Хотел открыть диспут по причине брака, а алиекспресс заморозила заказ.
Хотел открыть диспут по причине того что товар не работал должным образом, а когда зашёл в аккаунт то вижу отметку что заказ заморожен. На почту пришло сообщение что они уточняют получил ли я посылку и если не получил то вернут деньги. Посылку получил, товар не работает и диспут не открывается. Что подскажете делать???
1 ответ
-
Заморожен - это значит Али сомневается, честный ли продавец или мошенник. Поэтому они заблокировали заказы этого продавца. Диспут при этом не нужен, т.к. диспут это спор продавца и покупатели, и если они не договарились, то арбитром встает Али. А тут Али сама влезла, все тормознула и теперь разбирается....
....
Что Вы хотите от продавца в диспуте? Вернуть деньги или получить работоспособный товар?
Если вернуть деньги то:
ИМХО - если посылка была безтрековой, т.е. неотслеживаемой - проще всего сказать Али, что товар не получили. Т.к. они скорее всего не будет заморачиваться о неработоспособности товара... Триггер... Получили-не получили... Им надо выяснить выполняет ли продавец свои обязанности, т.е. отсылает товар... А на качество товара им, по моему, наплевать...
Так что если не признавать факт прихода посылки то, скорее всего, деньги вернут без всякого диспута.
Если посылка была с треком - то сложнее, там видно, что товар Вы получили... Надо признавать факт получения, но сильно расписывать его неработоспособность с фото и видео доказательствами, и нежелание тратиться на возврат бракованного товара и нежеланием иметь дела с таким ненадежным поставщиком и требовать вернуть деньги...
Результат непредсказуем. Но шансы есть. Если требовать не 100%, а к примеру 80-95% - шансы увеличиваются...Но это в обычном диспуте, в данном случает - не уверен, что поможет...
Loading
