на английском не читаю, полезла в правила, утонула(((
Loading -
-
Конечно нужно открывать диспут , продавец же вас уже обманул , то что он объясняет- это его личные проблемы .У вас есть трек который продавец дал сам , по треку посылка отправлена не на тот адресс, на это и ссылайтесь в споре. Продавец пусть сам доказывает что отправил куда надо. Я вообще против поблажек продавцам типа мы бедные-несчастные войдите в наше положение, правила одинаковы для всех.
Если верить продавцам с некоторого сайта , то я проживая в Сочи , уже успела получить одну посылку в Чебоксарах, да еще под чужей фамилией . И еще одну посылку должна сбегать получить в Ханты-Мансийск.
-
tocha Спасибо, да, так и сделаю. Просто очень жду свои заказы, будет жаль, если я их не получу и придется опять повторять всю цепочку: поиск-заказ-ожидание((
-
Frazy Да, можно ждать и с открытым диспутом, если в это время придет посылка, отмените диспут или претензию...
И если вернете деньги, а посылку получите, то можно будет написать продавцу и оплатить.
Loading -
-
Можно продлить срок доставки. например, сделать 2 месяца и ждать посылку. В случае чего открывать диспут. Был случай когда время достаки значилось около 2 дней, ходя заказ только что ьыл оформлен. Будьте внимательны.
-
Мариночка Старостина В этом случае придёт сразу штук 5 писем с алиэкспресса, что защита заказа заканчивается :) Захочешь - не пропустишь :)
-
JGG Если конечно не отключены уведомления )
-
Мариночка Старостина Ну, это уже каждый сам себе злобный Буратин и маленький пушной зверёк своему счастью :)
Loading -
Закроется когда на счетчике будет ноль если товар не придет когда на счетчике будет дня 4 до конца то попросите продавца продлить срок защиты есть кнопка если он не ответит не продлит то напишите ему что откроете спор если после этого тишина то откройте спор и требуйте возврата все суммы не ждите когда на счетчике будет 0 дней!