Продавец не возвращает деньги, на Алиэкспресс.
Подскажите, как быть, если продавец не возвращает деньги. Я заказала товар, до момента отгрузки статус "Продлить время обработки" " Отменить заказ". Я отменила заказ, статус "Readd в корзину" " Оставить отзыв".
Прошло уже 14 дней, а деньги продавец не возвращает, на мои сообщения не отвечает.
Как в такой ситуации быть? и как вернуть деньги? спасибо.
2 ответа
-
Заходите в Ваш заказ, ищите кнопку открыть спор, описывайте Вашу ситуацию и ждите ответа. У любого продавца есть еще и почта, продублируйте Ваше сообщение и на почту. Удачи!
Loading -
Сначала нужно зайти в финансы посмотреть сделал продавец возврат или нет
-
★sneyk★ в Финансах есть строка Возврат информация , возврат дата ( это дата когда я отменила заказ 01 марта), сумма возврата ( цена товара). Но денег так и не получила..
Наталья (гость)
-
★sneyk★ у вас случаем не сбербанковская карта? у меня тоже 12 дней деньги не возвращаются, администрация али сказали что в течении 30 дней отправят, возникли какие то проблеммы с банком
-
★sneyk★ Карта не сбербанковская, а не подскажите как связаться с администраторами АЛЛИ
Наталья (гость)
-
★sneyk★ У меня та же ситуация, денег нет уже третью неделю, товар отменила по причине того что у продавца его просто нет в наличии( велась переписка с продавцом).писала на почту [email protected], но мне пришел робот ответ, что данная почта не работает и нужно обратиться к он-лайн консультанту( тоже робот) в итоге можно сказать что общалась со стенкой в течении 30 минут!!! Итога нет! Как вернуть деньги не представляю.....
Ольга (гость)
-
Ольга Там есть и не робот. Заходите в Help Center, находите кнопочку Customer support, нажимаете, выбираете голубенькую иконку того, о чем вы хотите поговорить, потом выбираете вопрос, который Вас интересует и на вопрос How would you like to contact us? нажимаете Start chatting. Толковая он-лайн поддержка живых людей :)
-
Если не хотите вживую общаться, на тот же вопрос нажмите e-mail us.
-
★sneyk★ Я бы именно так и поступила, если бы это было возможно!!! Кнопки e-mail us и start chatting Не активны!!!!! Нет ни какой связи с администрацией сайта!!!!
Ольга (гость)
-
Ольга Ольга, Caps Lock на сайте запрещен. Все email для контактов с администрацией Али есть в FAQ: https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/faq-dispute#q4
-
Anatoly Спасибо Вам за помощь Anatoly! Написала письма по адресам указанным в ссылке которую Вы мне выслали! Буду жать результата! Отпишусь обязательно!)
Ольга (гость)
-
★sneyk★ Деньги все вернули, спасибо большое за помощь! В банке где у меня карта, переводы не отображаются смс поэтому я долго была в неведении! В принципе в 10 дней Указанных в правилах в моих случаях Алиэкспресс уложились!!!
Ольга (гость)
-
Ольга У меня активны. Вы точно вопрос выбирали? Они активируются после выбора интересующего вопроса.
-
Ольга Мне пришло сообщение что деньги возвращены но на моем киви кошельке пусто как вернуть деньги?
Аня (гость)
Loading -
при чем тут спор если заказ отменен и продавец к этим деньгам не какого отношения не имеет.
Позвоните в банк узнайте о перечислении, бывает не всегда смс приходит, и пишите в поддержку на али потом.